O jogador da Índia ganhou 10.000 INR e, após enviar os documentos KYC solicitados, sua conta foi bloqueada, alegando motivos de lavagem de dinheiro. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências de que o jogador violou os termos e condições do cassino ao fornecer documentos falsificados ou adulterados para verificação, o que não é aceitável.
Cerca de um mês atrás, ganhei 10.000 INR quando retirei meu dinheiro, eles pediram kyc e quando enviei meus documentos kyc (selfi, id, imagens de cartão). conta está bloqueada devido a lavagem de dinheiro Depositei 1600 INR via upi e retirei cerca de 10.000 INR na conta bancária como pode ser lavagem de dinheiro. Eles bloquearam minha conta depois de entregar todos os documentos. Por favor, não jogue neste site, eles são uma fraude, eles roubaram todo o dinheiro.
Caro ragav2119,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando exatamente você criou sua conta no cassino e em quais jogos você se concentrou quando estava jogando ativamente?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O cassino especificou o que considerou como lavagem de dinheiro no seu caso? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu registrei minha conta no bluechip no mês de maio e joguei o jogo raullete por evolução e ganhei dinheiro e é sem bônus. Nenhum cassino poderia esclarecer em que caso de lavagem de dinheiro eles bloqueiam minha conta. Eles apenas disseram que eu faço lavagem de dinheiro e bloquearam minha conta.
Muito obrigado, ragav2119, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ragav2119,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o BlueChip Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BlueChip,
Você pode fornecer mais informações sobre por que você acha que o jogador estava envolvido em lavagem de dinheiro? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru
Prezado ragav2119 e equipe do Casino Guru,
Pedimos desculpas pela resposta atrasada. Garantimos que estamos investigando ativamente o assunto e reunindo todos os detalhes necessários relacionados à conta do jogador.
Entendemos que o tempo gasto para resolver o problema nos levou um pouco mais, pois exigimos um período adicional para revisar sua conta minuciosamente e fornecer as informações específicas de que você precisa. Valorizamos sua compreensão e paciência durante este processo.
Assim que concluirmos nossa investigação, entraremos em contato com você com uma explicação detalhada sobre o encerramento da conta do jogador. Nós nos esforçamos para manter um ambiente de jogo justo e transparente para todos os nossos jogadores e levamos suas preocupações a sério.
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Quanto tempo leva para investigar, por favor, guru do cassino, pergunte ao bluechip, este cassino está cometendo fraude, já é mais de um mês, se eu fizer lavagem de dinheiro, mostre-me algumas evidências
Caro ragav2119,
Entendo que a investigação às vezes pode ser frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão ao qual os cassinos têm direito.
Peço a gentileza de ser paciente e aguardar a conclusão da verificação de segurança. Tenho certeza de que a equipe BlueChip nos fornecerá uma atualização assim que houver algum desenvolvimento.
Caro Michal,
Obrigado por sua compreensão e paciência neste assunto.
Gostaríamos de informar que fornecemos as informações necessárias para o endereço de e-mail indicado.
Por favor, deixe-nos saber se qualquer outra informação é necessária do nosso lado.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Obrigado pelo seu e-mail, BlueChip Casino.
Eu respondi de volta com perguntas adicionais para ter uma melhor compreensão de toda a situação.
Caro ragav2119,
Após uma análise cuidadosa das informações fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso.
Se você ainda não o recebeu, a equipe do cassino deve enviar um e-mail com uma explicação de quais regras foram aplicadas em relação ao bloqueio de sua conta.
Entendo que a resolução da reclamação pode não estar de acordo com suas expectativas. No entanto, nas circunstâncias atuais, não podemos discordar da decisão do cassino.
Fui informado pela equipe do cassino que você pode retirar seu depósito inicial, portanto, sinta-se à vontade para fazê-lo.
Se você acha que deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber quando você enviar sua reclamação e como eles decidiram.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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