CasaReclamaçõesBizzo Casino - Os ganhos do jogador foram rejeitados devido a infração de aposta.

Bizzo Casino - Os ganhos do jogador foram rejeitados devido a infração de aposta.

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Montante: A$8.000

Bizzo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/01/2024 | Caso encerrado : 10/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador australiano usou um bônus de aniversário para ganhar US$ 8.000 em um cassino online. Ela insistiu que atendeu a todos os requisitos de apostas. No entanto, o casino alegou que ela tinha violado as regras ao fazer grandes apostas em jogos ao vivo e, portanto, recusou-se a pagar os ganhos. A jogadora argumentou que as suas apostas na roleta, que ultrapassaram o máximo permitido, não contavam para os requisitos de apostas, conforme confirmado pelo help desk ao vivo do casino. Apesar disso, seus ganhos foram confiscados. Tentamos resolver o problema entrando em contato com o cassino, mas, a princípio, não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como «não resolvida». Mais tarde, o casino contactou-nos com uma explicação e ofereceu ao jogador que verificasse o seu histórico de jogo. O jogador parou de responder, não nos dando outra opção a não ser rejeitar a reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Olá, recebi um bônus de aniversário de $ 80 e tive uma grande vitória de $ 10.000, tive que apostar $ 3.200, o que fiz e depois sobraram $ 8.000 que tentei sacar, mas agora eles estão dizendo que coloquei um taco acima de $ 8 que violou lá regras !! Isso me foi dito depois da minha vitória e minha vitória foi em uma aposta de $ 2, neste cassino e em todos os outros em que joguei, se você não puder fazer a aposta devido a restrições de bônus, a aposta será cancelada automaticamente, então você não pode coloquei assim quando perguntei sobre as apostas ao vivo e por que não saiu da minha aposta, eles me disseram que não conta para a aposta, então eu estava bem com isso e voltei para os jogos válidos ... agora eles estão dizendo porque eu coloquei uma aposta nos jogos ao vivo acima de $ 8, quebrei as regras e eles não estão me pagando meus $ 8.000, me sinto mal, isso é ridículo, gastei milhares neste site e finalmente consegui uma vitória decente e eles não vão pagar !!!

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há 9 meses
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Prezado Samhad,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Bizzo Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quantas vezes você apostou mais do que a aposta máxima permitida de $ 8?

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou?

Você apostou mais de $ 8 nos jogos que podem ser jogados com o bônus, ou seja, slots?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 9 meses
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Olá, sim, apostei esse valor na roleta, mas não percebi que era uma violação, pois a aposta não foi cancelada automaticamente (como acontece em outros aplicativos de jogos), então percebi que os valores que apostei não haviam saído do valor da minha aposta, então Perguntei ao suporte técnico do chat online e eles disseram que os jogos ao vivo não contam para as apostas, então voltei direto para os slots para terminar de apostar os $ 3.200 necessários depois de ter concluído as apostas. Fui sacar $ 8.000 dos $ 10.000 que tinha restante e então me informaram que houve uma violação!!!! Nem ganhei nada das chamadas apostas mais altas e não sabia que não era permitido porque a aposta foi aceita. Estou tão arrasada 💔

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Público
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há 9 meses
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Antes de prosseguirmos com o seu caso, entendi corretamente que as apostas de $ 8 NÃO contaram para os requisitos de apostas, mas os seus ganhos foram confiscados de qualquer maneira?

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru ? Obrigado.

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Público
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há 9 meses
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Sim, está correto, todas as apostas acima de $ 8 foram na roleta e não saíram das minhas apostas, tenho 100% de certeza disso, pois perguntei ao suporte ao vivo da bizzo no momento das minhas apostas e eles me avisaram que os jogos ao vivo não contam para apostas e, sim, eles ainda confiscaram todos os meus ganhos, totalizando $ 8.000.

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Público
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há 9 meses
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file

Estou esperando que o cassino me forneça as capturas de tela da minha conversa com eles no dia 13, mas por enquanto perguntei novamente no chat ao vivo se as apostas ao vivo contam para apostas e a captura de tela anexada contém a resposta.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Esta foi a transcrição de 13 de janeiro

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Público
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há 9 meses
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Solicite ao cassino que lhe forneça o histórico do jogo de bônus em formato Excel e encaminhe-o para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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há 9 meses
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Enviei as informações acima para o e-mail fornecido 🙂

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Público
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há 9 meses
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Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia verificar se digitou o endereço de e-mail correto?

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Anexo sensível
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há 9 meses
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Boa tarde, reenviei o e-mail, vou anexar aqui uma foto do e-mail para quem enviei .. tenho certeza que desta vez é o correto 🙂

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há 9 meses
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Muito obrigado, Samhad, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 9 meses
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Obrigado pela vossa ajuda até agora

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há 9 meses
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Olá Samhad,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Bizzo Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado apreciado

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há 9 meses
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O que acontece se eles não responderem no prazo determinado?

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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Então o que acontece agora ☹️

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Samhad,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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Público
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há 5 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Bizzo Casino. Recebemos a seguinte mensagem do cassino:


"Olá!

Gostaríamos de esclarecer a situação relativa ao excesso da aposta máxima permitida por um jogador durante o bônus de aposta. Quando o bónus está ativo, o cumprimento dos termos e condições do jogo é essencial para garantir um ambiente de jogo justo para todos os participantes.

 

Para confirmar as nossas palavras, convidamos o jogador a solicitar o seu histórico de apostas para o período especificado de 11 de janeiro de 2024 a 13 de janeiro de 2024. Este relatório mostrará claramente que as apostas feitas na noite de 13 de janeiro estavam com bônus ativo e ultrapassaram a quantidade permitida.

 

Valorizamos nossos jogadores e estamos comprometidos em proporcionar-lhes um ambiente de jogo justo e transparente. Se algum de vocês tiver dúvidas adicionais ou precisar de mais informações sobre este assunto, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

 

Obrigado pela sua atenção e compreensão."



Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Caro(a) Samhad,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

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