O jogador polaco solicitou a autoexclusão permanente do casino devido a um problema de jogo. No entanto, o pedido foi inicialmente ignorado pelo casino. O jogador não recebeu nenhuma instrução sobre o preenchimento de um questionário ou um período de reflexão. Intervimos e contactámos o casino em nome do jogador. Infelizmente, o casino não respondeu e o caso foi temporariamente marcado como 'não resolvido'. Posteriormente, o casino solicitou a reabertura do caso e, após comunicação direta com o jogador, o problema foi resolvido com sucesso. Tínhamos então encerrado o caso como 'resolvido'.