Black Lotus Casino - Os ganhos de bônus grátis do jogador foram reduzidos.

Comecei com um bônus sem depósito. Ganhei cerca de US$ 5.150 na tentativa de saque. O cassino me disse que meu saque máximo era de $ 150 e eu perderia os $ 5.000 restantes para cancelar o bônus. Cancelei o bônus e perdi os $5.000. Eu tinha a opção de retirar os 150 mas optei por jogar. Ganhei 400 e tentei sacar - depois de esperar uma semana, o status finalmente atualizou que a retirada foi concluída. 2 dias depois, o status dizia para admitir o ajuste aos ganhos de 250. Entrei em contato com o cassino e me disseram que meu saque máximo era de 150 porque estava anexado a um bônus. Pedi várias vezes para falar com um gerente e fui recusado. Eles continuaram repetindo a mesma coisa sobre ser anexado a um bônus. Eles não fizeram nada para me ver cancelando o bônus e sendo enganado pelos $ 5.000. Eles foram rudes. E agora, 3 dias depois, ainda estou esperando a transferência do que sobrou dos $5150 originais.

Querida Cris e,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

"Dinheiro de bônus grátis (qualquer dinheiro grátis, bônus de giros grátis, ganhos em torneios e competições) precisa ser apostado até 60X pelos jogadores do nível White Lotus, Blue Lotus, Pink Lotus e Black Lotus antes que um jogador possa fazer qualquer retirada. Quando um jogador ganhou usando sua primeira oferta de dinheiro grátis/bônus sem depósito (ou seja, nenhum depósito foi feito), aplica-se um valor máximo de saque de $ 150. O saldo restante será anulado. "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predador, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito.

Por favor, entenda que, como você nunca depositou dinheiro real em sua conta do cassino e acumulou todos os seus ganhos de um bônus sem depósito, você terá direito a sacar apenas $ 150.

Por favor, deixe-nos saber se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Mas o cassino me disse que, para cancelar aquele bônus sem depósito, ele seria anulado e eu perderia 5000. E eu só poderia sacar 150 dele. Então eu fiz isso - perdi os 5000 e o bônus não estava mais ativo. Eu verifiquei o status do bônus e ele disse que eu não tinha bônus ativos e então meu saldo disponível para sacar era 150. Comecei a sacar, mas depois mudei de ideia e continuei jogando. Ganhou 400 e depois manteve a maior parte por causa de um bônus que não estava mais ativo.

O representante que explicou o saque e que, para cancelar o bônus e sacar 150 anulando 5.000, especificamente me disse que o 150 era meu - e eu poderia sacar e qualquer ganho ganho com ele.

Querida Cris e,

Eu entendo que pode ser um pouco confuso para os jogadores. No entanto, seus ganhos de bônus sem depósito foram feitos para serem sacados e não jogados mais. Por favor, entenda que eles não se transformam em fundos de dinheiro real. É o seu lucro com o jogo livre. Como você nunca depositou fundos em sua conta e todos os seus ganhos foram acumulados com o bônus sem depósito, a única retirada a que você tem direito é de $ 150. Você recebeu esses ganhos?

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Querida Cris e,

Você recebeu seus ganhos de $ 150? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Ok, sim, isso era verdade. No entanto, depois de reivindicar o bônus grátis, ganhei mais de $ 5100. Eu olhei para sacar e me disseram que o saque máximo era de $ 150, já que era de dinheiro grátis e que eu teria que perder os $ 5.000 restantes, ou eu poderia mantê-lo e continuar jogando, mas independentemente do saque máximo era de 150. Perguntei se peguei os $ 150 e perdi os $ 5.000 se isso encerrasse esse bônus e o representante disse que sim - então perguntei mais 3 vezes se esse bônus seria cancelado e me disseram que sim, e que os 150 seriam meus para saque e quaisquer ganhos também serão meus, a menos que eu reivindique outro bônus.

Optei por encerrar o bônus de dinheiro grátis - ele me deu a opção de retirar, mas optei por jogar e ganhei 500. Tentei retirar 400 e uma semana depois, depois que o dinheiro supostamente já havia sido enviado 4 dias antes do status atualizado para admin editou os ganhos para 125. Eu mandei uma mensagem novamente e fui dada a volta - eles foram rudes - não se importaram que eles terminassem o bônus original quando mantiveram os 5000 que agora sinto que eles roubaram de mim.

O representante com quem conversei me disse que eu poderia retirar o 150 ou jogá-lo - era meu para fazer o que quisesse com ele. Depois de ganhar mais de 5100- encerrou o bônus e apenas recebendo 150 na conta ganhou outros 500- e 2 semanas depois recebeu 125. Perguntei especificamente ao representante várias vezes se ele terminaria o bônus quando eu perdi o 5000- e eles me tranquilizaram faria e o dinheiro era meu para sacar ou jogar. Então, uma vez que eles roubaram os 5000 de mim, não havia mais nenhum bônus ativo

Querida Cris e,

Como você nunca depositou fundos em sua conta do cassino, todos os ganhos acumulados seriam limitados a $ 150. Sim, eles são seus para fazer o que quiser com eles, mas o saque máximo se aplica em todos os momentos.

Você poderia informar quantos ganhos exatamente foram recebidos em sua conta?

Na verdade, fiz muitos depósitos em minha conta de lótus preto. Perdi o acesso ao meu e-mail - então me inscrevi com outro endereço de e-mail e o cassino fechou e deveria transferir tudo para minha nova conta. Portanto, não posso dizer exatamente quanto depositei, mas fiz vários depósitos em bitcoin e cartão.

