Black Lotus Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Fiz um saque há várias semanas e o dinheiro nunca foi colocado na minha conta bancária. Entrei em contato com o cassino no chat ao vivo e eles disseram que meu saque foi recusado por jogar bônus consecutivos. Ganhei o dinheiro com pontos de fidelidade, não com bônus. Quando fiz o saque, eles disseram que deveria custar na minha conta bancária em 10 dias.

Querida Deanna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.blacklotuscasino.com/terms-and-conditions :

"Nenhum jogador pode resgatar dois bônus sem depósito consecutivamente. No entanto, se um jogador conseguir fazê-lo, todos os ganhos serão perdidos. "

Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional gratuita deste cassino anteriormente? O ideal é encaminhar seu caixa e históricos de bônus para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Querida Deanna,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.