O jogador do Reino Unido foi acusado de violar a aposta máxima permitida. Como a regra de aposta máxima se aplica a jogos com dinheiro real, aconselhamos o cassino a pagar os ganhos do jogador; no entanto, o cassino decidiu manter seus termos e condições. Fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Oi. Ganhei 1490 euros em rodadas e depois apostei algumas vezes na roleta. Meu saque foi cancelado e eles pegaram todos os meus ganhos, incluindo giros, porque apostei mais de 30% do meu depósito. No estado de TC, eles podem receber meus ganhos por jogo irregular, não por ganhos inteiros. Eu tentei explicar isso, mas é inútil.
recebi esse e-mail deles
Prezado Szymon,
Como parte de nosso processo regular de revisão de retirada, notamos uma violação de nossos termos e condições.
Nossos Termos e Condições proíbem apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do depósito.
Prova de Violação:
timeround_idgame_namebet12/6/2022 12:05:58 PM638f3002b841441f4c4e3dc7Roulette 1
5012/6/2022 12:07:56
638f3077b841441f4c4e4024Roleta 1
75
Portanto, cancelamos sua solicitação de saque e removemos os ganhos de acordo.
Seu último depósito foi restabelecido e pode ser encontrado em seu saldo do cassino
Algo que possamos fazer sobre isso?
Cumprimentos
Szymon
Caro szymonsiwecki61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isto:
„3."Jogo irregular" inclui, inter alia:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.
Comprar recursos do jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou mais do que o valor do depósito ou bônus (o menor entre eles) atualmente em jogo.
Usando Martingale, double-up e sistemas e estratégias semelhantes."
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex, consideramos esta regra injusta e predatória, apenas quando aplicada a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem a aposta máxima permitida durante o jogo de bônus .
Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia informar se acumulou esses ganhos com ou sem um bônus ativo?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Oi
Eu ganhei isso sem nenhum bônus. O último depósito foi de 50 euros no total. Fiz um depósito de 500 euros naquela noite. Quando cancelaram minha retirada, recebi 150 euros de volta.
Cumprimentos
Szymon
Muito obrigado, szymonsiwecki61, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Szimon!
De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Black Label Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Olá a todos,
Entendemos que Szymon fez uma reclamação sobre a decisão tomada pelo Casino e os ganhos anulados devido ao jogo irregular.
O Casino espera que todos os jogadores potenciais leiam todos os termos e condições antes de se registrarem. Os ganhos de Szymon foram anulados por quebrar a Regra dos 30%.
".13. Regras de apostas
Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.
Reservamo-nos o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.
"Jogo irregular" inclui, inter alia:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.
Compra de recursos no jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou mais do que o valor do depósito ou bônus (o menor entre eles) atualmente em jogo."
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
No caso de Szymon, o depósito em jogo é o deposit ID 813325 de 100 Euros e o deposit Ref ID 813359 de 50 EUR. Portanto, de acordo com os Termos e Condições do Casino Szymon não pode apostar mais ou igual a 45 Euros.
De acordo com a jogabilidade de Szymon, ele fez mais de 28 over-bets entre 50 Euros e 75 Euros no jogo "Roleta 1" - esta é a razão pela qual seus ganhos foram anulados.
Esteja ciente de que vemos "apostas excessivas" como uma violação do serviço que fornecemos e uma tentativa de lidar injustamente conosco. Se um jogador tentar isso, o confisco dos ganhos acumulados está em ordem. Informamos que o depósito não perdido de 150 Euros foi devolvido ao saldo de Szymon.
O Casino compreende a frustração de Szymon, mas é imperativo que todos os jogadores cumpram os termos e condições com os quais um jogador concorda ao abrir uma conta. Além disso, gostaríamos de enfatizar o fato de que Szymon joga no cassino desde 27/11/2020 e conseguiu fazer saques bem-sucedidos e sacar seus ganhos quando jogou de acordo com os termos acordados.
Atenciosamente,
Cassino Black Label
Oi. E os depósitos que fiz depois desses dois (813325 e 813329). Estou pensando em depósitos feitos depois desses 2, mas antes de jogar roleta:
ID 813334 -50 euros
ID 813351 -100 euros
ID 813353 - 50 euros
ID 813354 - 50 euros
ID 813356 - 50 euros
ID 813359 - 50 euros
Como eu disse, fiz esses depósitos depois desses dois mencionados acima, mas antes de jogar roleta quando quebrei a regra dos 30%. Por que eles não estão em jogo?
