A jogadora de Portugal teve seus ganhos confiscados porque usou VPN. A jogadora admitiu que contornou um bloqueio de país por vários jogos e, portanto, rejeitamos a reclamação como injustificada.
Boa tarde,
este casino confiscou-me os meus ganhos por ser utilizadora de VPN. Para o casino, qual o problema de um jogador utilizar VPN? o que é que lhes afeta? NADA! É UM MODO DE ROUBARAM OS LUCROS!! Nada mais do que isso.... imagino a quantidade de pessoas que já foi afetada por este termo. Hoje em dia toda a gente usa VPN. GURU, metam na vossa avaliação esse ponto extremamente IMPORTANTE!! Se eu tivesse sido avisada, não teria conncerteza depositado mais de 1000€ neste casino.
O casino retirou todos os meus lucros 2700€ e (por cordialidade) devolveu o meu ultimo deposito que foram 400€. Reclamo 2300€
Caro Miidelgado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Atualmente, os cassinos casino.guru são marcados com um aviso sobre a VPN apenas quando um jogador visualiza a revisão do cassino de um país restrito. Como o cassino aceita jogadores portugueses, este aviso não é exibido na revisão para jogadores portugueses.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Entendi corretamente que você é residente em Portugal e usou a VPN de Portugal? Você acumulou seus ganhos usando um bônus ou rodadas grátis? Você enviou documentos para verificação ao cassino? Eles foram aceitos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde,
usei VPN para conseguir jogar os jogos que habitualmente jogo do provedor PRAGMATIC. Uso VPN em todos os casinos que jogo e nunca tive tal problema. Sou de Portugal e usei VPN-Japão. Os ganhos foram jogados com dinheiro real. Enviei todos os meus documentos ao casino assim que fiz o registo.
Caro Miidelgado,
Eu entendi corretamente que ao acessar o site de Portugal, sem usar a VPN, você não teve acesso a esses jogos? Eles estavam disponíveis apenas em outros países?
Correto. Tenho de usar VPN para jogar no Provedor pragmatic. Como acontece em quase todos os casinos que jogo.
Obrigado pela sua confirmação, Miidelgado.
De acordo com os termos e condições do casino:
Reservamo-nos o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender o fornecimento dos Serviços ou desativar sua conta se: identificarmos que você disfarçou, ou interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir, de qualquer forma, com o endereço IP de qualquer dispositivo usado para acessar nosso site (como usar uma rede privada virtual "VPN").
Por favor, entenda que o problema com o uso da VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Se os jogos que você jogou em jurisdição restrita não estiverem visíveis para você, infelizmente não iremos nos opor ao confisco de seus ganhos.
Só posso aconselhá-lo a tomar precauções extras no futuro quando se trata de uso de VPN em cassinos online. Os cassinos costumam ter dois tipos de regras em seus termos e condições que podem causar problemas. Ou o cassino tem uma proibição total de usar sistemas que mascaram seu IP (incluindo uma VPN) ou eles apenas proíbem esse uso para contornar o bloqueio de países restritos. Isso inclui casos em que você usa VPN para obter acesso a jogos e provedores de jogos que seriam inacessíveis.
As restrições aos jogos são determinadas pelos fornecedores de jogos e o cassino pode não ter uma licença para o referido jogo em seu país.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.