O jogador da Noruega ganhou 723 euros no Blazzio e tentou um saque, mas Blazzio cancelou o saque e fechou suas contas, alegando que tinha várias contas. Quando contactou o casino para obter mais informações ou provas, estes reiteraram que a decisão era final.
Abri uma conta no Blazzio e usei o bônus de primeiro depósito. perco meu depósito e vou para o bônus de segundo depósito. ganhei 723Euro e fiz um levantamento. Depois disso recebi um e-mail do Blazzio. Eles me disseram que cancelaram meu saque e todas as minhas contas porque tenho "mais de uma conta". Só tenho uma conta e quando tento obter mais informações pelo chat ao vivo eles apenas me dizem que a decisão é definitiva e que meu dinheiro não poderá ser sacado e não sou mais bem-vindo lá. perguntei sobre algumas provas para poder ver o que estou fazendo de errado. mas recebo a mesma resposta. Entro em contato com você porque encontrei Blazzio em sua conta e então acho que foi depósito seguro e retiradas.
Prezado Swaramo90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, não há outras pessoas em minha casa que joguem cassino.
não, eles bloquearam minha conta antes que eu tivesse a chance de verificar minha conta.
Joguei no bônus de segundo depósito.
Muito obrigado, swaramo90, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado swaramo90 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Blazzio Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia fornecer evidências de várias contas para meu e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Obrigado!
Querido Pedro,
Informamos que fornecemos as evidências para o seu e-mail.
Atenciosamente,
Gerente de Cassino
Obrigado por fornecer as evidências Equipe Blazzio Casino , já tive a oportunidade de revisá-las.
Caro swaramo90 , pelas evidências fornecidas pelo cassino, fica claro que existem várias contas que foram capturadas pelos sistemas que o cassino implementou. Infelizmente devido a isso, teremos que rejeitar a reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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