CasaReclamaçõesBlazzio Casino - Conta do jogador bloqueada, ganhos confiscados.

Blazzio Casino - Conta do jogador bloqueada, ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 6082

Montante: 5.475 €

Blazzio Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/12/2023 | Não resolvido : 30/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador austríaco teve a sua conta bloqueada e os seus ganhos de 5475,79€ foram anulados pelo departamento de segurança do casino em dezembro de 2023, dois meses depois de ter aderido ao casino. Ele acumulou seu saldo principalmente por meio de jogos de cassino ao vivo, sem usar nenhum bônus ativo. O representante do casino alegou que a conta foi bloqueada devido a uma decisão do seu departamento de segurança, mas não forneceu uma justificação clara. Após extensa comunicação com o casino, recomendamos ao jogador que apresentasse uma reclamação junto do regulador do casino - Curaçao Antillephone. A reclamação foi encerrada com o estatuto de ‘não resolvida’, aguardando a resposta do regulador.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução

Olá,


De acordo com o suporte ao vivo, minha conta foi bloqueada devido à decisão do departamento de segurança e meus fundos restantes foram anulados.


Os restantes fundos totalizaram 5475,79€


Tive muita sorte com as últimas apostas, mas não creio que isto deva justificar a anulação dos meus fundos restantes.


O ideal seria receber o saldo restante integralmente.


Atenciosamente,

Merda

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro entro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Blazzio Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Você poderia compartilhar a correspondência do cassino sobre a justificativa do encerramento da conta?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá,


Muito obrigado por aceitar minha reclamação! 🙂


Acabei de perceber que essas respostas serão públicas, seria possível retirar meu primeiro nome da assinatura do meu primeiro post?


Aqui para responder às suas perguntas:

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

De acordo com minha caixa de entrada de e-mail, minha conta foi criada em 11 de outubro de 2023. Ela foi bloqueada em 27 de dezembro de 2023. Descobri que ela foi bloqueada após entrar em contato com o suporte ao vivo quando não consegui mais fazer login, a mensagem de erro apenas dizia que minhas credenciais de login estão incorretas.


  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)

Acho que só joguei Cassino ao Vivo (principalmente Bacará e Dados) desde meu último depósito para atingir o saldo, mas também posso ter jogado os jogos de cassino Plinko, Plinko XY e Easter Plinko da BGaming, mas não tenho certeza.


  • Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

Recebi alguns bônus há algum tempo, mas acho que os retirei antes do meu último depósito, então diria que alcancei o saldo sem um bônus ativo.


  • Você poderia compartilhar a correspondência do cassino sobre a justificativa do encerramento da conta?

Aqui está o bate-papo com detalhes pessoais redigidos, pois parece um fórum público:

Transcrição do bate-papo

Hanna Quarta, 27/12/23 19:45:04 Europa/Viena
Olá! Meu nome é Hanna. Especifique sua solicitação e ficarei feliz em ajudá-lo.

[MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE] 19:45:27
Olá, ao tentar fazer login recebo a notificação de que o e-mail ou senha estão incorretos, mas tenho certeza que não alterei

Hanna 19:45:35
É um prazer conhecê-lo no Blazzio! Seria conveniente para você permanecer no chat? Preciso de alguns minutos para verificar os detalhes.

     [MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE] 19:45:47
Claro :)

Hanna 19:51:42
Obrigado pela sua paciência!
Sinto muito pela inconveniência. Informamos que sua conta foi bloqueada devido à decisão do nosso departamento de segurança.

     [MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE] 19:52:21
Ah, ok...
Seria possível sacar os fundos que restaram na conta?

Hanna 19:53:21
Infelizmente, seus fundos foram anulados.

     [MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE] 19:53:26
O que?

Hanna 19:57:12
Informamos que seus fundos foram anulados devido à decisão do departamento competente. Infelizmente, nossa equipe não podemos influenciar a decisão do departamento de segurança.

     [MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE] 19:57:31
Seria possível obter um relatório GDPR da minha conta de jogador?

