O jogador da Geórgia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Tendo o jogador contactado a Autoridade de Licenciamento, encerramos a reclamação como "Aguardando decisão do regulador" até que seja conhecida uma decisão da Autoridade de Licenciamento. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá!
Por favor, aceite minha reclamação contra o Blackjack Ballroom Casino.
O Blackjack Ballroom Casino em outubro de 2022 bloqueou minha conta. Não recebi nenhuma notificação sobre os motivos do bloqueio. Além disso, o Blackjack Ballroom Casino não responderá às minhas mensagens.
Devido ao fato de não conseguir fazer login na minha conta do jogo, não consigo processar a retirada do meu saldo - 1093 USD.
Eu mesmo tentei resolver o problema: enviei mensagens para o cassino, no dia 07 de janeiro enviei uma reclamação. Mas o cassino ignorou meus apelos e minha reivindicação.
Nesse sentido, devo recorrer a você para obter ajuda.
Prezado Rovanes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Patronela,
Registrei minha conta em 13 de novembro de 2022. Não recebi solicitações do cassino para fornecer nenhum documento. Joguei o Live Baccara, os ganhos foram acumulados sem usar o bônus. A correspondência com o cassino foi enviada para o seu e-mail: petronela.k@casino.guru.
Muito obrigado, Rovanes, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Rovanes,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Blackjack Ballroom Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Tomás
Caro Blackjack Ballroom Casino,
Esperançosamente, nós estaremos ouvindo de você em breve.
Atenciosamente,
Tomás
Olá! O casino creditou 750 euros na minha carteira. O cassino ainda está retendo 343 euros por motivos que desconheço. A conta está bloqueada, não consigo entrar nela, não recebi nenhuma mensagem com explicações do cassino.
Obrigado, Rovanes, por nos atualizar sobre a situação.
Caro Blackjack Ballroom Casino,
Você poderia explicar por que o jogador recebeu apenas o pagamento parcial?
Atenciosamente,
Tomás
Oi
Atualmente estou OOO e voltarei na próxima semana. Vou atualizar o caso no meu retorno. Obrigado
Solicitei informações ao nosso departamento de gestão de riscos. Responderei assim que tiver notícias deles.
Saúde
Obrigado, Blackjack Ballroom Casino, pela sua informação.
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Recebi uma resposta do nosso departamento de gestão de riscos:
O usuário estava apostando em produtos fornecidos pela Evolution Gaming. A equipe de risco da Evolution Gaming nos notificou que o usuário estava envolvido em um comportamento de apostas suspeito. De acordo com os termos e condições do Blackjack Ballroom, a conta do usuário foi suspensa e todos os depósitos foram totalmente reembolsados ao usuário. O termo relevante está abaixo,
O Blackjack Ballroom reserva-se o direito de reter quaisquer levantamentos e/ou confiscar todos os ganhos por jogo irregular. 'Jogo irregular' inclui, mas não está limitado a qualquer um ou mais dos seguintes tipos de jogo:
- Fazer apostas simples iguais ou superiores a 25% ou mais do valor do bônus creditado na conta antes do requisito de play-through para esse bônus ter sido cumprido; uma única aposta na Roleta conta como o total de todas as fichas colocadas na mesa quando a roda é girada.
- Usando o recurso de dobrar para aumentar os valores das apostas;
- Mesmo dinheiro aposta em Sic Bo, Craps e Roleta
- Iniciar o recurso de um jogo após o saldo de bônus usado para acumular os créditos para o recurso atingir 0.
- Retirar os fundos depositados, total ou parcialmente, antes do resgate dos fundos de bônus associados.
- Usar o recurso de jogo automático com a finalidade de atender aos requisitos de apostas da conta de bônus.
- Jogar para apostas deliberadas de risco mínimo, igualdade, margem zero ou hedge, a fim de ocultar o espírito apropriado para atender aos requisitos de apostas de bônus.
A decisão é final e o usuário pode entrar em contato com a eCOGRA se desejar contestar isso.
Olá Rovanes,
Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar os representantes do Blackjack Ballroom Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Blackjack Ballroom Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Oi Tomás
Conforme mencionado, a decisão é final e o usuário pode entrar em contato com a eCOGRA se desejar contestar isso.
Saúde
Olá! O cassino indicou 7 tipos de comportamento de jogo para classificar o jogo como fora do padrão. Peço ao cassino que indique do que exatamente sou acusado.
Prezado Rovanes,
Eu recomendo fortemente enviar sua reclamação para o ADR designado pelo cassino, eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1).
Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou se nossa assistência for necessária.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, certamente seguirei suas recomendações. Assim que eu receber uma solução da eCOGRA, irei informá-lo sobre isso.
Prezado Rovanes,
Você poderia nos atualizar depois de registrar uma reclamação?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá! Preciso de um pouco de tempo para consultar um advogado e redigir uma reclamação. Assim que eu fizer uma reclamação, te aviso.
Prezado Rovanes,
Eu entendo. Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Informe-nos assim que registrar uma reclamação.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá! Informo que apresentei uma reclamação contra o casino junto da eCOGRA.
Obrigado, Rovanes, por nos informar. Tendo contactado a Autoridade de Licenciamento, iremos agora encerrar a sua reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'. Eu gostaria de pedir gentilmente que você nos avise assim que receber uma resposta da autoridade. Meu endereço de e-mail é tomas.k@casino.guru
Uma vez conhecida a decisão da Autoridade de Licenciamento, classificaremos a reclamação em conformidade.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Rovanes,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em tomas.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
O cassino resolveu a disputa com o jogador e, portanto, a disputa ecogra tornou-se inválida.
O jogador foi pago integralmente.
Saúde
Caro Blackjack Ballroom Casino ,
Você poderia gentilmente me enviar qualquer evidência que verifique se a transação foi concluída?
Aqui está meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Oi Tomás
Infelizmente não posso te enviar nada. Você terá que obtê-lo do jogador.
Saúde
Prezado Rovanes ,
Sei que já faz muito tempo e talvez você tenha parado de dar atenção a esta reclamação, mas ainda assim, gostaria de perguntar se você poderia confirmar o recebimento do pagamento.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
