O jogador da Itália violou os T&Cs de bônus ao fazer apostas acima do permitido, portanto, primeiro rejeitamos esta reclamação. Mais tarde, o jogador nos informou que o cassino decidiu devolver seus ganhos e depois que o cassino confirmou que isso era verdade, marcamos a reclamação como resolvida.
Retirada inicialmente recusada por motivação inexistente, pois tenho depositado via Coinbase há 2 anos, posteriormente, depois de falar com um operador online, solicitei a retirada novamente, que foi recusada por outro motivo: aposta máxima não permitida de 7 NZD equivalente a 4 EUR / USD, confiscando ilegalmente meus ganhos. Lendo seus termos e condições, não está claro como no 22BET, 20BET e NATIONAL CASINO a aposta de 7 NZD sempre foi permitida para mim (apesar dos mesmos valores que o Bizzo Casino ser relatado no National Casino) enquanto aqui não, considerando que o operador e o gerente é sempre o mesmo, pois as condições devem ser claramente idênticas. Gostaria de esclarecer que tenho 4 contas de jogos abertas há anos com o Grupo Technosolutions sempre tendo o cuidado de respeitar seus T&Cs. Obviamente, estamos na presença de um erro de ortografia, pois as equivalências relativas de EUR para CAD / AUD / NZD não correspondem.
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Para começar, não tenho certeza de como você chegou à conclusão de que os cassinos irmãos devem ter os mesmos termos. Por favor, entenda que cada cassino é único e cada cassino pode definir seus T&Cs Gerais e T&Cs de Bônus como desejarem, tendo ou não cassinos irmãos.
Verifiquei ostermos e condições do bônus e foi isso que encontrei:
"1e. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL. (Salvo indicação em contrário em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não limitado a respins) adicionará ao valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o Bizzo Casino se reserva o direito de confiscar os ganhos."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, como vejo claramente que você violou esse termo várias vezes, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Nemokid, esta é a 58ª reclamação que você enviou até agora. Tenho certeza de que você é um jogador habilidoso o suficiente para saber como funcionam as apostas máximas permitidas e os T&Cs de bônus. Não há um conjunto de regras que vincule legalmente os cassinos irmãos a todos terem os mesmos T&Cs. Todos eles podem oferecer bônus diferentes com diferentes condições de bônus. Este cassino compartilha claramente as informações corretas em seu site, e só porque um cassino irmão tem uma aposta máxima permitida específica, você não pode presumir que ela seja aplicada em qualquer outro lugar.
Além disso, também tenho certeza de que você entende que a taxa de câmbio flutua, portanto, os cassinos usam um valor fixo, pois seria impossível alterar os T&Cs de bônus todos os dias. Você sabe que concordamos com você muitas vezes em todas as suas reclamações e tentamos ajudá-lo quando pudemos, mas não podemos apoiá-lo mais neste caso.
Por favor, leia os T&Cs que o cassino compartilha em seu site (não no site do cassino irmão) com cuidado da próxima vez e todos nós agradeceríamos se você parasse de encontrar desculpas para seus próprios erros. Depois de reunir todas as informações necessárias, sou obrigado a rejeitar esta reclamação como injustificada. Obrigado pela compreensão.
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