Caro senhor/senhora,
Estou tendo um problema com o BlueChip Casino. Como novo jogador, registei-me, fiz dois depósitos de 70 Euros e 600 Euros (utilizando criptomoeda), e passados alguns dias solicitei um levantamento de 941 Euros. Recebi um e-mail solicitando que eu verificasse minha conta. Iniciei o processo de verificação e consegui fazer upload do meu ID, mas encontrei um problema em que o botão "Avançar" na página de verificação não respondia. Tentei clicar e esperar vários minutos, mas nada aconteceu e a página não reagiu. Tentei a verificação em dois computadores diferentes (usando navegadores diferentes) e através do meu telefone, mas mesmo assim o problema persistiu. Este problema deve ser do lado do cassino, pois não poderia ser do meu. Entrei em contato com o suporte do cassino por e-mail e o sistema de verificação foi reiniciado várias vezes sem resolver o problema. Alguns dias depois, recebi um e-mail que incluía o seguinte:
"Infelizmente, devemos informá-lo de que sua conta foi suspensa devido a uma violação de nossos Termos e Condições. Especificamente, foi descoberto que você está participando de atividades fraudulentas, ilegais ou impróprias, o que é uma violação direta de nossa regra 9.6 . Para mais detalhes, você pode verificar nossos Termos e Condições seguindo o link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions .
Como resultado, suspendemos o seu acesso aos serviços do nosso site e bloqueámos a sua conta sem aviso prévio. Esteja ciente de que, nesses casos, a empresa não tem qualquer responsabilidade pela devolução ou compensação dos fundos que permanecem no saldo da sua conta.
Levamos essas violações muito a sério e adotamos medidas rigorosas para evitar tais atividades. Nossa prioridade é garantir a segurança de nossa plataforma e de nossos usuários. Temos tolerância zero com comportamento fraudulento e lamentamos ter tomado essa ação contra sua conta."
Pelo que entendi, o cassino afirma que minha conta foi bloqueada e que não tem obrigação de devolver o saldo da minha conta. Eles citam a Regra 9.6 dos seus Termos e Condições e alegam envolvimento em "atividades ilegais" sem fornecer mais detalhes. Acusar alguém de "atividades ilegais" é uma alegação séria. Tenho um amigo que está estudando Direito. Embora não seja advogado, ele me ajudou a reunir algumas informações. Na República Checa, onde sou cidadão, não existe proibição de jogar jogos online em casinos online. Também não há proibição de pagar com criptomoedas, e foi assim que depositei dinheiro no cassino. A única coisa que supostamente devo observar é qualquer imposto potencial sobre ganhos superiores a 1.000.000 CZK, o que equivale a aproximadamente 30.000 euros. Os meus ganhos neste casino ascenderam a 271 euros, uma vez que depositei um total de 670 euros. No entanto, o casino não me acusaria de violações fiscais. O problema com o cassino poderia surgir se eu estivesse trapaceando durante o jogo ou fornecendo informações pessoais falsas. Não violei nenhuma dessas regras. Na minha opinião, alguém não conseguiu corrigir o erro técnico do sistema de verificação e, em vez de tentar resolver o problema, marcou-me como não tendo passado na verificação e, portanto, jogando ilegalmente. Esta é apenas a minha opinião, pois o casino não forneceu mais detalhes. Quando perguntei se o casino poderia fornecer mais informações sobre o motivo pelo qual a minha conta foi bloqueada e o que fiz ilegalmente, recebi a seguinte resposta:
"Sua conta foi bloqueada devido à violação de nossos termos e condições. A conta será bloqueada e não há opção de desbloqueá-la. Entendemos que você está chateado, mas levamos nossas regras e políticas a sério e as aplicamos igualmente a todos os usuários para garantir uma experiência de jogo justa e segura para todos."
No entanto, esta resposta não fornece nenhuma informação específica sobre o que violei ou o que exatamente era ilegal.
Embora o meu referido amigo me tenha dito que eu deveria ter lido os termos (que, aliás, são muito extensos) antes de me registar no casino e que a Regra 9.6. está escrito de tal forma que o casino pode selecionar qualquer jogador e confiscar o seu dinheiro e encerrar a sua conta sem fornecer um motivo (o que é realmente muito injusto e parece uma farsa, mas está nas regras do casino), ele também descobriu que o cassino está registrado em uma pequena ilha do Caribe e as chances de receber meu dinheiro de volta são quase zero. No entanto, li as informações no seu site Casino Guru e vejo que você avalia este cassino de forma bastante positiva, o que me surpreende. Por experiência própria, sei que um funcionário pode "manchar a reputação de uma boa empresa", então ainda espero que tenha sido mais uma "preguiça de um funcionário para resolver um problema técnico e, portanto, usou a Regra 9.6". em vez de o cassino fechar deliberadamente a conta e confiscar o valor. Portanto, estou apresentando esta reclamação e peço a gentileza de saber se é possível ajudar a resolver ou esclarecer esta questão. Se o casino realmente acreditar que algo é ilegal, fornecerei qualquer confirmação necessária (posso enviá-la por e-mail se a verificação ainda não funcionar no site do casino). No entanto, se o casino não responder, recomendo avisar os outros jogadores para não perderem o seu dinheiro da mesma forma que eu.
