O jogador da Finlândia teve seus ganhos máximos como se tivessem sido gerados com o bônus Sem Depósito. Com base na prova recebida do cassino, rejeitamos esta reclamação porque os ganhos do jogador foram gerados por bônus que vinham com um limite máximo de saque.
Depositei na minha conta do jogo 25e, recebi um bônus de 25e em dinheiro. Joguei e recebi o dinheiro do bônus usado. Continuei jogando até ganhar o 2100e e fazer um pedido de retirada. A retirada foi processada e obtive um lucro de 77e, após os custos de manuseio do banco.
Eu perguntei sobre isso no bate-papo de atendimento ao cliente, onde está o restante do dinheiro. E o serviço ao cliente afirma que o dinheiro foi ouvido veio do bônus e apenas 100e é um lucro. Embora isso não tenha acontecido. O dinheiro do bônus gasto estava abaixo de 100e e depois disso eu ainda estava jogando 300e antes da grande vitória.
Caro Eija-Riitta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Qual bônus exato você resgatou? Envie-me seu nome ou um link específico, pois gostaria de verificar os termos e condições promocionais. Se sua conta permanecer acessível, encaminhe seu "histórico de caixas". Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Envio um e-mail com todos os dados que pude encontrar.
Caro Eija-Riitta,
Muito obrigado pela sua resposta rápida e por encaminhar seu "histórico de caixas". Entendi corretamente que você depositou € 25 e a mesma quantia em fundos de bônus foi adicionada automaticamente ao seu saldo? Verifiquei as ofertas promocionais disponíveis. Infelizmente, não encontrei nenhum bônus de depósito de 100%. No entanto, todos os limites máximos de retirada estão vinculados apenas aos bônus Sem Depósito. Antes de perguntarmos o ponto de vista do cassino, você poderia informar se foi o seu primeiro depósito neste cassino? Obrigado.
Adicionado automaticamente à conta do jogo, não pude afetar o bônus de forma alguma. E não foi o primeiro depósito, eu já depositei antes.
Muito obrigado Eija-Riitta por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Muito obrigado antecipadamente.
Gostaria de pedir agora ao Black Diamond Casino que se junte a nós e explique o que exatamente aconteceu neste caso.
Olá,
O depósito de 25 foi realizado no dia 1º de junho e veio acompanhado de um bônus de 250% e um conjunto de rodadas grátis, como parte do nosso pacote de boas-vindas. As rodadas grátis foram jogadas e resultaram em uma vitória de 35,3 adicionada ao saldo da conta.
Conforme nosso item 2.2.2 das Regras de Bônus. Você jogará com os fundos que você depositou primeiro e depois com o dinheiro do bônus que foi adicionado à sua conta. O depósito foi jogado primeiro e, posteriormente, o bônus de depósito até atingir um saldo de 35,28 no dia 1º de junho às 10:13 UTC. Nesse ponto, o saldo originário das rodadas grátis foi colocado em jogo, e várias apostas depois, uma vitória de 2133,44 foi registrada.
Como a origem dos ganhos está no conjunto de rodadas grátis recebidas juntamente com o bônus de depósito, conforme nosso item 2.1.9 das Regras de Bônus, limites de retirada de bônus grátis, o valor máximo de retirada do dinheiro de bônus grátis é o seguinte:
(Eu). Máximo básico 100
Obrigado por se juntar e explicar seu lado neste caso. No entanto, gostaríamos de pedir algumas evidências para provar que o jogador está jogando com o bônus. A jogadora também afirmou que não foi seu primeiro depósito e é por isso que precisamos ter certeza de que ela não jogou com o bônus de boas-vindas.
Oi Nick,
Qual endereço de email devo usar para enviar as informações?
Team Black Diamond
Envie para nikolas.b@casino.guru
Agradeço antecipadamente
Caro Eija-Riitta,
O cassino nos enviou uma prova relevante de que seu dinheiro foi gerado nas rodadas grátis. Seu histórico de jogo mostra claramente que seu depósito e bônus de depósito foram perdidos. Depois disso, os ganhos gerados a partir das rodadas grátis foram jogados, e havia um limite máximo de saque de 100 €. Lamentamos que não possamos ajudá-lo mais neste caso. Existe mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo?
Lamentamos que não possamos ajudá-lo mais neste caso. Com base nas provas recebidas do cassino, estamos rejeitando esta reclamação.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você encontrar algum problema, teremos o prazer de ajudar.
Cumprimentos,
usuario
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
