O jogador da Austrália solicitou o encerramento da conta várias vezes, mas o gerente do cassino continua oferecendo recompensas para atrair o jogador a manter sua conta aberta. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Player from Australia has requested account closure multiple times but the casino manager keeps offering rewards to entice the player to keep their account open. The complaint was closed as the player stopped responding.
O jogador da Austrália solicitou o encerramento da conta várias vezes, mas o gerente do cassino continua oferecendo recompensas para atrair o jogador a manter sua conta aberta. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Enviei vários e-mails ao 'gerente' várias vezes para que minha conta fosse encerrada e ela continua me oferecendo recompensas para me convencer a manter minha conta aberta.
I have emailed the ‘manager’ several times for my account to be closed and she keeps offering me rewards to entice me to keep my account open.
Olá susiebucks62,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador e ainda pode enviar qualquer e-mail promocional ou outro.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares e também deve parar de enviar qualquer tipo de e-mail ao jogador (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Hello susiebucks62,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player and may still send out any promotional or other e-mails.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances and should also stop sending out any kind of e-mails to the player(after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Oi Nick
Eu quero fechar a conta completamente. Estou preocupado por estar gastando muito tempo e dinheiro neste site de jogos de azar.
Atenciosamente
Susana
Hi Nick
I want to close the account the completely. I am concerned that I am spending too much time and money on this gambling site.
Kind regards
Susan
Olá susiebucks62,
Você pode encaminhar a solicitação enviada ao cassino para nikolas.b@casino.guru onde seja claramente mostrado se você solicitou o encerramento da conta ou a autoexclusão?
Hello susiebucks62,
Can you please forward the request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru where it is clearly shown whether you requested for account closure or self-exclusion?
Dear susiebucks62,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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