CasaReclamaçõesBizzo Casino - Os ganhos do jogador foram anulados devido à violação de um termo de bônus.

Bizzo Casino - Os ganhos do jogador foram anulados devido à violação de um termo de bônus.

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Montante: 3.900 €

Bizzo Casino
Submetido: 25/12/2024 | Caso encerrado : 02/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Espanha depositou € 200 e recebeu um Bônus de Boas-vindas, mas enfrentou problemas com um saque de € 3.600 devido a uma suposta violação dos termos do bônus ao fazer apostas acima de € 5. Ele reconheceu a violação, mas questionou por que o cassino não impediu tais apostas. A Equipe de Reclamações concluiu que a regra de aposta máxima de € 5 estava claramente declarada nos termos do bônus, e a aplicação dessa regra pelo cassino era consistente com os padrões da indústria. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como rejeitada.

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Público
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Olá, boa tarde a todos, se é que posso dizer isso! Meu problema é que no domingo, depositei € 200 via paysafecard e recebi o Bônus de Boas-vindas. Eu estava jogando vários slots confortavelmente e, ontem mesmo, quando tinha ganhos de cerca de € 1.000, consegui um ganho de € 2.900 no slot. Com € 4.200 na minha conta, enviei a documentação necessária para fazer um saque de € 3.600. Esta manhã, recebi uma resposta dizendo que violei os termos do Bônus de Boas-vindas ao fazer apostas acima de € 5. É verdade que fiz essas apostas, embora fossem insignificantes, e admito que estão nos termos deles, dos quais eu não tinha conhecimento algum. Mas o cassino não deveria me impedir automaticamente de fazer essas apostas?

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Público
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Caro jn85igo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

A aposta máxima com um bônus ativo é de € 5 (5 USD/20 PLN).

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de apreender os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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Fiquei olhando o histórico do jogo e tem algumas apostas em 8e, umas 100 ou mais sem nenhuma má intenção, começo a olhar toda a documentação que eles te mandam e você tem que clicar até três vezes para ver os termos e condições, é uma vergonha que eles façam isso! Nunca tive intenção alguma de querer progredir com o bônus, e se eu soubesse que não era possível não teria feito. Além disso, em nenhuma tela diz na frente que não pode fazer apostas maiores que 5e eles colocam bem escondido, para que passe despercebido, isso é jogo sujo!

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Embora eu reconheça seu ponto de que os termos podem não ter sido imediatamente visíveis, é uma prática padrão na indústria de cassinos online que os jogadores revisem e concordem com os termos e condições no registro e ao reivindicar bônus. A regra de aposta máxima de € 5 é explicitamente declarada nos termos de bônus e se aplica universalmente para evitar abuso de bônus e garantir justiça.

Infelizmente, embora você tenha mencionado que as apostas mais altas foram colocadas involuntariamente, os cassinos não são obrigados a abrir mão da aplicação desta regra. Além disso, sistemas automatizados para impedir tais apostas não são um requisito universal, e sua ausência não invalida a decisão do cassino de agir de acordo com seus termos.

Entendo que esse resultado pode ser decepcionante, mas com base nas informações fornecidas, esta reclamação será encerrada como rejeitada.

Caso você tenha alguma dúvida ou problema adicional no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru

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