BlueChip Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu mesmo Pankaja A******** em 6 de setembro de 2024 Criei uma conta no cassino bluechip depois disso fiz um depósito de aproximadamente 4000 em trx(tron) então comecei a jogar slots e ganhei 16000 então solicitei um saque, eles me enviaram um e-mail para completar meu kyc, enviei meus documentos e selfie então depois de algum tempo o cassino bloqueou minha conta sem nenhum motivo quando perguntei ao suporte ao cliente sobre isso eles estão dizendo que sua idade é menor de 18 etc etc, de acordo com meu cartão de identificação do governo eu tenho 21 anos mas eles continuam dizendo que não podemos desbloquear sua conta blá blá blá, estou postando esta reclamação porque este site de cassino é um site totalmente falso, se você depositar dinheiro aqui e ganhar algum dinheiro você nunca receberá seu saque eles eventualmente bloquearão sua conta dando motivos falsos, eu posso compartilhar meu documento se necessário para que eu possa provar que tenho 21 anos e este site está bloqueando minha conta por motivo falso

Caro adhikarypankaja,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o BlueChip Casino.

Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• Você pode fornecer uma captura de tela ou cópia do e-mail que recebeu solicitando a verificação KYC, bem como qualquer comunicação que você teve com o suporte ao cliente sobre o bloqueio da conta?
• Você recebeu algum motivo específico do cassino além de ter sido informado de que sua idade é menor de 18 anos? Se sim, forneça os detalhes.
• Você pode confirmar se tentou resolver esse problema por outros canais ou encaminhou sua reclamação ao suporte do cassino?
• Você recebeu alguma confirmação ou reconhecimento do cassino em relação aos documentos KYC que você enviou?

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer documentação relevante, incluindo seu cartão de identificação, para petronela.k@casino.guru para nos ajudar a investigar melhor esse assunto.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, obrigado, enviei um e-mail com todas as informações solicitadas e o documento kyc

Muito obrigado, adhikarypankaja, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado, por favor me ajude a sacar e reabrir minha conta

Olá, adhikarypankaja,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do BlueChip Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada? O que aconteceu com o saldo?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Caros,

Este jogador foi bloqueado porque, durante o processo de verificação da conta, descobrimos que o jogador é menor de idade. Portanto, a conta foi bloqueada de acordo com a regra 2.1.

2.1 Você pode usar os serviços do Website somente se tiver atingido a idade legal para participar de jogos sob a lei aplicável a você e tiver pelo menos 18 anos de idade. Ao aceitar os Termos, você garante que cumpre com as restrições de idade acima, e deve sair imediatamente do Website se ainda não tiver atingido a idade de 18 anos, ou se ainda não tiver atingido a idade legal para participar de jogos sob a lei aplicável a você.

Todos os relatórios e documentos serão enviados por e-mail.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Menor de idade, do que você está falando? Já lhe enviei meus documentos que mostram claramente que tenho 21 anos.

Branislav também compartilhei minha identidade do governo com você, veja como este cassino engana as pessoas dando razões falsas

E

Prezada equipe BlueChip,

Obrigado pelo esclarecimento.

Fique à vontade para nos informar quando o e-mail com todos os relatórios e documentos for enviado para o meu e-mail. Ainda não o recebi. Se já foi enviado, você pode me lembrar quando foi para que eu possa encontrá-lo? Talvez eu o tenha perdido.

Obrigado.

Caro Branislav,

Obrigado pela sua paciência.

Nós lhe enviamos a carta.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Bluechip você frauda cassino devolva meu dinheiro

Posso te enviar meus documentos de selfie e tudo por e-mail?

Por favor, olhe meu post anterior e responda às perguntas. E sim, sinta-se à vontade para fornecê-lo. Também seria ótimo se você pudesse me fornecer uma foto do seu documento de identidade em melhor qualidade e uma foto de outro documento de identidade com sua foto, se possível, e um extrato bancário com seus dados pessoais mostrando o depósito que você fez no cassino.

Este é meu e-mail - branislav.b@casino.guru

Ansioso por saber sobre você.

Senhor, enviei a você o documento de identidade do governo e minha selfie com você, por favor, verifique

Ainda não recebi nenhuma resposta

Obrigado pelo seu e-mail e anexos, adhikarypankaja . Peço desculpas pela demora.

Você já compartilhou com o cassino? Você poderia nos fornecer e ao cassino uma selfie com sua identidade e também outro documento de identidade?

Se o cassino aceitar tal sugestão, você poderá participar de uma videochamada de verificação com todos os documentos necessários?

Você consegue verificar seu método de pagamento e comprovar a origem de sua renda?

Além disso, ainda há perguntas que você não respondeu ainda. Você pode, por favor, verificar meus posts anteriores novamente e responder a todas as perguntas não respondidas?

Ansioso por saber sobre você.

O Bluechip não está pronto para conversar, posso compartilhar se necessário com o Bluechip, mas eles bloquearam e não responderam a nenhuma mensagem minha em seu site

Falando sobre a verificação do método de pagamento, eu já disse que eles não têm opção onde eu possa verificar minha carteira tron, eles só têm opção de visa e Mastercard em seu site e eu fiz o depósito em criptomoeda para sua informação

Estou pronto para fazer a videochamada, se necessário.

Certo, adhikarypankaja , eu entendo. Obrigado pelas informações adicionais.

Pelos detalhes que recebi do cassino, pude ver que você foi solicitado a fornecer um documento (comprovante de pagamento), mas se entendi corretamente, não foi bem-sucedido. O que exatamente o cassino pediu a você em relação ao comprovante de pagamento, por favor?

Você tem algum outro documento de identificação mais recente com foto mais atualizada ou possui apenas um cartão Aadhaar?

Há apenas 2 opções no site deles, Visa e Mastercard, e em criptomoedas não há opção de carteira Tron, então se não houver opção, como posso fornecer algum comprovante de pagamento?

Caro adhikarypankaja,

Você mencionou que depositou cripto no cassino, certo? Se sim, você pode nos fornecer uma confirmação do seu depósito feito no cassino, mas do seu método de pagamento - histórico de transações ou uma parte do seu histórico de transações da sua carteira eletrônica mostrando o depósito feito no cassino, ou hash da transação?

Obrigado.

Caro(a) adhikarypankaja,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Posso compartilhar meu cartão de eleitor (cartão de identidade da comissão eleitoral da Índia)

Caro adhikarypankaja ,

Por favor, leia novamente minha postagem de 25 de outubro de 2024 e responda com clareza.

Observe que se você não cooperar e responder minhas perguntas adequadamente, o caso será rejeitado.

Obrigado pela compreensão.

Caro(a) adhikarypankaja,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso não será possível sem os detalhes/documentos solicitados e cooperação total.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru