O jogador dos Estados Unidos está reclamando de jogos perdidos enquanto jogava blackjack. Devido a um problema técnico, o jogador não teve a opção de tomar uma decisão. As mãos com uma contagem alta foram simplesmente puladas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu gosto de jogar 3 mãos por vez no Black Jack, e espero jogar cada mão na ordem da direita para a esquerda. Aparentemente, o círculo iluminado espera que eu fique quando a contagem estiver alta. Eu prefiro me decidir sobre isso. Às vezes, tive uma mão pulada porque o círculo iluminado indica qual mão está em jogo - pulou uma mão que eu queria acertar.
Dear Rita,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia ser mais específico, por favor? Quão alta foi a contagem nas mãos puladas? Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer evidência para petronela.k@casino.guru ? Qualquer captura de tela ou vídeo seria muito útil para apoiar nosso caso. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Rita,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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