O jogador da Alemanha solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Oi,
Ganhei quase 10 mil euros no total. Recebi cerca de 8 mil euros até agora, mas o cassino parece ser muito lento nos processos de retirada, embora ofereça métodos de criptografia. Ainda estou esperando por 2.000 usd 1k usd cada retirada por mais de 14 dias. Por favor, processe minhas retiradas o mais rápido possível.
Atenciosamente
Masa341
Prezado masa341,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se o valor total de € 10.000+ foi aprovado pelo cassino e posteriormente dividido em várias parcelas? Quando foi a última retirada recebida, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, os pagamentos do cassino foram divididos em parcelas de $ 1.000 cada. Recebi o último pagamento em 3 de abril de 2023.
Muito obrigado, masa341, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado masa341 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Blizz Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Acabei de receber o primeiro pagamento (1000 usd) e agora só preciso fazer outro pagamento de 1000 usd
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Infelizmente, ainda falta um pagamento de 1k usd. Quase 4 semanas já se passaram. O cassino também não responde as mensagens, comunicação muito ruim
Prezado masa341,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter