CasaReclamaçõesBizzo Casino - Solicitação do jogador para encerramento de conta ignorada.

Bizzo Casino - Solicitação do jogador para encerramento de conta ignorada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Bizzo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 30/12/2023 | Caso encerrado : 18/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador da Grécia solicitou o encerramento da conta para evitar novas perdas, mas não recebeu resposta. A Equipe de Reclamações aconselhou-a a cancelar a assinatura de todas as comunicações do cassino e parar de usar a conta, já que a maioria dos cassinos online acaba fechando contas inativas. Eles também sugeriram que ela solicitasse a autoexclusão caso o jogo se tornasse muito difícil ou tentador, fornecendo instruções completas sobre como fazê-lo. No entanto, o jogador não respondeu a estas sugestões, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de comunicação posterior.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Boa noite,


Solicitei ao cassino o encerramento da minha conta e não recebi nenhuma resposta. Prossiga com o bloqueio imediato, pois não quero continuar perdendo dinheiro. Obrigado.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro pgiano,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer quando exatamente solicitou o encerramento da conta e qual motivo do encerramento da conta você declarou em sua mensagem?

Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Encaminhei a comunicação para você por e-mail

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, pgian. Embora compreenda a sua frustração, não estamos em posição de forçar os casinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que mencionem claramente problemas de jogo nos pedidos de encerramento de contas. A solução mais fácil é cancelar todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. De qualquer forma, a grande maioria dos casinos online encerra contas inativas, mais cedo ou mais tarde.

No entanto, se você sentir que o jogo se tornou muito tentador ou desafiador para você e sentir que precisa encerrar sua conta para se proteger, sugiro que entre em contato com o cassino novamente e solicite a autoexclusão.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do email: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:



"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) pgian,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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