O jogador da Austrália solicitou o encerramento da conta várias vezes, mas o gerente do cassino continua oferecendo recompensas para atrair o jogador a manter sua conta aberta. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Enviei vários e-mails ao 'gerente' várias vezes para que minha conta fosse encerrada e ela continua me oferecendo recompensas para me convencer a manter minha conta aberta.
Olá susiebucks62,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador e ainda pode enviar qualquer e-mail promocional ou outro.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares e também deve parar de enviar qualquer tipo de e-mail ao jogador (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Oi Nick
Eu quero fechar a conta completamente. Estou preocupado por estar gastando muito tempo e dinheiro neste site de jogos de azar.
Atenciosamente
Susana
Olá susiebucks62,
Você pode encaminhar a solicitação enviada ao cassino para nikolas.b@casino.guru onde seja claramente mostrado se você solicitou o encerramento da conta ou a autoexclusão?
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