O jogador da Espanha solicitou a sua retirada há 5 dias. Está pendente desde então. Além disso, o jogador está enfrentando dificuldades para acessar sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tive um saque pendente esta semana, eu o fiz no domingo processado por transferência e, no máximo, 5 dias úteis, eles efetuariam o reembolso ... o problema é que agora ele não me permite entrar e me coloca no site sem um licença fechada como e onde posso reivindicar meu dinheiro?
Dear Javier,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar qual método de pagamento optou e se esse foi seu primeiro pedido de retirada neste cassino?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.
Além disso, tentei acessar o site do cassino com VPN em espanhol e não tive dificuldades. Como você registrou essa reclamação há mais de 12 horas, você poderia informar se o problema persiste?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Eu pedi a retirada por transferência no domingo .... o que me preocupa é que ele não me permite acessar a web .... vpn? Não faço ideia do que é
Se foi meu primeiro pedido de retirada
Dear Javier,
VPN significa Rede Privada Virtual. É uma ferramenta amplamente usada para alterar sua localização geográfica. Eu só usei para ver se eu poderia acessar o site como se eu fosse da Espanha. Não tive dificuldades. Entendi corretamente que você ainda não conseguiu acessar o site? Obrigado.
Se eu já pudesse entrar na vpn .... em teoria, amanhã é 5 dias e eles devem me pagar a retirada .... mas vou seguir o conselho que você pode esperar em 14 dias, mas não é o caso deles dizerem até 5 dias úteis
Muito obrigado pela sua compreensão, Javier. Definirei o cronômetro por 7 dias e esperarei sua atualização pacientemente.
Dear Javier,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Eu não os recebi no domingo, perguntei novamente e ontem eles me disseram para esperar até hoje, que é o quinto dia .... Vejo que eles me dão muito tempo ... Fiz o depósito, cumpri o bônus de peças de teatro e hoje a teoria N deveria me pagar .... estou começando a duvidar
Vamos ficar positivos e esperar por boas notícias e ganhos. Definirei o cronômetro para 7 dias e espero sua atualização nos dias seguintes.
Dear Javier,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
