A jogadora da Austrália enfrentou problemas com o cassino ao solicitar a verificação de um cartão adicional que aparecia no menu suspenso de sua conta, apesar de ter fornecido documentos que comprovavam que o depósito foi feito em sua conta usando outro cartão. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo em 7 dias para sua resposta. No entanto, a reclamação acabou sendo rejeitada devido ao jogador não responder às mensagens e perguntas.
Olá, o cassino está tentando dizer que preciso mostrar a eles o outro cartão que está no meu menu suspenso que foi usado uma vez e eles estão tentando dizer que usei esse cartão quando forneci documentos que mostram o pagamento do depósito da minha conta e do cartão que eu usado .. eles fizeram a mesma coisa com um amigo meu
Prezado Abremameliano,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar quantos cartões de pagamento você usou para depositar no cassino?
Tenha em mente que o casino tem o direito de verificar todos os métodos de pagamento utilizados pelo jogador, mesmo que tenham sido utilizados para apenas um depósito.
Gostaria também de avisar que ao enviar uma foto do seu cartão de pagamento, cubra os oito dígitos do meio do número do cartão, deixando apenas os primeiros seis e os últimos quatro dígitos visíveis. Além disso, certifique-se de cobrir o código CVV. Isso ajuda a proteger suas informações pessoais e permite que o cassino verifique sua forma de pagamento. Obrigado pela sua cooperação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
