O jogador espanhol depositou e ganhou 1000€ no Casino. No entanto, ele não conseguiu entrar em contato com o cassino por meio de chat ao vivo e e-mail para verificação da conta e saque. O jogador optou por gastar os seus ganhos e encerrar a sua conta depois de finalmente receber uma resposta do suporte do casino após vários dias. Como resultado, rejeitamos a reclamação a pedido do jogador.
Olá,
Há cerca de 2 dias me registrei no Cassino e fiz dois (2) depósitos.
No segundo depósito tive sorte e ganhei 1000€.
Tentei falar pelo Live Chat mas não respondi mais de 15 vezes.
Resolvi então enviar 2 e-mails para prosseguir com a verificação da conta e prosseguir com o saque.
Não tenho nenhuma resposta do cassino.
Normalmente joguei em outros cassinos Versus Odds como:
Cassino Royalstars
Slotildaworld
DepósitoWin
E isso nunca acontece comigo porque normalmente eles atendem o LiveChat ou o e-mail em 24h.
Você poderia me ajudar com isso, por favor?
Atenciosamente,
Bryan
Prezado Bryanyeah123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Black Lion Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Se consegui solicitar um saque, mas ele não foi processado, a conta deverá ser verificada.
Sim, posso acessar a conta do cassino.
O casino não entrou em contacto comigo em nenhum momento, não responde ao chat ao vivo ou aos e-mails.
Saudações e obrigado
Brian
Obrigada pelo esclarecimento.
Você poderia listar quais documentos você já forneceu?
Algum dos documentos foi aceito ou rejeitado?
Você poderia compartilhar sua comunicação recente com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Bom dia,
Podemos fechar o ticket, finalmente gastei os 1000€ e fechei a minha conta no site. Após 4 ou 5 dias, eles me responderam do suporte do cassino.
Eu não recomendo este site.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
