O jogador da Espanha depositou €200 e recebeu um Bônus de Boas-vindas, mas está enfrentando problemas com um saque de €3600 devido a uma suposta violação dos termos do bônus ao fazer apostas acima de €5. Ele reconhece a violação, mas questiona por que o cassino não impediu tais apostas.
Olá, boa tarde a todos, se é que posso dizer isso! Meu problema é que no domingo, depositei € 200 via paysafecard e recebi o Bônus de Boas-vindas. Eu estava jogando vários slots confortavelmente e, ontem mesmo, quando tinha ganhos de cerca de € 1.000, consegui um ganho de € 2.900 no slot. Com € 4.200 na minha conta, enviei a documentação necessária para fazer um saque de € 3.600. Esta manhã, recebi uma resposta dizendo que violei os termos do Bônus de Boas-vindas ao fazer apostas acima de € 5. É verdade que fiz essas apostas, embora fossem insignificantes, e admito que estão nos termos deles, dos quais eu não tinha conhecimento algum. Mas o cassino não deveria me impedir automaticamente de fazer essas apostas?
Caro jn85igo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
A aposta máxima com um bônus ativo é de € 5 (5 USD/20 PLN).
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de apreender os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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