Obrigado e cumprimentos,
Mirek
Dear Sir/Madam,
I am experiencing an issue with BlueChip Casino. As a new player, I registered, made two deposits of 70 Euros and 600 Euros (using cryptocurrency), and after a few days, I requested a withdrawal of 941 Euros. I received an email asking me to verify my account. I began the verification process and was able to upload my ID, but then encountered a problem where the "Next" button on the verification page would not respond. I tried clicking and waiting for several minutes, but nothing happened, and the page did not react. I attempted the verification from two different computers (using different browsers) and through my phone, but still, the problem persisted. This issue must be on the casino’s end as it couldn’t be on mine. I contacted the casino support via email, and their verification system was reset multiple times without solving the problem. A few days later, I received an email which included the following:
"Unfortunately, we must inform you that your account has been suspended due to a violation of our Terms and Conditions. Specifically, you have been found to be participating in fraudulent, illegal, or improper activities, which is a direct violation of our rule 9.6. For more details, you can check our Terms and Conditions by following the link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions.
As a result, we have suspended your access to our website's services and blocked your account without prior notice. Please be aware that in such cases, the company does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your account balance.
We take these violations very seriously and have strict measures in place to prevent such activities. Our priority is to ensure the safety and security of our platform and our users. We have zero tolerance for fraudulent behavior, and we regret that we had to take this action against your account."
As far as I understand, the casino is stating that my account has been blocked and that they are under no obligation to return my account balance. They cite Rule 9.6 of their Terms and Conditions and allege involvement in "illegal activities" without providing any further details. Accusing someone of "illegal activities" is a serious allegation. I have a friend who is studying law. While he is not a lawyer, he helped me gather some information. In the Czech Republic, where I am a citizen, there is no ban on playing online games in online casinos. There is also no ban on paying with cryptocurrencies, which is how I deposited money into the casino. The only thing I am supposedly required to watch out for is any potential tax on winnings over 1,000,000 CZK, which is approximately 30,000 Euros. My winnings in this casino amounted to 271 Euros, since I deposited a total of 670 Euros. However, the casino wouldn’t accuse me of tax violations. The issue with the casino would possibly arise if I was cheating during the game or provided false personal information. I have not violated any of these rules. In my opinion, someone was unable to fix the technical error with the verification system and instead of trying to resolve the problem, they marked me as not passing the verification and thus playing illegally. This is just my opinion as the casino has provided no further details. When I asked if the casino could provide more information about why my account was blocked and what I had done illegally, I received the following response:
"Your account has been blocked due to violation of our terms and conditions. Account will be blocked, and there is no option to unblock it. We understand that you are upset, but, we take our rules and policies seriously and apply them equally to all users to ensure a fair and safe gaming experience for everyone."
However, this response does not give any specific information about what I violated or what exactly was illegal.
While my aforementioned friend told me that I should have read the terms (which, by the way, are very lengthy) before registering at the casino and that Rule 9.6. is written in such a way that the casino can select any player and confiscate their money and close their account without providing a reason (which is indeed very unfair and sounds like a scam, but it is in the casino’s rules), he also found out that the casino is registered on a small island in the Caribbean and the chances of getting my money back are almost zero. However, I read the information on your Casino Guru site, and I see that you rate this casino quite positively, which surprises me. From personal experience, I know that one employee can "tarnish the reputation of a good company", so I still hope that it was more of a "laziness of one employee to solve a technical problem and therefore used Rule 9.6." rather than the casino deliberately closing the account and confiscating the amount. Therefore, I am submitting this complaint and kindly ask if it is possible to help resolve or clarify this issue. If the casino really believes something is illegal, I will provide any confirmation it may require (I can send it by email if the verification still does not work on the casino’s website). However, if the casino does not respond, I recommend warning other players not to lose their money in the same way I did.
