O jogador da Finlândia solicitou um saque. O cassino exigiu todos os documentos necessários do jogador para o KYC (Conheça o seu cliente). O processo de retirada está pendente por esse motivo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho jogado 30,9
Ganhei 125 € levantei enviei os documentos solicitados diziam 3-5 dias
dinheiro devolvido à conta do jogo eu fiz o saque disse 7 dias
pediu para colocar um papel em suas páginas sobre o cartão de débito que preenchi, tirei uma foto do cartão novamente, assinei e enviei
novamente o dinheiro veio de táxi para o levantador de jogo dura 10 dias. Finalmente, eles colocaram um e-mail para que não respondessem às minhas mensagens. O cassino não está sob nenhuma licença e espero que você seja honesto com nossos jogadores em suas análises
Você está errado na classificação do cassino
Dear Seija,
Lamento saber do seu problema com a retirada. Por favor, você poderia me responder algumas perguntas, para que eu possa entender completamente qual pode ser o motivo do atraso? Esta é a sua primeira retirada? Qual método você usou? Entendo corretamente que o cassino enviou um e-mail a você dizendo que não responderá mais a seus e-mails? Por favor, você poderia reenviar para mim?
Ao mesmo tempo, gostaria de pedir que você seja paciente, pois o atraso pode ser causado por um processo completo de verificação da identidade de um jogador para quem o dinheiro está sendo enviado. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta. Espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
O email enviará uma mensagem informando que este email não receberá minhas mensagens
o ponto de partida foi que eu estava fechando minha conta porque o saque foi de 100 € no mínimo, eu acho que é muito grande
a empregada respondeu não feche você ganha 10 € na sua conta
sem necessidade de reciclagem
jogar veio com lucro. eu decidi arrecadar 125 €
Dear Seija,
Muito obrigado pela sua resposta ... Entrei em contato com o cassino e informarei sobre qualquer resultado ou atualização.
Espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Observe que analisamos e descobrimos que sua última tentativa de retirada foi recusada devido ao processo de verificação. No entanto, não há com o que se preocupar, pois a retirada será revisada novamente assim que o processo de verificação terminar.
Consulte a nossa página Banking para obter a regra exata:
Segurança e gerenciamento reservam-se o direito de escolher Contas com pagamentos pendentes aleatoriamente para um processo de verificação adicional. O processo inclui, mas não se limita a, uma revisão e autenticação da documentação que foi recebida; verificação de que as informações da conta correspondem aos documentos registrados; e uma revisão completa das sessões do jogo. Este procedimento pode ser realizado até duas vezes por ano e depende significativamente do nível de segurança definido pelo nosso Departamento de Riscos e Segurança.
Percebemos que você já fez uma nova solicitação, deixe-a pendente e podemos garantir que faremos tudo ao nosso alcance para que seja analisada o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão e informe-nos se tiver outras dúvidas ou preocupações. Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Black Diamond Casino
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Observe que sua solicitação de retirada foi revisada e aprovada, e os ganhos devem chegar à sua conta no prazo máximo de sete dias úteis.
Caso tenha mais dúvidas ou preocupações em relação à sua conta, não hesite em nos informar.
Atenciosamente,
Black Diamond Casino
Dear Seija,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, você pode confirmar que recebeu os ganhos?
Muito obrigado.
Cumprimentos,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
