O jogador da Groenlândia não consegue sacar seus fundos do Bizzo Casino. O casino solicita consistentemente mais documentos e fotos para verificação, mesmo depois de o jogador já ter fornecido vários. O jogador menciona ter 6485 EUR na sua conta.
Bom dia,
O cassino Bizzo não costuma proceder com saques. Quando tento fazer o saque eles pedem muitas fotos e documentos o que eu lixei mas ainda querem cada vez mais, parece que estão tentando encontrar algum motivo para não pagar! Tenho 6.485 EUR em conta e não permitem saques de nenhum valor. Agora eles pedem uma foto comigo da minha identidade e do endereço da casa onde me registrei, mas minha casa não tem o nome da rua e estou trabalhando, tente escrever agora em Ilululissat, Groenlândia. Eu moro em Nuuk. Solicitei um comprovante de endereço às autoridades locais.
Por favor me ajude a conseguir meu dinheiro!
Prezado artur.kilbin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
A sua viagem de negócios está impedindo você de voltar para casa num futuro próximo?
Voltar para casa mais tarde e concluir a verificação mais tarde não é uma opção válida para você?
Bom dia,
Sim, estarei de volta em casa em Nuuk nas próximas semanas. Mas o Casino não respondeu nada, eles me pediram para sacar todo o dinheiro que está na conta e depois bloquear minha conta. O saque foi enviado às 16h04, mas não o recebi. Espero que pelo menos isso aconteça.
Se o seu pagamento ainda não foi processado, encaminhe sua comunicação recente com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardarei sua resposta.
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