BK8 Casino - A conta do jogador está impedida de fazer saques devido a um problema com o número de telefone.

Há algum tempo, no chat, disseram-me que posso registar-me no site deles da Europa e também nos fóruns é claramente anunciado que estão a aceitar jogadores do nosso continente. Fiz um depósito, perdi, fiz um segundo e ganhei pouco dinheiro. Aí descobri que tenho que cadastrar um número de telefone para receber Otp e cadastrar um endereço de saque. No chat BK8 me disse que para alterar o número de telefone eu teria que fazer outro depósito, e assim fiz. Aí me disseram para enviar um documento para verificar se meu telefone tem direito, o que eu também fiz. Hoje me disseram que não aceitam números de telefone do meu país e se recusam a me dar uma solução para sacar meus fundos. Sem Otp não há possibilidade de retirada. O atendimento ao cliente deles é como bots, eles são educados, mas se recusam a dar qualquer solução, dando as mesmas respostas idiotas. Acho que estou sendo enganado e perdendo meu dinheiro.

Prezado Elonam,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BK8 Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Ao registrar uma conta no cassino, você enviou informações pessoais verdadeiras e corretas?

Qual número de telefone você usou para se registrar no cassino? Verifiquei o formulário de registro e não consegui encontrar o prefixo do telefone da Albânia lá.

Você usou algum software VPN ou de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Querida Verônica!

Eles têm apenas 5 a 6 países com prefixo que podem registrar um número de telefone, mas no chat antes do registro me disseram que eu não teria nenhum problema para receber meu dinheiro. Eles não têm a possibilidade de registrar um número de telefone da Europa, mas de qualquer forma me disseram para prosseguir com o registro e depois depositar o dinheiro.... Eu não estava familiarizado com o processo de OTP, não sabia o que é OTP todos. Presumi que não haverá nenhum problema.

O sistema BK8 diz claramente que o OTP pode ser recebido por telefone ou por e-mail. Fizeram-me enviar todos os documentos que solicitaram, RG, comprovante de todos os 3 depósitos que fiz e uma captura de tela do perfil do e-mail que me tem direito. E hoje um representante deles me disse que não posso receber OTP por e-mail "por motivos de segurança". Quais são as razões de segurança que eles não estão me dizendo... Então, para mim, o BK8 está dando todas as desculpas para eu não registrar um endereço de saque. Tenho exatamente 480 usd na minha conta. Se quiser, tenho capturas de tela de outras comunicações que tive com BK8 sobre o assunto.

Algumas atualizações, por favor. Quando eu disse a eles que minha conta me disse que o OTP pode ser recebido pelo e-mail, o atendimento ao cliente oficial do Telegram me disse "Não em todos os casos". Então, estou sendo alvo. No chat, BK8 me disse que aceita jogadores de todo o mundo, como você pode ver nas imagens que atualizei no Imgur, mas os clientes precisam encontrar um número da Malásia para receber otp. Encontrei um, existem muitos sites que oferecem esse tipo de serviço, e forneci o número, mas o BK8 (só para mim) quer uma captura de tela do crédito do mesmo número. Não posso fornecer isso com certeza. Eu me pergunto quantos de seus clientes em todo o mundo foram questionados sobre isso?!.... Então eu tenho que concluir que este site está fazendo de tudo para me manter longe do meu dinheiro. As regras do BK8 são diferentes apenas para mim.

Hoje eles se ofereceram para me devolver meus depósitos, o que eu recusei educadamente. Minha contraproposta para eles foi pagar meu dinheiro e encerrar minha conta. Eles recusaram também.

https://imgur.com/a/k2zlGso

Compreendi corretamente que, além do seu número de telefone, todos os seus documentos de identidade foram verificados e aprovados pelo casino?

Olá Verônica!

Sim, enviei os documentos que eles solicitaram. De qualquer forma, aceitei a oferta de me devolver os depósitos. Eu não acho que eles vão pagar mais nada. Obrigado pela ajuda!

Você recebeu os depósitos conforme o cassino prometeu? Eu entendi corretamente que esse problema agora pode ser considerado resolvido? Por favor, me avise.

Caro(a) elonam,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.