CasaReclamaçõesBizzo Casino - Solicitação de saque do jogador sinalizada como fraude.

Bizzo Casino - Solicitação de saque do jogador sinalizada como fraude.

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Montante: 20.000 ฿

Bizzo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/04/2024 | Caso encerrado : 06/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Tailândia, após completar com sucesso o processo de verificação, ganhou no casino. Na sequência de um pedido de levantamento, o casino rotulou o jogador como fraudulento e cessou a comunicação, retendo os ganhos. O cassino citou atividades suspeitas e termos e condições como motivos para o encerramento da conta e confisco de fundos. O jogador foi solicitado a fornecer uma declaração do Skrill para uma investigação mais aprofundada, mas não respondeu dentro do prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de cooperação do jogador.

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Público
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há 7 meses
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Eu jogo neste cassino e ganhei muito dinheiro. agora eles param de responder.

Não me devolva o dinheiro.


"Olá Chaimongkhon Saiphin!

Temos o prazer de informar que sua conta está totalmente verificada agora. Obrigado pela sua cooperação!"


Então eu retiro e entendo que meu nome é fraude. Acabei de ganhar dinheiro.

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Público
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há 7 meses
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Caros Chaislots2001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Bizzo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 7 meses
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Foram 600 euros e não usei bônus


" Nosso departamento de segurança identificou atividades em sua conta, o que é considerado fraude.


A este respeito, a sua conta foi encerrada e todos os fundos foram confiscados."


eles enviam isso e nada mais e não há resposta


eu ganhei em slots

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, chaislots2001, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 7 meses
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Olá,

Obrigado chaislots2001 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Bizzo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

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Público
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há 7 meses
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Ei! Pedimos desculpas pela demora em responder, teremos prazer em explicar o caso.

Observou-se que o jogador em questão tem alguma atividade estranha. Durante a investigação, realizada pelo nosso departamento AML, foi tomada a decisão de encerrar o jogador e confiscar os fundos. Estas ações foram realizadas com base nos termos e condições do Bizzo Casino:

A Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta do usuário e suspender todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores sobre tais ações fraudulentas praticadas pelo jogador.

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado pela atualização, representante do Bizzo Casino . Seria possível fornecer informações mais detalhadas sobre o raciocínio por trás desta decisão? Você pode encaminhar qualquer evidência de apoio para meu e-mail ( peter.c@casino.guru ) e todas as informações serão mantidas confidenciais. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

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Público
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há 7 meses
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Boa tarde Pedro ,


Seguindo as regras do GDPR, não podemos fornecer capturas de tela das sessões de jogo ou transações dos jogadores sem o seu consentimento.


Caso o próprio jogador forneça capturas de tela em acesso público, estamos prontos para comentar o mérito da fraude. Agradecemos a sua compreensão e cooperação neste assunto e gostaríamos de salientar que estamos sempre prontos para cooperar na resolução de qualquer situação.

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Público
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há 7 meses
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Sim, mostre por favor. Eu não ligo. Eu não quebro regra

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Público
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há 7 meses
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Prezado Bizzo Casino , precisamos de alguma aprovação por escrito do jogador para que você possa compartilhar essas informações ou esta resposta do jogador é suficiente para que você possa compartilhar as informações? Agradeço antecipadamente!

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Público
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há 6 meses
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Olá,

Agradeceríamos se o jogador pudesse fornecer sua declaração Skrill. Seria útil fornecer comentários adicionais.

Sua ajuda com isso é importante para nós e estamos prontos para ajudá-lo a resolver quaisquer dúvidas ou problemas que você possa encontrar. Obrigado pela sua cooperação!

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há 6 meses
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Desculpe eu posso. Por que você não fornece provas? como você disse que confisca por nada?

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Público
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há 6 meses
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Caro chaislots2001 , se você não fornecer os documentos solicitados, consideraremos isso como falta de cooperação de sua parte e, posteriormente, rejeitaremos sua reclamação. Por favor, entenda que o cassino pode solicitar verificação adicional em situações como essas. Obrigado pela sua compreensão!

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há 6 meses
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Carreguei o histórico do skrill que o Casino solicitou no dia 13 de março na minha conta do Casino, por isso não sei por que estão pedindo algo que tinham há 2 meses.

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há 6 meses
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Obrigado pela atualização chaislots2001 . Prezado Bizzo Casino, há mais alguma coisa necessária para o processo de verificação? Agradeço antecipadamente!

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Público
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há 6 meses
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Ainda não tenho acesso à minha conta para sacar.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá!

Estamos discutindo a possibilidade de fornecer um extrato do Skrill no site do Casinoguru para comentarmos. Conforme mencionado, devido às regras do GDPR, não podemos fornecer informações confidenciais.

Caro chaislots2001 ,

Ficaríamos gratos se você pudesse fornecer a declaração aqui.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Público
Público
há 6 meses
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Acima está o e-mail comprovante de que enviei transações Bizzo Skrill em março. Agora estou enviando para o suporte da Bizzo por e-mail as transações do Skrill, pois não será carregado aqui.

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Querido Pedro ,

Você poderia nos enviar o extrato Skrill que recebeu do jogador? Esta informação nos ajudará a comentar a situação com mais detalhes. Por favor, envie o extrato para nosso e-mail.


Obrigado pela sua cooperação.

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Público
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há 6 meses
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Também não recebi o extrato, caro chaislots2001 seria possível encaminhar o extrato para meu e-mail ( peter.c@casino.guru ) e devo encaminhá-lo ao representante do cassino? Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) chaislots2001,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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