A Black lotus bloqueou minha nova conta assim que descobriram que entrei em contato com você, então não posso dar um número exato de ganhos, mas um número próximo que seria entre $ 5.500 e $ 6.000.

Querida Cris e,

Acredito que sua nova conta foi bloqueada porque você criou uma duplicada, não porque entrou em contato conosco.

Como mencionei anteriormente, seus ganhos foram acumulados de um bônus grátis puramente e, portanto, limitados ao valor máximo de saque.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Querida Cris e,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Querida Cris e,

Espero que você esteja indo muito bem. Gostaria de informar que analisamos seu caso internamente e decidimos reabri-lo, coletar mais informações e até encontrar uma solução aceitável para que seus ganhos sejam pagos.

Portanto, gostaria de perguntar se você recebeu ganhos do bônus grátis ($150) conforme descrito anteriormente. Quanto foi o depósito que você fez para retirar seus ganhos, por favor? Encontrei a seguinte regra e gostaria de perguntar se seus fundos depositados foram colocados em sua conta como saldo em dinheiro.

"22.3.1 Os jogadores que nunca depositaram no cassino só podem fazer saques em qualquer bônus, rodadas grátis ou pontos de fidelidade depois que o jogador fizer um depósito em dinheiro real. O depósito feito não será combinado com o valor do saque, mas sim colocado na conta do jogador assim que o saque for pago. O jogador terá então acesso ao valor do depósito como um saldo em dinheiro sujeito a todos os termos e condições normais do cassino. "

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e cooperação.

Houve vários depósitos feitos, eles me bloquearam da minha conta, então não consigo mais ver minha atividade. Mas tenho certeza de que houve depósitos feitos com bitcoin e com meu cartão de débito. E sim, recebi algum dinheiro deles e sim, estava disponível como meu saldo em dinheiro

Tirei algumas capturas de tela da minha conversa com eles e uma do meu histórico de retiradas. Não sei se isso vai te ajudar ou não

Você recebeu minha resposta e as fotos

Eles fecharam minha conta, então não posso fazer login para dizer os números exatos, mas sim, eles pagaram 150. E fiz depósitos com cartão de débito e bitcoin várias vezes. Vou anexar as capturas de tela que tenho

Obrigado, Christy e, por sua resposta. Uma última coisa, por favor. Em um de seus comentários anteriores, você mencionou: "Perdi o acesso ao meu e-mail - então me inscrevi com outro endereço de e-mail e o cassino fechou e deveria transferir tudo para minha nova conta".

Entendi corretamente que você registrou mais de uma conta neste cassino específico?

Sim, mas fiz isso com eles no chat, assim eles poderiam fechar a conta original que eu não tinha mais acesso.

Houve alguma atividade em sua conta antiga, por favor? Por que foi fechado anteriormente?

Sim, havia atividade na conta antiga, eu tive essa conta por alguns meses. Perdi meu telefone que tinha minhas senhas salvas nele, então perdi o acesso ao e-mail que eu usava para essa conta e também a senha da conta antiga e como não consegui entrar no e-mail não consegui redefinir o senha. Então eles me disseram para criar uma nova conta e fecharam a antiga.

Muito obrigado, Christy e, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Obrigada. Eu aprecio o esforço, tempo e compreensão que você colocou para obter uma resolução justa para isso.

Olá Christy.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Após a verificação cruzada deste caso, acreditamos que, apesar dos termos serem claros neste caso: "valor máximo de retirada", limitar o dinheiro duas vezes também foi injusto.

Acreditamos que o saldo do bônus de Christy deve ser devolvido quando ela reverteu a retirada.

Quando o cassino limitou os ganhos de Christy pela primeira vez, ela assumiu que os US$ 150 restantes eram seu dinheiro real. Por isso, acreditamos que o cassino deve melhorar o processo para evitar confusão.

Então, por favor, representante do Black Lotus Casino, considere este caso da perspectiva de Christy e esperemos que encontre uma solução para compensá-la.

Apenas para esclarecer quando fechei o bônus e eles me deram os $ 150, o cassino disse especificamente que os $ 150 eram meus para fazer o que eu queria, eu poderia retirá-lo se quisesse, ect.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Christy.

Infelizmente, o cassino não responde. Entrei em contato com o representante do cassino via Skype e ela prometeu responder a essa reclamação, mas parece que ela perdeu o interesse no caso ou não sei por que ela não está respondendo.

Gostaria de dividir o caso em três partes:

Contas duplicadas:

O cassino (suporte ou chat) disse para você criar uma segunda conta?

É muito importante saber que no momento da criação da sua segunda conta o casino sabia que esta era a sua segunda conta e concordou com isso.

Problema de comunicação:

O cassino informou erroneamente sobre $ 150, que você ganhou de um bônus sem depósito. Infelizmente, não tenho uma declaração do cassino, mas parece que a informação que o cassino lhe deu foi enganosa. Recomendo vivamente que o casino melhore este processo.

Problema de depósito ausente:

Depois de terminar as apostas, você deve depositar para retirar o dinheiro do bônus. Por ser essa sua segunda (nova conta), acredito que o depósito foi necessário. Aqui você falhou, então não podemos aceitar a suposição de que o dinheiro era seu. No entanto, esta parte depende da primeira parte do caso (conta duplicada)

Porque tecnicamente, você não deve receber na conta duplicada os mesmos bônus (mesmo bônus sem depósito). Tudo depende de como você comunicou o problema sobre a criação da segunda conta com o cassino. E o que o cassino prometeu a você. Você poderia verificar se você tem algumas capturas de tela/e-mails sobre isso?

Prezada Christy,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.