O jogador espanhol informou que o Bizzo Casino cancelou seu saque e encerrou sua conta devido ao suposto vício em jogos de azar. Ele solicitou a devolução dos seus ganhos e expressou preocupação sobre as políticas do cassino em relação a saques e depósitos. Após a comunicação do jogador com o casino, o jogador relatou o problema como já resolvido.
Bem, o meu problema é que o casino Bizzo cancelou o meu levantamento de fundos, alegando que se devia ao meu vício em jogos de azar, o que não é verdade, pois só joguei no máximo quatro vezes. Agora eles estão dizendo que vão encerrar permanentemente minha conta por esse motivo. Se eles quiserem fechar, tudo bem, mas eles deveriam me devolver meu dinheiro. Não é justo que eles não imponham quaisquer restrições ao depósito, mas sim quando você quiser sacar. Por favor, diga-me o que posso fazer.
Prezado maykeke73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Bizzo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, fazia 2 anos que não jogava e comecei a jogar novamente há cerca de 15 dias mas pontualmente, agora nestes dias em nenhum momento me disseram que minha conta estava bloqueada, e depositei e joguei sem problemas, até que eu tive ganhos e quando retirei o saldo me disseram que não posso, que minha conta está bloqueada porque está duplicada, algo que eu não sabia e que a anterior foi encerrada devido ao meu suposto vício, entrei em contato com eles exigindo o pagamento e parece que não me pagam o lucro, mas se me devolverem tudo o que depositei esses dias, vamos ver se é verdade, te conto e agradeço.
Se desejar a nossa intervenção, precisaremos primeiro revisar sua comunicação com o cassino. Encaminhe para meu e-mail em tomas@casino.guru
Por favor, deixe-me saber sobre sua decisão e sobre quaisquer atualizações.
Olá, já está resolvido, devolveram meus depósitos, muito obrigado
Prezado maykeke73,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
