Black Lotus Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Eu joguei com o Black Lotus Casino por algum tempo e recentemente comecei a ter problemas com eles quando comecei a sacar fundos.

Fiz vários saques de diferentes quantias em dias diferentes para poder diferenciar um saque do outro, pois lidamos com cassinos online tentando reivindicar que os fundos já foram enviados. A retirada referente a esta reclamação é de US $ 1.900,00 B119943155 feita em 16-04-2022 às 22h52. (inclui capturas de tela da conta e verificação de e-mail) Esperei uma semana para finalmente ouvir algo sobre isso, mas foram as informações da minha conta que apareceram eles não queriam pagar essa retirada, pois foi revertida em 19-04-2022 às 03:20 B119989411 + $ 1.900,00 de volta à minha conta e em 19-04-2022 às 03:20 um Ajuste do Operador de - $ 1.900,00 do meu conta. (capturas de tela incluídas) Quando escrevi no atendimento ao cliente, eles me disseram que o inverso era devido ao uso de bônus sem fazer um depósito no meio. Achei incomum, pois eles não dão muitos bônus sem depositar. Eu verifiquei minhas capturas de tela que fiz e me disse diferente da explicação deles. Acontece que eu não usei nenhum bônus naquele dia. Fiz 3 depósitos ao longo do dia e cada um não mostra nenhum bônus anexado das 2 da manhã até o momento da retirada feita por US $ 1.900,00. (Capturas de tela incluídas)

Primeiro depósito 16-04-2022 @ 02:03 B119923655 + $ 20,00 que deu à minha conta $ 20,03, $ 0,03 foi o valor restante antes do depósito.

Segundo Depósito 16-04-2022 @ 17:52 B119937539 + $ 20,00 que deu à minha conta $ 24,43, $ 4,43 foi o valor restante antes do depósito.

Terceiro depósito 16-04-2022 às 18h23 B119938055 + $ 50,00 que deu à minha conta $ 72,78, $ 22,78 foi o valor restante antes do depósito.

Eu não gosto de ser enganado ou, de fato, ter US$ 1.900,00 roubados de mim com base em mentiras. eles não me falaram sobre eu não receber os $ 1.900,00 até semanas depois. Acabei de ver as transações que eles fizeram e tirei uma captura de tela SÓ POR CASO. Embora aqui estamos. Estou muito chateado enquanto eles continuam a mentir, embora eu tenha dito a eles vez após vez eu tenho as informações afirmando o contrário. Eles não vão me pagar os $ 1900,00 ainda.

Caro thertz961,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seus ganhos foram confiscados com base na acusação de resgate de vários bônus gratuitos consecutivos?

Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional gratuita deste cassino anteriormente? Idealmente, encaminhe seus históricos de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado Petrolina,

Enviei as transcrições para o e-mail listado acima, por favor me avise se você as recebeu. Para responder à pergunta referente ao uso de bônus usados anteriormente com este cassino, sim, eu tenho, e a maioria dos bônus usados foram com depósito, exceto os pontos de fidelidade que se convertem em créditos ou quaisquer rodadas grátis oferecidas sem depósito.

No dia 15/04 usei um código de bônus e recebi créditos de bônus, embora os créditos de bônus e os créditos vinculados ao bônus estivessem esgotados e considerados "perdidos" e minha conta estivesse com saldo de 0,03 antes do dia 16.

16/04 Fiz o próximo depósito na minha conta de $ 20,00 (sem bônus anexado) o saldo era de $ 20,03.

Nenhum Bônus está associado a qualquer um dos 3 depósitos feitos totalizando $ 90 antes da retirada de $ 1.900,00.

Obrigado, thertz961, pelas capturas de tela encaminhadas:

Você poderia informar se houve alguma atividade em sua conta entre 16/04 02:03 e 16/04 17:37? Você resgatou algum bônus gratuito nesse período específico?

Não senhora, eu não usei nenhum bônus, foi apenas o depósito feito às 2:03, joguei os créditos e fui dormir e trabalhar e depois voltei a jogar às 5:37 da tarde novamente em casa. Eu mostraria os tempos também se eles oferecessem mais de 30 dias de história. Eu tirei as capturas de tela dos depósitos no dia de apenas para fins de caso, então não está mais disponível para eu voltar e puxar as informações.

