CasaReclamaçõesBizzo Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Bizzo Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: 4.500 €

Bizzo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 26/09/2022 | Caso encerrado : 12/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Espanha solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, fiz um depósito de 100 euros no cassino bizzo, eles me deram um bônus de boas-vindas que eu nunca pedi, joguei roleta e eles me deram cerca de 5.700 euros, eu disse que 4.500 eram dinheiro real e 1.200 era dinheiro de bônus, isso Eu não consegui. Então resolvi verificar minha conta para que eles me fizessem o depósito de 4.500 euros e agora eles levaram todo o dinheiro dizendo que eu violei as regras do bônus e eles levaram 5.600 euros e me deixaram apenas 100. muito zangado agora que os 4500 euros eram dinheiro real

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Público
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há 2 anos
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Caro(a)Alex141214,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 anos
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Olá, já falei com eles e eles me disseram que decidiram retirar o dinheiro que não vão pagar. Não importa quanto tempo você espere

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Público
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há 2 anos
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você não me respondeu

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Alex141214. O cassino especificou qual regra você violou?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Alex141214,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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