O jogador espanhol depositou e ganhou 1000€ no Casino. No entanto, ele não conseguiu entrar em contato com o cassino por meio de chat ao vivo e e-mail para verificação de conta e saque.
Traduzido automaticamente:
Black Lion Casino - Solicitação de saque do jogador ignorada.
Traduzido automaticamente:
Montante: 1.000 €
Black Lion Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteÍndice de Segurança
Utilizamos a classificação de Casino Recente para identificar novos casinos, para os quais é muito cedo analisar a forma como tratam os seus jogadores. Atribuímos esta classificação a casinos relativamente novos no mercado, com receitas baixas e sem muitas reclamações dos jogadores.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 18h 33m 39s
Resumo do caso
há 3 dias
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Público
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há 2 semanas
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Olá,
Há cerca de 2 dias me registrei no Cassino e fiz dois (2) depósitos.
No segundo depósito tive sorte e ganhei 1000€.
Tentei falar pelo Live Chat mas não respondi mais de 15 vezes.
Resolvi então enviar 2 e-mails para prosseguir com a verificação da conta e prosseguir com o saque.
Não tenho nenhuma resposta do cassino.
Normalmente joguei em outros cassinos Versus Odds como:
Cassino Royalstars
Slotildaworld
DepósitoWin
E isso nunca acontece comigo porque normalmente eles atendem o LiveChat ou o e-mail em 24h.
Você poderia me ajudar com isso, por favor?
Atenciosamente,
Bryan
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Público
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há 2 semanas
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Prezado Bryanyeah123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Black Lion Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar se pode iniciar uma retirada de seus ganhos? A retirada dos seus ganhos está atualmente com status 'pendente'?
- Você pode acessar sua conta do cassino? Você pode fazer login?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que você discutiu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 semanas
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Tradução
Se consegui solicitar um saque, mas ele não foi processado, a conta deverá ser verificada.
Sim, posso acessar a conta do cassino.
O casino não entrou em contacto comigo em nenhum momento, não responde ao chat ao vivo ou aos e-mails.
Saudações e obrigado
Brian
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Público
Público
há uma semana
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Obrigada pelo esclarecimento.
Você poderia listar quais documentos você já forneceu?
Algum dos documentos foi aceito ou rejeitado?
Você poderia compartilhar sua comunicação recente com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Caro(a) bryanyeah123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
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