Thank you and best regards,
Mirek
Dobrý den,
mám problém s kasínem BlueChip Casino. Zaregistroval jsem se jako nový hráč, provedl 2 vklady ve výši 70 Euro a 600 Euro (placeno kryptoměnou) a po několika dnech jsem požádal o výběr 941 Euro. Přišel mi email, abych provedl ověření účtu. Verifikaci jsem začal, bylo možné nahrát můj průkaz totožnosti, ale poté nebylo na stránce, kde probíhá ověření, možné kliknout na tlačítko "Next". Když jsem klikl a čekal, třeba několik minut, tak se nic nedělo a stránka nereagovala. Ověření jsem zkoušel provézt přes 2 různé počítače (s různými prohlížeči) i přes telefon, ale nic se nedělo, tj. problém nemohl být na mé straně, ale musel být na straně kasína. Toto jsem řešil s podporou kasína po emailu. Ověřovací systém byl několikrát resetován aniž by byl problém vyřešen. Po několika dnech přišel email, ve kterém bylo mimo jiné psáno toto:
"Unfortunately, we must inform you that your account has been suspended due to a violation of our Terms and Conditions. Specifically, you have been found to be participating in fraudulent, illegal, or improper activities, which is a direct violation of our rule 9.6. For more details, you can check our Terms and Conditions by following the link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions
As a result, we have suspended your access to our website's services and blocked your account without prior notice. Please be aware that in such cases, the company does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your account balance.
We take these violations very seriously and have strict measures in place to prevent such activities. Our priority is to ensure the safety and security of our platform and our users. We have zero tolerance for fraudulent behavior, and we regret that we had to take this action against your account."
Pokud tomu dobře rozumím, kasíno píše, že mi účet byl zablokován a že nemají povinnost vrátit mi můj zůstatek na účtu. Jako důvod uvádí pravidlo 9.6. jejich podmínek a provádění "nelegálních aktivit". Neuvádí ale žádné bližší informace. Obvinit někoho z "nelegálních aktivit" je velmi silné obvinění. Mám kamaráda, který studuje práva. Není to sice právník, ale pomohl mi k tomu vyhledat informace. V České Republice, kde jsem občanem, neplatí zákaz hraní online her v online kasínech. Není tu aní zákaz platit v kryptoměnách, kterými jsem peníze do kasína vložil. Jediné, na co si ´´udajně mám dávat pozor, je případná daň, která se týká výher nad 1.000.000 Kč, což je přibližně 30.000 EUR. Má výhra v tomto kasínu činila 271 Euro, protože jsem celkem 670 Euro vložil. Kasíno by mě však prý ohledně daní neobviňovalo. Problém u kasína údajně může nastat, pokud podvádím při hře nebo pokud uvedu falešné osobní informace. Nic z toho jsem ale neporušil. Můj osobní názor je, že někdo nedokázal opravit technickou chybu s ověřovacím systémem a místo snahy problém opravit mě označili, že jsem neprošel ověřením a že tedy hraji nelegálně. Je to ale jen můj názor, protože kasíno mi neposkytlo více informací. Na dotaz, zda by mi kasíno poskytlo více informací, proč byl můj účet zablokován a co jsem udělal nelegálního, jsem dostal odpověď:
"Your account has been blocked due to violation of our terms and conditions. Account will be blocked, and there is no option to unblock it. We understand that you are upset, but, we take our rules and policies seriously and apply them equally to all users to ensure a fair and safe gaming experience for everyone."
V této odpovědi se však nevyskytuje žádná informace, která by lépe vysvětlila důvod, co jsem porušil nebo co přesně bylo nelegální.
Zatímco výše zmíněný kamarád mi řekl, že jsem si měl přečíst ty podmínky (které mají mimochodem mnoho stran) ještě před registrací v kasínu a že právě pravidlo 9.6. je psané tak, že kasíno může vybrat jakéhokoliv hráče a bez udání důvodu mu zabavit peníze a uzavřít účet (což je sice velmi nespravedlivé a zní to podvodně, ale je to v pravidlech kasína) a také zjistil, že kasíno je registrované na malém ostrově v Karibiku a šance na získání peněz zpět je téměř nulová, přečetl jsem si na Vašich stránkách Casino Guru informace a vidím, že zrovna toto kasíno hodnotíte celkem pozitivně, což mě překvapuje. Z vlastní zkušenosti ale vím, že jeden zaměstnanec dokáže "pošpinit jméno dobré firmy" a tak stále alespoň trochu doufám, že se spíše jednalo o "lenost jednoho zaměstnance vyřešit technický problém, a tak raději použil pravidlo 9.6.", než že by kasíno záměrně uzavřelo účet a zabavilo částku. Proto zde podávám tuto stížnost a mám prosbu, zda by bylo možné pomoci toto nějak vyřešit nebo objasnit. Pokud kasíno opravdu věří, že je něco nelegálního, zašlu jakékoliv potvrzení, které bude vyžadovat (mohu přes email pokud ověření stále na webu kasína stále nefunguje). Pokud však kasíno neodpoví, doporučuji varovat ostatní hráče, aby nepřišli o peníze stejným způsobem, jako jsem přišel já.
Děkuji a s pozdravem,
Mirek
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