Hanna 19:58:37
Dê-me, por favor, alguns minutos. Preciso verificar os detalhes. Obrigado pela sua paciência!
Para obter acesso a essas informações, confirme a segurança total da sua conta da seguinte forma:
1) Seu nome completo;
2) Sua data de nascimento;
3) Endereço de e-mail utilizado no cadastro;
4) Seu número de telefone;
5)Data do último depósito
6)Valor do último depósito
     [MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE] 20h06min09s
[MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE]
[MINHA DATA DE NASCIMENTO REMOVIDA PARA PRIVACIDADE]
[MEU ENDEREÇO DE E-MAIL REMOVIDO PARA PRIVACIDADE]
[MEU NÚMERO DE TELEFONE REMOVIDO PARA PRIVACIDADE]
[DATA DO ÚLTIMO DEPÓSITO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE]
[VALOR DO ÚLTIMO DEPÓSITO REMODELADO PARA PRIVACIDADE]

Hanna 20:07:11
Obrigado por suas respostas! Encaminharemos sua solicitação ao departamento responsável e entraremos em contato por e-mail assim que recebermos a resposta.

     [MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE] 20:07:31
Obrigado, tenha um bom dia! :)
     
Você avaliou nosso atendimento ao cliente como bom 20h07min34s

Hanna 20:07:42
Posso lhe ajudar em mais alguma coisa?

     [MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE] 20:07:53
Acho que não, obrigado pelo seu tempo

Hanna 20:08:04
Foi um prazer para mim ajudá-lo. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar!
     
Hanna arquivou o bate-papo


Obrigado pelo seu tempo e por fornecer um fórum para tais reclamações! 🙂


Atenciosamente

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado, ententro, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá, enterro!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Pavel,


Informamos que fornecemos as explicações sobre este caso no e-mail que lhe foi enviado.


Agradecemos sua cooperação neste assunto.


Atenciosamente,

Ema,

Gerente do Cassino Blazzio

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, enterro!


Após extensa comunicação com o casino, tomamos a nossa decisão. Não posso partilhar todos os detalhes, mas, dadas as especificidades do seu caso, posso recomendar-lhe que apresente uma reclamação junto do regulador do casino - Curaçao Antillephone. Você pode fazer isso enviando uma reclamação para um destes e-mails: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com (alternativamente complaints@gaminglicences.com ). Por favor, informe-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação. Além disso, por favor, se você decidir fazer isso, me avise aqui ou no meu e-mail: pavel.k@casino.guru e envie-me a mensagem que enviou ao regulador ou, melhor ainda, a resposta dele de que a sua reclamação foi aceite.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Pavel!


Muito obrigado pelo seu apoio! Eu não sabia que tanta coisa estava acontecendo nos bastidores. 🙂


Acho que precisarei do seu apoio para apresentar a reclamação, muito obrigado! Escrevi um e-mail para o regulador na semana passada, mas ainda não recebi resposta.

Encaminhei a você o e-mail que enviei ao regulador para o seu endereço conforme especificado em sua postagem. 🙂


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado, ententro e Emma! Infelizmente, não conseguimos saber o suficiente sobre o motivo do bloqueio da conta do jogador, por isso não conseguimos ter um ponto de vista estável sobre esta questão. Portanto, sugerimos ao jogador que apresentasse reclamação ao regulador, o que ele fez. De momento, consigo encerrar esta reclamação apenas com o estado "não resolvido" e a subcategoria "Aguardando resposta do regulador". Espero que a questão seja julgada de forma justa.


Respeitosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) ententro,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá,


Infelizmente não houve resposta da autoridade reguladora. Também tentei entrar em contato com o blazzio.com novamente no mês passado para pedir mais esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o dinheiro foi anulado, mas também não recebi resposta deles.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro entro,

falando por experiência própria, posso dizer que às vezes a Autoridade Antillefone demora mais para responder às reclamações, mas, mesmo assim, encerrarei esta reclamação como não resolvida. O casino já está fechado há algum tempo, por isso não faz muito sentido continuar a pressioná-los ainda mais. Lamento que tenha tomado este rumo e espero que a autoridade responda, afinal.


Respeitosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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