O jogador da Bulgária foi bloqueado e acusado de ter várias contas. Acabamos rejeitando a reclamação, pois o cassino forneceu evidências sugerindo que a reclamação estava relacionada a apostas esportivas e que dois usuários diferentes ativaram os mesmos bônus no mesmo dispositivo.
Olá. Estou jogando no site há quase um mês e quando solicitei a retirada hoje, eles bloquearam minha conta. Entrei imediatamente em contato com o chat ao vivo e eles disseram que minha conta está bloqueada por "atividade anormal", o que quer que isso signifique - eles não vão me diga mais alguma coisa e eles não querem jogar. Eu li que o site é uma das maiores casas de apostas e estava na Ásia e um amigo meu recomendou e eu definitivamente não esperava que isso acontecesse. que posso fazer algo para recuperar o acesso à minha conta. Você pode me ajudar por favor. Fiquei extremamente feliz por ter ganho tanto e eles bloquearam a conta. 2300$ é muito para mim
Caro Mário,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina!Quando me registrei no bk8, reivindiquei o bônus de depósito para novos clientes e depois disso fiz muitas apostas. Quando chegou a hora de uma retirada, eles bloquearam minha conta sem explicação. Não há muita comunicação entre mim e no cassino.No chat ao vivo, me disseram que há "atividade anormal" na minha conta - o que quer que isso signifique e eles não me dão mais informações. Minha conta foi bloqueada há 2 dias - hoje tentei fazer login novamente e parece que eles me deram acesso - mas tiraram todo o meu lucro! Foi uma experiência muito ruim jogar no bk8!
Obrigado pela resposta, Mário. Você poderia informar se conseguiu fornecer algum documento para verificar sua identidade antes que o cassino bloqueasse sua conta?
Olá - bk8 não solicitou nenhum documento de mim!
Muito obrigado Mario por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Mário,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BK8 Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Mário,
Recebi uma resposta do cassino pelo Skype, no entanto, é bastante vaga e inespecífica. Estou tentando obter informações mais detalhadas deles. É possível que você tenha aberto mais de uma conta no cassino ou compartilhado um método de pagamento com outra pessoa?
Obrigado pelo seu tempo para investigar isso. Não tenho mais nada a acrescentar - não abri mais de uma conta e o cassino não explicou por que eles confiscaram meus ganhos. A única coisa que eles dizem é atividade anormal.
Olá Mário,
Não recebi nenhuma explicação adequada ou evidência de várias contas. O cassino parou de responder. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação aqui: http://www.gaming-curacao.com/. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a autoridade respondeu, se conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Olá Mário,
Como recebemos informações e provas indicando que a reclamação está relacionada a apostas esportivas e que dois usuários diferentes ativaram os mesmos bônus no mesmo dispositivo, lamento informar que sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
