CasaReclamaçõesBlackDiamondCasino - Os ganhos de bônus do jogador foram cancelados.

BlackDiamondCasino - Os ganhos de bônus do jogador foram cancelados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

BlackDiamondCasino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 06/05/2020 | Caso encerrado : 27/05/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Suíça teve seus ganhos anulados depois que ele aceitou outra oferta promocional.

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Público
Público
há 4 anos
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Com € 100, tive um bônus de 300% 35 vezes, ou seja, 10500 vezes, o que é quase impossível, e atendi aos critérios de vendas. Um lucro de € 500 foi creditado na minha conta real em dinheiro que paguei. depois disso, fui informado por mensagem, mas enquanto aguardava o pagamento para aceitar uma das grandes transações de depósito, o que eu não sabia violava as regras do bônus se você aceitasse outro bônus. Aceitei um bônus de € 75. Dois dias depois, tinha € 94 na minha conta e meus € 500 se foram. Espero que o cassino reaja a isso e que seja resolvido, o que estou muito decepcionado.

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Público
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há 4 anos
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Dear Markus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os Termos e Condições Adicionais (Aplicáveis a Todos os Bônus) e foi isso que descobri:

"Bônus de seguro

O bônus de seguro é uma recompensa monetária que representa uma certa quantia do 1º depósito feito em sua conta, dinheiro que foi colocado nos jogos e que você pode reivindicar de volta.

Além disso, jogadores qualificados devem cumprir os seguintes termos:

Os jogadores não devem ter saques pendentes. "


Isso significa que, enquanto sua retirada estava pendente, você não tinha permissão para aceitar nenhum bônus adicional.

Lamentamos, mas não pudemos ajudá-lo a resolver esse problema, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Informe-me se houver alguma informação adicional para apoiar seu caso; caso contrário, seremos forçados a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela


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Público
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há 4 anos
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Fui solicitado pelo administrador enquanto aguardo o pagamento se devo reivindicar outro bônus

Editado
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Markus, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.


Você poderia enviar as capturas de tela para jozef.k@casino.guru, pois elas não foram carregadas corretamente? Obrigado.

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Público
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há 4 anos
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Olá Markus,


Nós absolutamente apreciamos que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Eu não recebi o e-mail de você, você poderia me enviar as capturas de tela, por favor?

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Público
Público
há 4 anos
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Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.


O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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