CasaReclamaçõesBlackjack.fun Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi negligenciada.

Blackjack.fun Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi negligenciada.

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Montante: 7.500 zł

Blackjack.fun Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/04/2023 | Resolvido : 08/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador polaco solicitou a autoexclusão permanente do casino devido a um problema de jogo. No entanto, o pedido foi inicialmente ignorado pelo casino. O jogador não recebeu nenhuma instrução sobre o preenchimento de um questionário ou um período de reflexão. Intervimos e contactámos o casino em nome do jogador. Infelizmente, o casino não respondeu e o caso foi temporariamente marcado como 'não resolvido'. Posteriormente, o casino solicitou a reabertura do caso e, após comunicação direta com o jogador, o problema foi resolvido com sucesso. Tínhamos então encerrado o caso como 'resolvido'.

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Público
Público
há um ano
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Olá,


Há alguns meses, enviei um e-mail para o suporte ao cliente do Blackjack.fun pedindo uma autoexclusão permanente devido a problemas de jogo, especifiquei para não abrir a conta em hipótese alguma, pois tenho lutado com isso, pedi que reabrissem e eles fizeram, consegui depositar 0,057 BTC (mais ou menos 7500 PLN) que perdi, queria saber se você poderia me ajudar e verificar se eu poderia recuperar esse dinheiro e fechar permanentemente minha conta, pois não acho Eu estava suficientemente protegido pela política de autoexclusão.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Querido hhhh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante:



Vejo que você mencionou um problema de jogo no dia 5 de fevereiro.

Posteriormente, você solicitou a reativação de sua conta.

Você poderia informar se foi aconselhado a preencher algum questionário ou esperar até que o período de reflexão seja concluído?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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Olá Petronela,

Obrigado pela resposta rápida. Não, não fui solicitado a preencher nenhum questionário nem foi mencionado o período de reflexão. Como na solicitação original que enviei, solicitei uma autoexclusão permanente.

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, hhhhh, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Querido hhhh,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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Público
Público
há um ano
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Olá Jozef, por acaso você conseguiu uma resposta do cassino? Obrigado

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Querido hhhh,

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

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Público
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há 8 meses
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 8 meses
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O cassino entrou em contato comigo diretamente, discutimos a situação e resolvemos o problema com sucesso, obrigado pela sua ajuda, guru do cassino e equipe BlackJack.fun.

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Público
Público
há 8 meses
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sim senhor


Obrigado por tudo! Desejamos-lhe felicidades em todos os seus empreendimentos!


Obrigado casino.guru pela plataforma!

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Público
Público
há 8 meses
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Querido hhhhh,

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como ‘resolvida’ em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente, Joyef

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