Um jogador da Alemanha teve seu saque de € 135 negado após um período de espera de 3 dias. Ao verificar esse problema, ele descobriu que não conseguia fazer login em sua conta e foi informado pelo suporte que violou os termos de serviço.
Transformei € 30 em € 135 neste site e esperei cerca de 3 dias pelo pagamento. Hoje, verifiquei meus e-mails e descobri que meu pagamento foi negado. Então, tentei fazer login, mas não consegui porque recebia uma mensagem informando que minhas informações de login estavam incorretas. Quando perguntei ao suporte qual era o problema, eles disseram que eu havia violado os termos de serviço, o que é claro que não.
Olá alexgensel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Blazzio Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos? Que explicação o cassino lhe deu para bloquear sua conta, eles especificaram qual termo você violou?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
sim, minha conta já foi verificada. Eu não usei um bônus. No entanto, Blazzio ainda queria uma prova do meu método de pagamento depois que solicitei o pagamento.
O raciocínio deles foi (e eu não deveria saber mais do que isso):
Sua conta foi bloqueada devido à violação de nossos T&C - 13.4.1 temos motivos razoáveis para acreditar que você participou ou esteve conectado a qualquer forma de Prática Proibida (e a base de nossa crença deve incluir o uso por nós (e por nossos parceiros de jogo e nossos outros fornecedores) de quaisquer práticas de detecção de fraude, trapaça e conluio usadas na indústria de jogos de azar no momento relevante).
Olá alexgensel,
Você forneceu a eles as informações do método de pagamento? Você usou um método de depósito pertencente a você, em seu nome?
Olá Nick,
sim, eu forneci a eles as informações do meu método de pagamento. Basicamente, dei a eles todas as informações que poderia fornecer (extrato bancário, informações do proprietário do meu cartão Revolut e assim por diante ...). E sim, o método de depósito estava em meu nome (eu o usei em muitos outros sites de jogos de azar e funcionou sem problemas).
Caro Alex, nosso sistema detectou esta conta como parte de um sindicato. Somos tolerância zero para qualquer atividade fraudulenta e de acordo com nosso T&C 13.4.1 'temos motivos razoáveis para acreditar que Você participou ou esteve conectado com qualquer forma de Prática Proibida (e a base de nossa crença deve incluir o uso por nós (e por nossos parceiros de jogo e nossos outros fornecedores) de quaisquer práticas de detecção de fraude, trapaça e conluio usadas na indústria de jogos de azar no momento relevante);
Assim, sua conta e outras relacionadas foram bloqueadas. Os ganhos também foram anulados.
Prezado Cassino Blazzio,
Você poderia encaminhar uma evidência de sua reivindicação para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada?
Caro Nick,
Informamos que um e-mail com as evidências foi enviado para nikolas.b@casino.guru
Por favor, deixe-nos saber se quaisquer outros detalhes são necessários.
Atenciosamente,
Equipe Blazzio
Prezado Alexgensel,
Com base nas provas recebidas do casino, seremos agora forçados a rejeitar a reclamação devido à violação dos termos do casino. Por favor, certifique-se de sempre ler todos os termos e condições do cassino antes mesmo de se registrar em um cassino, pois isso levará ao encerramento da conta e ao confisco do saldo.
Além disso, não hesite em nos contatar caso encontre qualquer outro problema em qualquer cassino online.
Atenciosamente,
usuario
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