Desejo fazer uma reclamação sobre sua decisão de sacar a totalidade dos meus ganhos do Bizzo Casino.
Depositei 35 AUD em 30 de janeiro e aceitei um bônus de depósito. Eu não sabia de nenhuma restrição de apostas, pois a maioria dos cassinos online tem restrições embutidas que impedem você de sair das regras. Para ser honesto, ninguém realmente lê todas as letras miúdas e geralmente você é impedido de sacar até ter gasto uma certa quantia. Ganhei cerca de 150 e fui sacar mais de dois valores. Isso porque o saldo mostrado era "saldo real".
Meus saques foram rejeitados porque eu não havia fornecido os documentos necessários. Então, passei pelo processo de me identificar e minha conta foi confirmada.
Enquanto isso, joguei com o dinheiro na minha conta e ganhei cerca de 1748. Então fui sacar e isso ficou pendente por algum tempo. Então cancelei o saque e o alterei para 1500. Joguei com o restante e ganhei 3000. Saquei 3000, descobri que há um limite de 4000 por dia, mas isso ficou pendente. Com o restante do meu dinheiro, ganhei outros 3000. Quando voltei para a página principal, percebi que meu saldo era de apenas 35.
Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e recebi respostas padrão de script dizendo que eu tinha violado as regras de bônus. Não consegui entender o que isso significava.
Devo dizer também que, estupidamente, fiz dois empréstimos de curto prazo enquanto esperava o 1748 ser pago, com a intenção de usar meus ganhos para pagá-los.
Nós fomos e voltamos e eu fiquei bem bravo, como você deve saber. Num minuto eu tinha 8000, no minuto seguinte 35! Isso me deixou em uma situação financeira terrível.
Se eu violei alguma regra, foi completamente sem intenção. Por que alguém quebraria regras deliberadamente sabendo que poderia perder todo o seu dinheiro?
Só posso implorar para que você reveja sua decisão, pois eu não tinha ideia de que havia violado alguma regra. Posso também implorar para que você coloque alguma contingência em seu site para que outras pessoas não acabem na minha posição.
Obrigado por reservar um tempo para ler.
Filipe K.
p*******@hotmail.com
I wish to make a complaint regarding your decision to withdraw the entirety of my winning from Bizzo Casino.
I deposited 35 AUD on 30th January and accepted a deposit bonus. I was unaware of any betting restrictions as most online casinos have inbuilt restrictions that stop you from going outside the rules. To be honest no one really reads all the fine print and usually you are stopped from withdrawing until you have spent a certain amount. I won around 150 and went to withdraw over two amounts. This is because the balance shown was "real balance".
My withdrawals were rejected because I hadn’t provided the required documents. I then went through the process of identifying myself and my account was confirmed.
In the mean time I played with the money in my account and won around 1748. I then went to withdraw and that remained on pending for some time. I then cancelled the withdrawal and amended it to 1500. I played with the remainder and won 3000. I withdrew 3000, I have since discovered that there is a 4000 per day limit, but that went into pending. With the remainder of my money I won another 3000. As I went to go back to the main page I noticed my balance was only 35.
I contacted customer service and I got standard scripted responses saying I had breached the bonus rules. I couldn’t work out what any of that meant.
I must also say that, stupidly, I took out two short term loans whilst awaiting for the 1748 to be paid with the intention to use my winnings to pay them out.
We went back and forwards and I got pretty angry as you would appreciate. One minute I have 8000 the next minute 35! This has left me in a dire financial position.
If I breached any rules it was completely unintentional. Why would someone deliberately break rules knowing that they could lose all their money.
I can only plead with you to please review your decision as I had no idea that I had breached any rules. Can I also plead with you to put some contingency into your site so other people don’t end up in my position.
Thanks for taking the time to read.
Phillip K.
p*******@hotmail.com
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
