O jogador da Bielorrússia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido a limitações regulatórias. O jogador entrou em contato com o ADR do cassino sobre o problema. Acabamos indeferindo a reclamação com base na decisão do regulador.
Caro Sr / Sra! Estou enviando a você uma reivindicação oficial do Blackjack Ballroom Casino. O cassino se recusa a pagar meu dinheiro no valor de 2820 USD. Não consegui selecionar a moeda em dólar ao registrar uma reclamação.
Durante a verificação da minha conta de jogo, forneci os seguintes documentos:
17/02/2022 - passaporte, conta de luz;
03/05/2022 - extrato bancário;
03/08/2022 - extrato bancário atualizado;
11/03/2022 - um extrato com marcador destacado no programa de pintura do meu nome completo, endereço postal e data de emissão do documento;
21/03/2022 - uma nova foto da declaração de acordo com os requisitos do cassino, os dados da carta também foram indicados adicionalmente: nome completo, endereço postal e data de emissão do documento.
31/02/2022 - os documentos solicitados foram reenviados em boa qualidade.
Em resposta à minha pergunta sobre os resultados da verificação dos documentos que enviei, em 14 de abril, o cassino informou que o cassino não conseguiu processar minha retirada de fundos devido ao quadro regulatório atual.
No mesmo dia - 14/04/2022 - enviei uma mensagem ao cassino na esperança de obter uma resposta às minhas perguntas - "De que tipo de marco regulatório estamos falando? O que essa base tem a ver com a retirada dos meus fundos? Minha conta foi verificada?
Em 29/04/2022, relembrei a necessidade de responder a minha mensagem de 14/04/2022.
Devido ao fato de que a resposta não foi fornecida, os fundos no valor de 2820 USD não foram creditados na minha carteira, em 26 de maio apresentei uma reclamação ao cassino.
Estudei as avaliações deste cassino, considerei-o confiável e confiei em meus fundos.
O cassino, por sua vez, age contra mim de forma ilegal: retém meus fundos sem motivo razoável; não quer discutir o problema comigo; não relata os resultados da verificação dos meus documentos.
Informo também que não apoio a política da liderança do meu país e, devido às sanções econômicas impostas, minha família se viu em uma situação financeira difícil. Não estou pedindo ajuda, estou pedindo ao cassino para creditar minha carteira com fundos que me pertencem legalmente - 2820 dólares americanos.
Peço sua ajuda para resolver o problema atual.
Caro Shyrio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde!
Não recusei o procedimento KYC - forneci conscientemente todos os documentos exigidos pelo cassino.
Em 14 de abril, o cassino informou que o cassino não conseguiu processar minha retirada devido à atual estrutura regulatória. O cassino não me forneceu nenhuma outra informação.
Muito obrigado, Shyrio, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Shyrio,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do Blackjack Ballroom Casino que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Casino de salão de blackjack,
Você poderia esclarecer quais opções existem para Shyrio buscar para que ele acesse seus ganhos?
Olá
Infelizmente, devido ao atual quadro regulatório, não podemos prosseguir com essa retirada.
Por favor, veja os outros casos semelhantes e trate este e quaisquer outros casos de forma semelhante. Obrigado.
Olá! Peço ao casino que dê uma interpretação do conceito do quadro legal. Não entendo do que se trata.
Presumo apenas que os combates no território da Ucrânia possam se tornar a causa do problema. Mas não tenho nada a ver com isso. Sou categoricamente contra a guerra, mas não posso influenciá-la de forma alguma. E eu não deveria ser responsabilizado porque moro na Bielorrússia, o que não é amigável para você.
De qualquer forma, a retirada de fundos foi solicitada mesmo antes das hostilidades na Ucrânia e o cassino não tem o direito de se referir a essa situação.
Peço ao casino que me informe se violei as regras do casino?
Ainda espero uma solução pacífica do problema e o recebimento de fundos em um futuro próximo.
Viva a Bielorrússia! Glória à Ucrânia!
Olá Shyrio,
infelizmente, o cassino não pode ser responsabilizado por quais leis entraram em vigor desde que seu problema começou.
Depois de discutir isso internamente, chegamos à decisão de que a melhor coisa que você pode fazer é entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission e enviar uma reclamação a eles ( complaints@gamingcommission.ca ).
Avise-nos assim que fizer contato e fecharemos esta reclamação temporariamente enquanto a Comissão de Jogos investiga. Uma vez que isso tenha sido concluído, podemos reabrir esta reclamação e proceder conforme apropriado.
Olá! Observe que "meus problemas", como você indicou, começaram não por minha culpa, mas devido à falha do cassino em cumprir adequadamente suas obrigações. Forneci explicações sobre as quais o cassino não tem o direito de reter meus fundos a seu exclusivo critério. Além disso, ainda não me foi dada uma explicação sobre o conceito do quadro jurídico referido pelo casino. Peço ao cassino que forneça um link para o ato legal, que prevê o direito de reter fundos de residentes da Bielorrússia que não cometem atos ilegais.
Além disso, informo que não moro no país agressor da Rússia, moro na Bielorrússia. O cassino tem essa informação. Em caso de mudança de cidadania bielorrussa para outra, a decisão do cassino será alterada?
Também chamo sua atenção para o fato de que não tenho problemas com o sistema de pagamento Skrill, que foi usado para depositar fundos. Minha conta Skrill está ativa. O cassino pode creditar meus fundos nele.
Além disso,
No entanto, como o cassino ignora as mensagens privadas, tenho que pedir ajuda a você - preciso de um número de referência para exercer meu direito de registrar uma reclamação junto às autoridades superiores. Peço gentilmente ao cassino que forneça um número de referência.
Graças a.
Olá Shyrio,
Para o número de referência, tente usar a opção "número de referência desconhecido". Por favor, nos informe sobre o resultado.
Caro tímido,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Olá! Há uma semana, registrei uma reclamação sobre o cassino na eCOGRA. Assim que receber informações sobre a minha reclamação, informo-o.
Olá Shyrio,
obrigado por nos avisar.
Como você entrou em contato e apresentou uma reclamação à eCOGRA, não há mais nada que possamos fazer para ajudar neste momento e agora encerraremos a reclamação como "aguardando decisão do regulador".
Mantenha-me atualizado sobre como eles respondem ( tomas@casino.guru ) e atualizaremos esta reclamação assim que soubermos o resultado de sua investigação e decisão.
Olá Shyrio,
Fomos informados sobre a decisão do regulador com justificação:
"seus fundos não foram confiscados e quando as circunstâncias permitirem, o cassino reabrirá sua conta e retomará o processamento de seu pagamento."
Portanto, decidimos rejeitar sua reclamação.
Se você tiver algum problema com saques assim que sua conta estiver aberta e a opção de saque for desbloqueada, não hesite em entrar em contato comigo e reabriremos a reclamação.
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