A jogadora de Portugal apresentou uma reclamação em vez da filha que está a ter problemas com este casino. Portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Portugal submitted a complaint instead of her daughter who is experiencing issues with this casino. Therefore, we were forced to reject this complaint.
A jogadora de Portugal apresentou uma reclamação em vez da filha que está a ter problemas com este casino. Portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
A minha filha abriu uma conta com 10,00 estava com 13 e tal,fechou sem querer,já quis voltar,já escreveu para o suporte e dizem nunca ter havido conta.
Vigaristas ao menos devolvessem os 10,00 e ainda ofendem as pessoas no chat.
My daughter opened an account with 10.00, she was 13 and such, she closed it by accident, she already wanted to go back, she wrote to support and they say there was never an account.
Scammers would at least return the 10.00 and still offend people in the chat.
A minha filha abriu uma conta com 10,00 estava com 13 e tal,fechou sem querer,já quis voltar,já escreveu para o suporte e dizem nunca ter havido conta.
Vigaristas ao menos devolvessem os 10,00 e ainda ofendem as pessoas no chat.
Prezada Fátima,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tentei registar-me como jogador menor de idade e descobri que não é possível. Por favor, veja aqui:
Só pude continuar o registro após enviar a data de nascimento de uma pessoa que teria 18 anos ou mais. Isso significa que, para criar uma conta, sua filha forneceu uma data de nascimento incorreta. Infelizmente, fornecer dados pessoais incorretos é contra os T&Cs gerais:
"9. POLÍTICA ANTI-FRAUDE:
A Companhia possui uma rígida política antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não limitado a:
...
fornecer dados pessoais incorretos durante o registro;
...
a Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta do usuário e suspender todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores de tais ações fraudulentas realizadas pelo jogador."
Peço desculpas, mas não podemos ajudar mais nessas circunstâncias. O cassino claramente tenta impedir que jogadores menores de idade criem contas, mas é impossível se eles se registrarem usando informações incorretas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Fátima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to register as an underaged player and I found out that it is not possible. Please, see here:
I was allowed to continue registration only after submitting the date of birth of a person that would be 18 years old or older. This means that in order to create an account your daughter provided an incorrect date of birth. Unfortunately, providing incorrect personal details is against general T&Cs:
"9. ANTI-FRAUD POLICY:
The Company has a strict anti-fraud policy. If the player is suspected of fraudulent actions including but not limited to:
...
providing incorrect personal data during registration;
...
the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions. The Company also reserves the right to inform the regulatory bodies of such fraudulent actions performed by the player."
I apologize, but we are not able to help further under these circumstances. The casino clearly tries to block underaged players from creating accounts, but it is impossible if they register using incorrect information. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
A minha filha têm 21 anos não é menor nasceu 02-02-2001,tentei enviar foto por aqui do cartão do cidadão dela e não deixa,só vigarices
My daughter is 21 years old, she is not a minor, she was born 02-02-2001, I tried to send a photo of her citizen card here and it won't let me, just crooks
A minha filha têm 21 anos não é menor nasceu 02-02-2001,tentei enviar foto por aqui do cartão do cidadão dela e não deixa,só vigarices
Obrigado pela resposta, Fátima. Peço desculpas pelo mal-entendido, provavelmente devido a tradução incorreta do Google, entendi que ela tinha 13 anos.
Nesse caso, instrua sua filha a registrar uma reclamação oficial, pois este caso está relacionado ao problema dela e não podemos prosseguir com essa reclamação com mais ninguém. Obrigado pela sua compreensão.
Thank you for your reply, Fátima. I apologize for the misunderstanding, probably due to incorrect Google translate I understood that she was 13 years old.
In this case, please instruct your daughter to file an official complaint as this case is related to her issue and we cannot proceed with this complaint with anyone else. Thank you for your understanding.
Prezada Fátima,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Fátima,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Bom dia,já tentei enviar por aqui a foto do cartão do cidadão dela e não dá, ela não é menor,o vossp site é uma vigarice,fiquem com os 10,00 façam bom proveito.
Agora quem é de 02-02-2001 é menor essa é boa,podiam inventar uma desculpa melhor para ficarem com o dinheiro,sem mais.
Good morning, I've already tried to send the photo of her citizen's card here and it doesn't work, she's not smaller, your site is a scam, keep the 10.00 make good use of it.
Now whoever is from 02-02-2001 is smaller, that's good, they could come up with a better excuse to keep the money, no more.
Bom dia,já tentei enviar por aqui a foto do cartão do cidadão dela e não dá, ela não é menor,o vossp site é uma vigarice,fiquem com os 10,00 façam bom proveito.
Agora quem é de 02-02-2001 é menor essa é boa,podiam inventar uma desculpa melhor para ficarem com o dinheiro,sem mais.
Por favor, entenda que você está falando com um funcionário do Casino.guru e não com o cassino. Não pegamos seu dinheiro. Além disso, observe que pedi que você dissesse à sua filha para apresentar sua própria reclamação, não para enviar os documentos dela aqui.
Como não é você que está tendo problemas com este cassino, sou forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Please understand that you are talking to a Casino.guru employee and not the casino. We did not take your money. Also, please note that I asked you to tell your daughter to submit her own complaint, not to upload her documents here.
Since you are not the one who is experiencing issues with this casino, I am forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
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