A player from Germany had his withdrawal of €135 denied after a 3-day waiting period. When checking on this issue, he found out he could not log into his account and was told by support that he violated terms of service.
Um jogador da Alemanha teve seu saque de € 135 negado após um período de espera de 3 dias. Ao verificar esse problema, ele descobriu que não conseguia fazer login em sua conta e foi informado pelo suporte que violou os termos de serviço.
Transformei € 30 em € 135 neste site e esperei cerca de 3 dias pelo pagamento. Hoje, verifiquei meus e-mails e descobri que meu pagamento foi negado. Então, tentei fazer login, mas não consegui porque recebia uma mensagem informando que minhas informações de login estavam incorretas. Quando perguntei ao suporte qual era o problema, eles disseram que eu havia violado os termos de serviço, o que é claro que não.
I turned €30 into €135 on this website and waited about 3 days for the payout. Today, I checked my emails and found that my payout was denied. So, I tried to log in, but I couldn't because I kept getting a message that my login information was incorrect. When I asked the support what the problem was, they said that I had violated the terms of service, which of course I didn't.
Ich habe auf dieser Website aus 30 € 135 € gemacht und etwa 3 Tage auf die Auszahlung gewartet. Heute habe ich meine E-Mails überprüft und dort stand, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. Also habe ich versucht, mich einzuloggen, konnte es aber nicht, weil mir ständig angezeigt wurde, dass meine Anmeldedaten falsch seien. Als ich den Support fragte, was das Problem sei, sagten sie, dass ich gegen die AGB verstoßen hätte, was ich natürlich nicht getan habe.
Olá alexgensel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Blazzio Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos? Que explicação o cassino lhe deu para bloquear sua conta, eles especificaram qual termo você violou?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello alexgensel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Blazzio Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account was already verified? Did you use any bonus to accumulate your winnings? What explanation did the casino give you for blocking your account, did they specify which term did you breach?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick,
sim, minha conta já foi verificada. Eu não usei um bônus. No entanto, Blazzio ainda queria uma prova do meu método de pagamento depois que solicitei o pagamento.
O raciocínio deles foi (e eu não deveria saber mais do que isso):
Sua conta foi bloqueada devido à violação de nossos T&C - 13.4.1 temos motivos razoáveis para acreditar que você participou ou esteve conectado a qualquer forma de Prática Proibida (e a base de nossa crença deve incluir o uso por nós (e por nossos parceiros de jogo e nossos outros fornecedores) de quaisquer práticas de detecção de fraude, trapaça e conluio usadas na indústria de jogos de azar no momento relevante).
Hello Nick,
yes, my account was already verified. I didn't use a bonus. However, Blazzio still wanted proof of my payment method after I requested the payout.
Their reasoning was (and I shouldn't know more than that):
Your account was blocked due to violation of our T&C - 13.4.1 we have reasonable grounds to believe that you have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (and the basis of our belief shall include the use by us (and by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion detection practices which are used in the gambling and gaming industry at the relevant time).
Hallo Nick,
ja mein Konto war schon verifiziert. Ich habe kein Bonus verwendet. Blazzio wollte trotzdem aber noch ein Nachweis über meine Zahlungsmethode haben nachdem ich die Auszahlung beantragt habe.
Deren Begründung war (Und mehr dürfte ich nicht wissen) :
Your account was blocked due to violation of our T&C - 13.4.1 we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (and the basis of our belief shall include the use by us (and by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion detection practices which are used in the gambling and gaming industry at the relevant time).
Olá alexgensel,
Você forneceu a eles as informações do método de pagamento? Você usou um método de depósito pertencente a você, em seu nome?
Hello alexgensel,
Did you provide them the payment method information? Did you use a deposit method belonging to you, under your name?
Dear alexgensel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá Nick,
sim, eu forneci a eles as informações do meu método de pagamento. Basicamente, dei a eles todas as informações que poderia fornecer (extrato bancário, informações do proprietário do meu cartão Revolut e assim por diante ...). E sim, o método de depósito estava em meu nome (eu o usei em muitos outros sites de jogos de azar e funcionou sem problemas).
Hallo Nick,
yes i provided them with my payment method information. Basically i gave them all the information i could possibly give (Bank statement, My Revolut Card Owner Info and so on...). And yeah the deposit method was under my name(I have used it on many other gambling websites and it worked with no problems).
Caro Alex, nosso sistema detectou esta conta como parte de um sindicato. Somos tolerância zero para qualquer atividade fraudulenta e de acordo com nosso T&C 13.4.1 'temos motivos razoáveis para acreditar que Você participou ou esteve conectado com qualquer forma de Prática Proibida (e a base de nossa crença deve incluir o uso por nós (e por nossos parceiros de jogo e nossos outros fornecedores) de quaisquer práticas de detecção de fraude, trapaça e conluio usadas na indústria de jogos de azar no momento relevante);
Assim, sua conta e outras relacionadas foram bloqueadas. Os ganhos também foram anulados.
Dear Alex, our system detected this account as a part of a syndicate. We are zero tolerance for any fraudulent activity and according to our T&C 13.4.1 'we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (and the basis of our belief shall include the use by us (and by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion detection practices which are used in the gambling and gaming industry at the relevant time);
Thus, your account and related ones were blocked. Winnings were voided as well.
Prezado Cassino Blazzio,
Você poderia encaminhar uma evidência de sua reivindicação para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada?
Dear Blazzio Casino,
Could you please forward an evidence of your claim to nikolas.b@casino.guru for further review?
Caro Nick,
Informamos que um e-mail com as evidências foi enviado para nikolas.b@casino.guru
Por favor, deixe-nos saber se quaisquer outros detalhes são necessários.
Atenciosamente,
Equipe Blazzio
Dear Nick,
Kindly be informed that an email with the evidence has been sent to nikolas.b@casino.guru
Please let us know if any other details are needed.
Best regards,
Blazzio Team
Prezado Alexgensel,
Com base nas provas recebidas do casino, seremos agora forçados a rejeitar a reclamação devido à violação dos termos do casino. Por favor, certifique-se de sempre ler todos os termos e condições do cassino antes mesmo de se registrar em um cassino, pois isso levará ao encerramento da conta e ao confisco do saldo.
Além disso, não hesite em nos contatar caso encontre qualquer outro problema em qualquer cassino online.
Atenciosamente,
usuario
Dear alexgensel,
Based on the evidence received from the casino, we will be now forced to reject the complaint due breach of casino terms. Please be sure to always read all the casino terms and conditions before even registering in a casino as it will lead to account closure and confiscation of balance.
Also do not hesitate to contact us in case you will come across any other trouble in any online casino.
Best regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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