O jogador da Suíça teve seus ganhos anulados depois que ele aceitou outra oferta promocional.
Com € 100, tive um bônus de 300% 35 vezes, ou seja, 10500 vezes, o que é quase impossível, e atendi aos critérios de vendas. Um lucro de € 500 foi creditado na minha conta real em dinheiro que paguei. depois disso, fui informado por mensagem, mas enquanto aguardava o pagamento para aceitar uma das grandes transações de depósito, o que eu não sabia violava as regras do bônus se você aceitasse outro bônus. Aceitei um bônus de € 75. Dois dias depois, tinha € 94 na minha conta e meus € 500 se foram. Espero que o cassino reaja a isso e que seja resolvido, o que estou muito decepcionado.
Dear Markus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os Termos e Condições Adicionais (Aplicáveis a Todos os Bônus) e foi isso que descobri:
"Bônus de seguro
O bônus de seguro é uma recompensa monetária que representa uma certa quantia do 1º depósito feito em sua conta, dinheiro que foi colocado nos jogos e que você pode reivindicar de volta.
Além disso, jogadores qualificados devem cumprir os seguintes termos:
Os jogadores não devem ter saques pendentes. "
Isso significa que, enquanto sua retirada estava pendente, você não tinha permissão para aceitar nenhum bônus adicional.
Lamentamos, mas não pudemos ajudá-lo a resolver esse problema, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Informe-me se houver alguma informação adicional para apoiar seu caso; caso contrário, seremos forçados a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Fui solicitado pelo administrador enquanto aguardo o pagamento se devo reivindicar outro bônus
Muito obrigado, Markus, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Você poderia enviar as capturas de tela para jozef.k@casino.guru, pois elas não foram carregadas corretamente? Obrigado.
Olá Markus,
Nós absolutamente apreciamos que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Eu não recebi o e-mail de você, você poderia me enviar as capturas de tela, por favor?