O jogador da Irlanda está disputando cerca de 7.306 EUR em ganhos que foram confiscados devido a restrições máximas de saque relacionadas ao dinheiro de bônus no Bizzo Casino. Apesar de completar várias etapas de autenticação, o pagamento de 4.000 EUR foi negado devido a uma alegada violação dos termos e condições do casino, apesar de todo o jogo ter sido feito com dinheiro e não com dinheiro de bónus.
Não tive alternativa a não ser entrar em contato com o guru do cassino sobre uma disputa que estou tendo com o seu cassino online chamado Bizzo Casino.
Estou em disputa sobre pelo menos 7.306 EUR que foram confiscados do meu saldo devido a restrições máximas de saque com dinheiro de bônus. "apenas uma conta com ou sem bônus é permitida por jogador/IP/dispositivo."
Tive a sorte de ganhar mais de 7.306 EUR após um depósito de 100 EUR na minha conta em 16 de agosto de 2023.
Retirei os primeiros 4.000 e não foi pago .... Não recebi nenhuma informação do motivo, visitei o chat online e eles me avisaram. Minha conta foi bloqueada e precisei me verificar.
- EU IA
- Selfie de identificação
- Selfie de identificação contendo o número 2312
- Selfie de identificação com outro número ali.
- Comprovante de pagamento mais recente
- Histórico completo com NETELLER (não depositou com neteller)
- Histórico completo com SKRILL (não depositou no Skrill)
- Histórico completo do meu banco pessoal que se conecta ao meu contracheque.
- Pedir outra identificação alternativa que eu não tinha
Eu tinha um bônus ativo na conta, isso era novidade para mim, não pedi nem aceitei bônus na conta para mim.
Além disso, o meu jogo que acumulou os ganhos foi TODO em dinheiro, ou seja, nunca entrei no dinheiro do bônus, portanto, restrições de bônus e quaisquer apostas não podem ser aplicadas.
Recebi um e-mail informando que as ações tomadas estão de acordo com seus termos e condições.
Esta é uma propaganda falsa e uma violação clara dos seus termos e condições.
É prática comum em qualquer empresa de jogos de azar online que, se um saldo "real" mostrar um valor, então estou livre para sacar esse saldo em dinheiro sem fazer perguntas.
Esse saldo de dinheiro 'real' era superior a 7.306 EUR e não continha absolutamente nenhuma restrição, isso é comprovado porque consegui sacar o máximo de 4.000 EUR em primeiro lugar.... Pedindo-me todos esses documentos pessoais, provei que sou a pessoa em questão e não há outras pessoas envolvidas.
Prezado Stephenw1,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Pela frase que você colou aqui: "Apenas uma conta com ou sem bônus é permitida por jogador/IP/dispositivo.", isso parece ser um problema com várias contas, e não um problema com bônus.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Agora você consegue acessar sua conta do cassino e nos enviar a captura de tela do seu histórico de bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Desculpe "Apenas uma conta com ou sem bônus é permitida por jogador/IP/dispositivo." razão pela qual eles confiscaram meu dinheiro.
Isso não é verdade, é claro que eles apenas fornecem respostas genéricas, não há ninguém que explique nada.
Como posso não passar na verificação?
Tudo foi aprovado no sistema interno.
Apenas mais e mais e mais documentos.
Deposito apenas 100 euros e eles têm direito a 6 meses de recibos de vencimento e extratos bancários pessoais de ligação onde nunca fizeram depósito.
Selfies com anotações. Só para dizer que no final eles não vão me pagar.
Absurdo!
Nota: usei meu próprio computador com meu IP.
Muito obrigado, stephenw1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado stephenw1 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bizzo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e a conta bloqueada.
Obrigado!
Olá, gostaríamos de chamar sua atenção para uma atualização importante em relação a algumas contas. Um caso envolvendo um dos nossos jogadores levou à descoberta de práticas desleais envolvendo todo um grupo de usuários envolvidos em conluio. O nosso departamento AML, juntamente com o nosso chefe de suporte, investigaram exaustivamente a situação e tomaram a única decisão correta de acordo com as nossas regras.
De acordo com os nossos termos e condições, reservamo-nos o direito de encerrar a conta do utilizador e suspender os pagamentos. A decisão tomada fica a critério exclusivo da Empresa e o usuário não será informado dos motivos de tal ação. Além disso, a Empresa reserva-se o direito de informar as autoridades reguladoras sobre tais ações fraudulentas cometidas pelo usuário.
O usuário foi notificado dos motivos do encerramento da conta e confisco de fundos obtidos ilegalmente. Observe que apenas o valor do depósito inicial permanecerá em sua conta. Após o seu saque, sua conta será encerrada.
Obrigado por fornecer esta atualização, Bizzo Casino.
Embora aprecie a sua resposta, devo discordar respeitosamente da caracterização da minha situação como parte de um grupo envolvido em conluio. Mantenho-me firme na minha afirmação de que joguei de forma justa e dentro dos limites dos seus termos e condições. Como mencionei anteriormente, utilizei apenas dinheiro real para jogar e não aceitei nenhum bônus ou promoção.
Além disso, forneci diligentemente todos os documentos de verificação solicitados para provar a minha identidade e legitimidade como jogador. Se houvesse alguma preocupação em relação à minha conta ou atividade, eu teria esperado transparência e comunicação do casino, em vez de uma ação unilateral sem explicação.
Exorto o Bizzo Casino a reconsiderar a sua decisão e a fornecer provas concretas para apoiar as alegações de conluio. Continuo empenhado em resolver esta disputa de forma justa e amigável.
Obrigado,
stephenw1
Obrigado pela atualização.
Prezado Bizzo Casino, você poderia me fornecer evidências dos vínculos do jogador com o grupo de usuários envolvidos em conluio? Você pode fornecer qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Olá, lamentamos não ter respondido antes, estamos apenas esclarecendo as informações sobre esse assunto. Voltaremos com uma resposta o mais breve possível.
Você não tinha o direito de não pagar. Acho que isso é um mal-entendido, por favor, me pague.
Ganhei com meu PRÓPRIO dinheiro.
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