A jogadora da Índia abriu uma conta no BlueChip Casino e depositou 4.000 em TRX. Após ganhar 16.000 e solicitar um saque, o cassino bloqueou sua conta, citando problemas relacionados à idade, apesar de ela ter fornecido uma identidade válida mostrando que tem 21 anos. Ela acredita que o cassino é fraudulento e está tentando resolver o fechamento da conta.
Eu mesmo Pankaja A******** em 6 de setembro de 2024 Criei uma conta no cassino bluechip depois disso fiz um depósito de aproximadamente 4000 em trx(tron) então comecei a jogar slots e ganhei 16000 então solicitei um saque, eles me enviaram um e-mail para completar meu kyc, enviei meus documentos e selfie então depois de algum tempo o cassino bloqueou minha conta sem nenhum motivo quando perguntei ao suporte ao cliente sobre isso eles estão dizendo que sua idade é menor de 18 etc etc, de acordo com meu cartão de identificação do governo eu tenho 21 anos mas eles continuam dizendo que não podemos desbloquear sua conta blá blá blá, estou postando esta reclamação porque este site de cassino é um site totalmente falso, se você depositar dinheiro aqui e ganhar algum dinheiro você nunca receberá seu saque eles eventualmente bloquearão sua conta dando motivos falsos, eu posso compartilhar meu documento se necessário para que eu possa provar que tenho 21 anos e este site está bloqueando minha conta por motivo falso
Caro adhikarypankaja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o BlueChip Casino.
Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer documentação relevante, incluindo seu cartão de identificação, para petronela.k@casino.guru para nos ajudar a investigar melhor esse assunto.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado, enviei um e-mail com todas as informações solicitadas e o documento kyc
Muito obrigado, adhikarypankaja, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado, por favor me ajude a sacar e reabrir minha conta
Olá, adhikarypankaja,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do BlueChip Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada? O que aconteceu com o saldo?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Branislav está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