Cumprimentos Szymon
Oi,
Desculpe, acabei de ver que você mencionou o depósito Ref ID 813325 e 813359 que eles estavam em jogo, não 813329. Então, minha pergunta, e os depósitos entre esses 2? Por que todos os depósitos que mencionei acima não estão em jogo?
Cumprimentos
Szymon
Prezado Cassino Black Label,
Você poderia nos fornecer o histórico de depósitos do jogador junto com o registro do histórico do jogo? Por favor, envie todas as informações solicitadas para o meu endereço de e-mail: martin.d@casino.guru .
Agradeço antecipadamente.
bom dia Martins
Você recebeu o histórico de depósitos e jogos do cassino Black label?
Cumprimentos
Szymon
Prezado Cassino Black Label,
Obrigado por nos fornecer o histórico de jogo do jogador. Depois de analisar a documentação, notamos o seguinte: todas as apostas feitas antes que o jogador conseguisse obter seus primeiros ganhos durante esta sessão estavam de acordo com sua condição de aposta máxima de 30% do último depósito em jogo. Em seguida, o jogador solicitou alguns saques que também foram cancelados durante o jogo, seguidos por um valor menor aplicado para saque. Até o ponto em que o jogador solicitou o último saque em 12/06/2022 11:47, todos os ganhos foram obtidos de acordo com seus termos e condições. Deixando-nos com £1 300 que foi, de acordo com a lógica dos vossos termos e condições, ganho de forma adequada.
Também reconhecemos que o jogador quebrou esta regra conforme foi descrito por você. Observe que consideramos termos e condições como esse injustos e também penalizamos os cassinos em nossas análises por terem essas regras. Vemos que não há nenhuma razão racional para limitar o tamanho da aposta dos jogadores quando eles estão usando seu próprio dinheiro para jogar.
Com tudo isso dito, nossa opinião sobre esta situação é que o jogador deve receber pelo menos £ 1.300 de seus ganhos, que de fato foram obtidos sem quebrar nenhum de seus termos e condições. Nossa melhor recomendação seria pagar os ganhos do jogador na íntegra.
Caro martin,
Embora apreciemos seu ponto de vista, é extremamente importante que você entenda e esteja ciente de que é proibido fazer apostas que excedam 30% do depósito em jogo durante todo o jogo.
Os termos são declarados claramente no site. Apesar de Szymon ter feito um saque, ele posteriormente o cancelou e continuou jogando com o restante de seus fundos, que são derivados do mesmo depósito de 100 euros ID 813325 e, portanto, essa ação também é considerada irregular. conforme especulado nos T&C:
"13. Regras de apostas
Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.
Reservamo-nos o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.
"Jogo irregular" inclui, inter alia:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.
Compra de recursos no jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou mais do que o valor do depósito ou bônus (o menor entre eles) atualmente em jogo."
Em conclusão, é obrigação exclusiva do jogador ler os termos e condições antes de se inscrever no site e determinar se este serviço é ou não apropriado para eles. Nesse caso, o cassino agiu de acordo com os termos acordados e anulou os ganhos.
Marcamos este caso como resolvido e ele será encerrado de acordo.
Cumprimentos,
Cassino Black Label
A fonte do meu jogo não era depósito, mas joguei e retirei depois disso, então estava acima de 1000 uero. Você gostaria de fazer para não dar dinheiro aos vencedores. Como Michael disse, você me possui 1300 uero e este caso não foi encerrado. Minha fonte de pagamento na roleta eram meus depósitos feitos antes do jogo irregular
Prezado Szymon,
Infelizmente, parece que o cassino dificilmente mudará sua decisão neste caso, o que nos obriga a encerrar esta reclamação como não resolvida.
Como mencionei anteriormente, acreditamos que tais regras não estão de acordo com o 'fair play' geral. Regras injustas são ocorrências bastante comuns em cassinos não licenciados, exatamente como neste caso. Embora não tenhamos conseguido persuadir o cassino a fazer a coisa certa desta vez e ajudá-lo com seu problema, infelizmente, gostaria de recomendá-lo gentilmente a evitar cassinos semelhantes no futuro. Por favor, não hesite em verificar nossa lista de cassinos, pois sempre verificamos os termos e condições do cassino ao fazer essas análises, o que também se reflete nas classificações.
Agora vou encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que garantirá a classificação deste cassino nas posições mais baixas de nosso espectro de classificação.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
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