Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
E-mail do Casino:
Na Blaze.com, a confiança que nossos clientes depositam em nós é de suma importância. Estamos comprometidos em fornecer uma experiência segura e perfeita para todos os nossos usuários. É crucial esclarecer que a Blaze.com nunca impede os clientes de sacar seus saldos. Nossos usuários têm o direito de acessar e sacar seu dinheiro quando desejarem, de acordo com os termos e condições acordados no registro.
Como uma empresa responsável e regulamentada, a Blaze.com adere a medidas de segurança rigorosas para evitar crimes financeiros, como lavagem de dinheiro e fraude. Isso significa que, em alguns casos, pode ser necessário revisar e analisar saques para garantir a conformidade com as leis e regulamentações relevantes. Por exemplo, se atividades suspeitas forem detectadas, como saques grandes repentinos ou padrões de apostas irregulares, nossa equipe de segurança pode suspender temporariamente um saque para realizar as verificações necessárias. Esse processo é essencial para proteger nossa plataforma e nossos usuários de potenciais atividades fraudulentas e, em alguns casos, pode levar mais tempo do que o esperado.
O usuário nos contatou em 9 de dezembro sobre um problema relacionado a retiradas injustificadas. Gostaríamos de informá-lo de que o dinheiro foi devolvido à conta Blaze do usuário, e nosso intermediário não forneceu um motivo para a devolução. Desde então, solicitamos mais informações ao provedor de pagamento, mas ainda não recebemos uma resposta concreta. No entanto, em 31 de janeiro de 2024, a retirada foi processada com sucesso após nossos esforços para validar a transação. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e garantimos que estamos trabalhando diligentemente para evitar situações semelhantes no futuro.
Agradecemos a compreensão e a paciência de todos os envolvidos enquanto continuamos a melhorar nossos processos para fornecer o melhor serviço possível. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Email from the Casino:
At Blaze.com, the trust our customers place in us is of utmost importance. We are committed to providing a secure and seamless experience for all our users. It is crucial to clarify that Blaze.com never prevents customers from withdrawing their balances. Our users have the right to access and withdraw their money whenever they wish, in accordance with the terms and conditions agreed upon at registration.
As a responsible and regulated company, Blaze.com adheres to strict security measures to prevent financial crimes such as money laundering and fraud. This means that, in some cases, it may be necessary to review and analyze withdrawals to ensure compliance with relevant laws and regulations. For example, if suspicious activities are detected, such as sudden large withdrawals or irregular betting patterns, our security team may temporarily suspend a withdrawal to carry out the necessary checks. This process is essential to protect both our platform and our users from potential fraudulent activities, and in some cases, it may take longer than expected.
User contacted us on December 9 about an issue regarding unjustified withdrawals. We want to inform you that the money was returned to the user's Blaze account, and our intermediary did not provide a reason for the return. Since then, we have requested further information from the payment provider, but we have not yet received a concrete response. However, on January 31, 2024, the withdrawal was successfully processed following our efforts to validate the transaction. We sincerely apologize for the inconvenience and assure you that we are working diligently to prevent similar situations in the future.
We appreciate the understanding and patience of everyone involved as we continue to improve our processes to provide the best possible service. If you have any questions or need assistance, our support team is always available to help.
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