Ei,
Obrigado por me ajudar com esta situação infeliz.
Entendo a importância do kyc, já joguei em outros cassinos e sempre envio os documentos quando solicitado. Então, também neste caso, baixei todos os documentos solicitados no dia 20.11 e eles foram aceitos exceto a forma de pagamento. Ou seja, o documento de identidade e comprovante de endereço foram aceitos no início, mas o documento sobre a forma de pagamento tem sido o problema.
Enviei o último extrato bancário em formato PDF e tirei uma captura de tela do depósito que fiz da minha conta bancária e esses documentos foram suficientes para todos os outros cassinos em que joguei, mas não o suficiente aqui, eles foram rejeitados.
Perguntei ao banco se poderiam fazer um extrato mostrando apenas os depósitos feitos neste casino, mas eles responderam que só podem fazer recibos separados para cada um dos quatro depósitos, o que me custará 5€/peça. Ofereci essa opção ao cassino no sábado, 25/11, quando eles pediram para fazer uma captura de tela do pagamento da conta Skrill, que mostraria meu nome e e-mail. O problema aqui é que não tenho conta Skrill, mas o pagamento foi feito via Rapid Transfer, que utiliza o serviço Skrill. Então tirei uma captura de tela do e-mail de sucesso do depósito enviado pelo Skrill, que mostra todas as informações solicitadas, mas é claro que também foi rejeitado! Não ouvi nada de lá desde então.
Portanto, não sei como poderia comprovar a forma de pagamento de outra forma, quando lhes forneci todos os documentos possíveis. A partir destes documentos que apresentei, teria conseguido verificar que a conta a partir da qual fiz o pagamento me pertence e que todas as informações do depósito que fiz também estavam visíveis.
Documentos semelhantes foram aprovados em outros casinos, o que deu a sensação de que estão apenas prolongando o pagamento dos ganhos...
Hey,
Thank you for helping me with this unfortunate situation.
I do understand the importance of kyc, I have played in other casinos and I always send the documents when requested. So, in this case too, I downloaded all the requested documents on 20.11 and they were accepted except for the payment method. In other words, the identity document and proof of address were accepted at the beginning, but the document about the payment method has been the problem.
I have sent the latest bank statement in PDF format and taken a screenshot of the deposit I made to them from my bank account and these documents have been sufficient for all the other casinos I have played in, but not enough here, they were rejected.
I asked the bank if they could make a statement showing only the deposits made to this casino, but they replied that they can only make separate receipts for each of the four deposits, which will cost me €5/piece. I offered such an option to the casino on Saturday 25.11, when they asked to take a screenshot of the Skrill account payment, which would show my name and email. The problem here is that I don't have a Skrill account, but the payment was made via Rapid Transfer, which uses the Skrill service. So I took a screenshot of the deposit success email sent by Skrill, which shows all the requested information, but of course it was also rejected! I haven't heard anything from there since then.
So I don't know how I could prove the payment method in any other way, when I have provided them with all possible documents. From these documents I submitted, I would have been able to verify that the account from which I made the payment belongs to me and that all the information of the deposit I made was also visible.
Similar documents have been approved at other casinos, so this has given the feeling that they are just prolonging the payment of winnings...
Hei,
Kiitos, että autatte minua tämän ikävän tilanteen kanssa.
Ymmärrän kyllä hyvin kyc:in tärkeyden, olen pelannut muillakin kasinoilla ja lähetän asiakirjat aina pyydettäessä. Latasin siis tässäkin tapauksessa kaikki pyydetyt dokumentit 20.11 ja ne hyväksyttiin lukuunottamatta maksutapaa. Eli henkilöllisyystodistus ja todistus osoitteesta hyväksyttiin heti silloin alkuun, mutta dokumentti maksutavasta on ollut se ongelma.
Olen lähettänyt viimeisimmän tiliotteen PDF- muodossa sekä ottanut kuvakaappauksen pankkitililtäni heille tekemästäni talletuksesta ja nämä dokumentit ovat riittäneet kaikille muille casinoille joissa olen pelannut, muttei riittänyt tänne, vaan ne hylättiin.
Kysyin pankilta mikäli he voisivat tehdä tiliotteen missä näkyisi pelkät tälle kasinolle tehdyt talletukset, mutta sieltä vastattiin, että he voivat tehdä ainoastaan jokaisesta neljästä talletuksesta erilliset kuitit, jotka maksavat minulle 5€/kpl. Tarjosin tällaista vaihtoehtoa kasinolle lauantaina 25.11, jolloin he pyysivät ottamaan kuvakaappauksen Skrill- tilin maksusta, jossa näkyisi nimeni ja sähköpostini. Tässä ongelma on se, että minulla ei ole Skrill- tiliä, vaan maksu oli Rapid transferin kautta tehty, joka käyttää Skrill palvelua. Otin siis kuvakaappauksen Skrillin lähettämästa talletuksen onnistumis- sähköpostista, missä näkyy kyllä kaikki pyydetyt tiedot, mutta sekin oli tietysti hylätty! Sen jälkeen en ole sieltä päin mitään kuullut.
En siis tiedä miten voisin maksutavan enää mitenkään muuten todistaa, kun kaikki mahdolliset dokumentit siitä olen heille toimittanut. Näistä toimittamistani dokumenteista olisi kyllä pystynyt todentamaan, että tili, jolta maksun tein kuuluu minulle ja tekemäni talletuksen kaikki tiedot ovat myös olleet näkyvillä.
Vastaavat dokumentit ovat hyväksytty muilla kasinoilla, joten tästä on tullut sellainen fiilis että pitkittävät vaan voittojen maksamista…
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