CasaReclamaçõesBlazzio Casino - O jogador canadense está enfrentando problemas de bloqueio de país.

Blazzio Casino - O jogador canadense está enfrentando problemas de bloqueio de país.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: Can$45

Blazzio Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/03/2024 | Não resolvido : 15/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador do Canadá não conseguiu acessar sua conta do cassino devido a uma mensagem de 'País bloqueado', apesar da afirmação do cassino de que os canadenses estavam autorizados a usar o site. Ele tinha um depósito não processado e não recebeu resposta à sua consulta por e-mail. O jogador forneceu todas as informações necessárias e a Equipa de Reclamações contactou o casino para esclarecimentos. No entanto, o casino não respondeu dentro do prazo determinado. A questão permaneceu sem solução.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Bom dia,


Desde 15/03/2024, "Country Blocked" aparece sempre que tento fazer login neste site. Abri minha conta e depositei $ 40 CAD em 13/02/2024. Meu saldo atual nesta conta é de CAD$ 45.


Enviei um e-mail para eles e eles não responderam.


Seu site afirma que o Canadain's pode usá-lo e tem uma classificação de 7,9 até hoje. Notei outras reclamações de natureza semelhante em seu quadro de mensagens sobre um problema semelhante de outros países.


Anexei o e-mail e a imagem que vejo ao tentar fazer login no computador. Tentei no meu PC, iPad e telefone, recebendo a mesma mensagem.


Tentei usar uma VPN, mas também não funcionou.


Por favor, ajude da maneira que puder, sei que não é muito dinheiro, mas normalmente espero até poder sacar meus fundos antes de depositar quantias maiores de dinheiro.


Agradeço antecipadamente.


Neil.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Neilstajkowski,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Blazzio Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar quando se registrou no cassino e quando foi a última vez que depositou no cassino?
  • Você fez mais de 1 depósito no cassino desde que se registrou?
  • Você concluiu a verificação da conta no cassino?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que você discutiu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 8 meses
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Bom dia Tomás,


Obrigado por investigar esse problema para mim.


Aqui estão as respostas para as perguntas que você fez:


1. Registrei-me no cassino em 13 de fevereiro de 2024. Depositei $ 40 (CAD) no mesmo dia.


2. Fiz apenas um depósito no Blazzio Casino.


3. Verifiquei minha conta através do meu e-mail no mesmo dia do cadastro (13 de fevereiro de 2024).


4. A comunicação com o Blazzio Casino tem sido unidirecional. Recebi e-mails de spam (ofertas/bônus) do cassino. O último enviado foi em 7 de março de 2024.


Verifiquei o site novamente no meu telefone e no meu computador e a captura de tela "País bloqueado" apareceu. Nenhuma resposta do cassino ao e-mail que enviei em 15 de março de 2024.


Também tentei o ícone "LiveChat" no e-mail de "conta de confirmação" e a tela "País bloqueado" apareceu novamente.


Espero que isto ajude.


Saúde,


Neil.

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, Neilstajkowski, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, Neilstajkowski,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Blazzio Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve seguir para acessar a conta e/ou sacar seus fundos?

Também notei que, entretanto, a análise do casino em casino.guru foi atualizada e há informações sobre o encerramento do casino. Essa informação está correta, por favor? Em caso afirmativo, o casino reembolsará os saldos dos utilizadores?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino neste caso específico, sinta-se à vontade para enviar as provas necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Neilstajkowski,

Infelizmente, como não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Há mais uma opção sobre como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino foi regulamentado (Curaçao Antillephone NV) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Você pode encontrar mais sobre o processo de reclamação AQUI . No entanto, conforme verifiquei em nosso sistema, o cassino parou de funcionar e parece que foi fechado há algum tempo, então não tenho certeza se a autoridade do jogo pode ajudá-lo. No entanto, eu tentaria de qualquer maneira. Em caso de dúvidas ou novidades, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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