Blazzio Casino - A conta e os ganhos do jogador foram bloqueados.

Olá queridos especialistas Guru.

O Casino bloqueou minha conta junto com meus ganhos e depósitos. Eu não tenho idéia do que aconteceu.

Do e-mail do cassino: "Motivo: conta bloqueada. T&C 9.9"

Isso é tudo, sem outras explicações.

Prezado Mecek333A,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Blazzio Casino. Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:

9.9 Múltiplas contas são estritamente proibidas. Criar mais de uma conta por conta própria ou em associação com alguns parceiros, para participação na mesma campanha de bônus ou oferta do mesmo dispositivo/residência/endereço IP é considerado abuso de bônus.Blazzio.com reserva-se o direito de cancelar o bônus e/ou oferta, anular quaisquer ganhos relacionados e encerrar tais contas a seu critério.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, obrigado pela resposta.

1) Não, só eu me registrei no cassino Blazzio e fiz isso apenas uma vez.

2) Não passei na verificação porque a conta foi bloqueada no mesmo dia em que tentei sacar meus ganhos.

3) Sim, ganhos obtidos com bônus.

Você usou uma VPN ou qualquer outro software de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Eu não sei o que é isso. Joguei no meu PC.

Muito obrigado, Mecek333A, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

OK. Obrigado

Olá Mecek333A,

Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Blazzio Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Blazzio,

Você poderia comentar sobre isso e explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Prezado Stefan,

Nosso sistema determinou a conta do usuário como duplicada, portanto a conta foi bloqueada de acordo com os T&C, seção 9.9:

Múltiplas contas são estritamente proibidas. Criar mais de uma conta por conta própria ou em associação com alguns parceiros, para participação na mesma campanha de bônus ou oferta do mesmo dispositivo/residência/endereço IP é considerado abuso de bônus. Blazzio.com reserva-se o direito de cancelar o bônus e/ou oferta, anular quaisquer ganhos relacionados e encerrar tais contas a seu critério.

Enviamos as evidências para o seu e-mail ( stefan.m@casino.guru ). Por favor, tenha a gentileza de verificar.

Obrigado pelo seu tempo e cooperação!

Atenciosamente,

Ema

Gerente do Cassino Blazzio

Quero informar ao Casino.guru que o cassino fechou minha conta e confiscou meu depósito e meus ganhos