Olá,
Muito obrigado por aceitar minha reclamação! 🙂
Acabei de perceber que essas respostas serão públicas, seria possível retirar meu primeiro nome da assinatura do meu primeiro post?
Aqui para responder às suas perguntas:
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
De acordo com minha caixa de entrada de e-mail, minha conta foi criada em 11 de outubro de 2023. Ela foi bloqueada em 27 de dezembro de 2023. Descobri que ela foi bloqueada após entrar em contato com o suporte ao vivo quando não consegui mais fazer login, a mensagem de erro apenas dizia que minhas credenciais de login estão incorretas.
- Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
Acho que só joguei Cassino ao Vivo (principalmente Bacará e Dados) desde meu último depósito para atingir o saldo, mas também posso ter jogado os jogos de cassino Plinko, Plinko XY e Easter Plinko da BGaming, mas não tenho certeza.
- Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?
Recebi alguns bônus há algum tempo, mas acho que os retirei antes do meu último depósito, então diria que alcancei o saldo sem um bônus ativo.
- Você poderia compartilhar a correspondência do cassino sobre a justificativa do encerramento da conta?
Aqui está o bate-papo com detalhes pessoais redigidos, pois parece um fórum público:
Transcrição do bate-papo
Hanna Quarta, 27/12/23 19:45:04 Europa/Viena
Olá! Meu nome é Hanna. Especifique sua solicitação e ficarei feliz em ajudá-lo.
[MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE] 19:45:27
Olá, ao tentar fazer login recebo a notificação de que o e-mail ou senha estão incorretos, mas tenho certeza que não alterei
Hanna 19:45:35
É um prazer conhecê-lo no Blazzio! Seria conveniente para você permanecer no chat? Preciso de alguns minutos para verificar os detalhes.
[MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE] 19:45:47
Claro :)
Hanna 19:51:42
Obrigado pela sua paciência!
Sinto muito pela inconveniência. Informamos que sua conta foi bloqueada devido à decisão do nosso departamento de segurança.
[MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE] 19:52:21
Ah, ok...
Seria possível sacar os fundos que restaram na conta?
Hanna 19:53:21
Infelizmente, seus fundos foram anulados.
[MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE] 19:53:26
O que?
Hanna 19:57:12
Informamos que seus fundos foram anulados devido à decisão do departamento competente. Infelizmente, nossa equipe não podemos influenciar a decisão do departamento de segurança.
[MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE] 19:57:31
Seria possível obter um relatório GDPR da minha conta de jogador?
Hanna 19:58:37
Dê-me, por favor, alguns minutos. Preciso verificar os detalhes. Obrigado pela sua paciência!
Para obter acesso a essas informações, confirme a segurança total da sua conta da seguinte forma:
1) Seu nome completo;
2) Sua data de nascimento;
3) Endereço de e-mail utilizado no cadastro;
4) Seu número de telefone;
5)Data do último depósito
6)Valor do último depósito
[MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE] 20h06min09s
[MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE]
[MINHA DATA DE NASCIMENTO REMOVIDA PARA PRIVACIDADE]
[MEU ENDEREÇO DE E-MAIL REMOVIDO PARA PRIVACIDADE]
[MEU NÚMERO DE TELEFONE REMOVIDO PARA PRIVACIDADE]
[DATA DO ÚLTIMO DEPÓSITO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE]
[VALOR DO ÚLTIMO DEPÓSITO REMODELADO PARA PRIVACIDADE]
Hanna 20:07:11
Obrigado por suas respostas! Encaminharemos sua solicitação ao departamento responsável e entraremos em contato por e-mail assim que recebermos a resposta.
[MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE] 20:07:31
Obrigado, tenha um bom dia! :)
Você avaliou nosso atendimento ao cliente como bom 20h07min34s
Hanna 20:07:42
Posso lhe ajudar em mais alguma coisa?
[MEU NOME LEGAL COMPLETO REMOVIDO PARA PRIVACIDADE] 20:07:53
Acho que não, obrigado pelo seu tempo
Hanna 20:08:04
Foi um prazer para mim ajudá-lo. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar!
Hanna arquivou o bate-papo
Obrigado pelo seu tempo e por fornecer um fórum para tais reclamações! 🙂
Atenciosamente
Hello,
Thank you very much for taking on my complaint! 🙂
I just noticed that these answers will be pubic, would it be possible to remove my first name from the signature on my first post?
Here to answer your questions:
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
According to my email inbox, my account was created on October 11th 2023. It was blocked on December 27th 2023. I found out that it was blocked after contacting live-support when I was no longer able to login, the error message just saying that my login credentials are incorrect.
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
I think I only played Live-Casino (Mainly Baccarat & Craps) since my latest deposit to achieve the balance, but I may also have played the casino games Plinko, Plinko XY and Easter Plinko by BGaming, I'm not entirely certain though.
- Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I did receive a few bonuses a while ago, but I think I withdrew them before my latest deposit, so I would say I achieved the balance without an active bonus.
- Could you please share the correspondence from the casino regarding the justification of account closure?
Here is the chat with redacted personal details as this seems like a public forum:
Chat transcript
Hanna Wed, 12/27/23 07:45:04 pm Europe/Vienna
Hello! My name is Hanna. Please specify your request and I'll be happy to help you.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:27 pm
Hello, when trying to log in I get the notification that the email or password is incorrect, but I am certain that I didn't change it
Hanna 07:45:35 pm
It's nice to meet you at Blazzio! Would it be convenient for you to stay in chat? I need a few minutes to check the details.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:47 pm
Sure :)
Hanna 07:51:42 pm
Thank you for your patience!
I am sorry for the inconvinience. I kindly inform you that your account has been blocked due to the decision of our security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:52:21 pm
Ohh, ok ...
Would it be possible to withdraw the funds that remained on the account?
Hanna 07:53:21 pm
Unfortunately, your funds were voided.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:53:26 pm
What?
Hanna 07:57:12 pm
Please be informed that your funds were voided due to the decision of the relevant department. Unfortunately, our team we cannot influence the decision of the security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:57:31 pm
Would it be possible to get a GDPR Report of my player account?
Hanna 07:58:37 pm
Give me please a couple of minutes. I need to check the details. Thank you for your patience!
In order to gain access to this information, please confirm the full security of your account as follows:
1) Your full name;
2) Your date of birth;
3) Email address used upon registration;
4) Your phone number;
5)Date of the last deposit
6)Amount of the last deposit
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:06:09 pm
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY]
[MY DATE OF BIRTH REDACTED FOR PRIVACY]
[MY EMAIL ADDRESS REDACTED FOR PRIVACY]
[MY PHONE NUMBER REDACTED FOR PRIVACY]
[DATE OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
[AMOUNT OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
Hanna 08:07:11 pm
Thank you for your answers! We will forward your request to the revelant department and we will contact you via email as soon as we receive their response.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:31 pm
Thank you, have a nice day! :)
You rated our customer service as good 08:07:34 pm
Hanna 08:07:42 pm
Can I be of any further assistance to you?
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:53 pm
I don't think so, thank you for your time
Hanna 08:08:04 pm
It was a pleasure for me to assist you. If you have any questions or further assistance needed, don't hesitate to contact us!
Hanna archived the chat
Thank you for your time and for providing a forum for such complaints! 🙂
Best Regards
Editado
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