O jogador australiano usou um bônus de aniversário para ganhar US$ 8.000 em um cassino online. Ela insistiu que atendeu a todos os requisitos de apostas. No entanto, o casino alegou que ela tinha violado as regras ao fazer grandes apostas em jogos ao vivo e, portanto, recusou-se a pagar os ganhos. A jogadora argumentou que as suas apostas na roleta, que ultrapassaram o máximo permitido, não contavam para os requisitos de apostas, conforme confirmado pelo help desk ao vivo do casino. Apesar disso, seus ganhos foram confiscados. Tentamos resolver o problema entrando em contato com o cassino, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', afetando potencialmente negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.