Esqueci de enviar este. Me desculpe

Muito obrigado, thertz961, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá thertz961.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Você poderia explicar a dedução de $ 1900 da conta do thertz961?

Obrigado por toda sua ajuda Petronela, e olá Matej e obrigado pela ajuda também.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Além disso, não há mais nada que você possa fazer? Recomendações sobre o próximo passo ou como devo proceder para resolver isso?

Entrar em contato com o regulador do cassino é o próximo passo. Mas isso é ainda mais demorado. É por isso que estamos tentando resolver o problema com o cassino aqui.

Ok, obrigado novamente pelo seu tempo. Eu realmente aprecio o hep

Bom dia,

peço desculpas pela resposta tardia

Eu dei uma olhada na sua conta e pelo que posso dizer você reivindicou 2 bônus consecutivos no dia 17/04.

Atenciosamente

Caro representante do cassino,

Por favor, poderia explicar mais detalhadamente? Os ganhos foram de bônus sem depósito?

Os ganhos foram ganhos e retirados em 16/04/22. Por que os bônus usados em 17/04/22, um dia após o saque, me fariam perder os ganhos já ganhos? Especialmente os ganhos que ganhei e saquei sem usar bônus no dia anterior. A retirada foi feita em 16/04/22 às 22:52 AKST, um bônus não foi usado na minha conta até 17/04/22 às 03:52 AKST por $ 3,97 (FREE GAME BONUS B119947403) além de um depósito de $ 20,00 ( B119947356), que na verdade eu só usei o bônus ONE (FREE) e ganhei 5K, vocês também tiraram essa vitória de mim e me deram $ 150,00.

Tenho em arquivo um bate-papo de um dos representantes de atendimento ao cliente me dizendo o motivo pelo qual perdi meus ganhos e direitos de bônus devido a reivindicar mais bônus do que depósitos e minha taxa de bônus era muito alta. Então me disseram que eu depositei apenas $ 863 no cassino e que retirei mais fundos do que depositei. Melhor ainda, Lisa me disse: "VOCÊ GANHOU MUITO DE NÓS, NÓS NÃO TEMOS MAIS NADA PARA DAR"..........

Bom dia thertz961 ,

Peço desculpas por este inconveniente , vou analisar isso e retornar em breve .

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Como é que esses cassinos podem escapar sem pagar seus vencedores? Deve haver repercussões para situações como esta. Os cassinos reais pagam na hora. 7-10 dias é bastante tempo e qualquer coisa além disso deve vir com juros. Eles não devem poder fazer alterações a seu favor na conta. Isso é simplesmente ridículo.

Olá thertz961.

Eu entendo que esta é uma situação desagradável para você. Mas lembre-se de que, se houver alguma suspeita sobre sua conta ou você for selecionado para uma verificação aleatória (o que os cassinos devem fazer pela política AML), sua retirada poderá ser atrasada ou até mesmo sua conta poderá ser bloqueada.

Não sei o que aconteceu neste caso, mas se o cassino não responder nos próximos quatro dias, ajudarei você a registrar a reclamação junto ao regulador do cassino.

Você pode entrar em contato comigo por e-mail Matej?

thertz96@yahoo.com

E-mail enviado.

Por favor, confirme que você entrou em contato com o regulador do cassino.

Ainda não, como faço para chegar ao regulador?

Por favor, escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com

O e-mail deve conter:

1) Suas informações pessoais:

nome e sobrenome

seu país de residência

2) O órgão de reclamação deve incluir:

nome do cassino + URL + licença (Licença nº 8048/JAZ)

seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)

descrição da reclamação

3) Anexe aos arquivos de e-mail o que você possui (se houver) + link nesta reclamação.

Por favor, deixe-me saber quando você enviará uma reclamação ao regulador.

https://acrobat.adobe.com/link/track?uri=urn:aaid:scds:US:ae1cb3b3-6a92-30d5-8ba2-c501496ef1e9

E-mail enviado ao regulador complaints@gaminglicences.com

Caro thertz961.

Obrigado pela atualização.

Agora encerro esta reclamação como não resolvida com status: aguardando a decisão do regulador.

Lembre-se de que isso pode levar um mês ou mais. No entanto, esta decisão é vinculativa para o casino.

Quando o regulador tomar uma decisão final, por favor, reabra a reclamação e nós a fecharemos de acordo com a decisão do regulador.