A jogadora da Áustria enfrentou um problema de retirada em que seus ganhos de 300€ foram cancelados devido a uma alegação de ter várias contas vinculadas ao seu endereço IP. Ela afirmou que era a única usando aquele endereço e não tinha certeza de como resolver a situação. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que estava tudo bem e pagou os ganhos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Depois de depositar com sucesso várias centenas de euros e enviar todos os documentos necessários... finalmente ganhei 300€! O saque foi cancelado porque supostamente tenho várias contas jogando do meu endereço IP! Estou sozinho e ninguém mais joga do meu endereço! Nunca tive esse tipo de problema em nenhum outro cassino... Não tenho ideia de como resolver isso!
Olá sandraakrimi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bizzo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Não é possível que você tenha tido uma conta no passado neste cassino? Você foi o único a fazer login no cassino a partir do seu dispositivo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, o Bizzo Casino verificou e descobriu que está tudo bem...eles pagaram o dinheiro hoje
Querida sandraakrimi,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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