O jogador da Índia reclamou de uma experiência negativa com as promoções do cassino. Ele comprou 100 rodadas grátis, mas as recebeu com um valor diferente por rodada. Além disso, o jogador precisava esclarecer o processo de cálculo do cashback semanal. O cassino compensou o jogador pelo valor incorreto das Rodadas Grátis e também nos explicou o cálculo do reembolso com mais detalhes. O jogador aceitou tal solução e, portanto, consideramos a reclamação resolvida.
este casino é mesmo real? ninguém conta nada e eles prometem ligar, mas a ligação nunca veio, e no e-mail também recebi mensagens de resposta automática dos últimos 20 dias, mas nenhuma solução para o problema. Eu nunca vi um cassino na minha vida como este.
aqui está o que aconteceu
Trouxe cerca de 100 giros no jogo thunderspins griffin gold 14 dias atrás e a aposta era de 10 inr por giro quando trouxe sping com desconto de 5 $, mas quando os usei, a aposta foi de 5 inr. quando informados, eles disseram que estão investigando e você receberá um e-mail quando o problema for resolvido, pedi um prazo que eles disseram que não há nenhum quando você receberá uma resposta do departamento de bônus, agora depois de 14 dias se passaram quando tento entrar em contato, eles dizem que vão me ligar, mas nenhuma ligação foi recebida, já se passaram 5 dias.
outro problema é em relação ao cashback, que eles destacam em seus acréscimos no nível inicial 6 @ agora perdi mais de 15.000 inr e recebi apenas 392 inr em cashback também com aposta 5x. mas tudo bem, não me importo com a aposta que eles devem ter declarado em seus termos em algum lugar. mas eu não entendo como 392 inr é 6% de mais de 11.500 perdas semanais ?? e ao tentar contatá-los, a mesma coisa acontece, eles nunca respondem ou ligam.
o que fazer ?
vou postar scrrenshots dos problemas que aconteceram
Caro kiwi4444,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas. Verifiquei o site do cassino e encontrei isto: https://bluechip.io/Cashback
O Cashback semanal está disponível apenas para os jogos do Live Casino, o que significa que quaisquer apostas durante as sessões de jogos de slot não contam.
Apenas as apostas feitas das 00:00 de segunda-feira às 23:59 de domingo pelo horário padrão da Índia (IST +00:00) são contadas para a promoção.
Você jogou outros jogos além dos jogos ao vivo no cassino durante esse período?
Entendi corretamente que a promoção de 100 giros informou sobre o valor do giro de 10 INR, mas quando reivindicado, o valor de 1 giro era de 5 INR? Você decidiu jogar com os giros ou não?
Por favor, me avise,
Atenciosamente,
Tomás
O blackjack ao vivo não vem em jogos ao vivo, acho que perdi pelo menos 8k inr apenas no blackjack, para dizer o mínimo.
Abaixo estão as capturas de tela de outro problema e uma conversa unilateral que estou tendo, sim, eu joguei essas rodadas e apostei 5 inr durante esse tempo.
Obrigado
e 2ª edição sobre caskback quando eu perdi 7000 inr, como é que 392 inr 65 enen se apenas a perda de jogos ao vivo conta para isso? aqui está a captura de tela
e o mais importante, como um cassino pode ser tão patético para nunca dar qualquer tipo de resposta, mesmo em 18 dias
e então vocês dão a eles estrelas de "reputação muito boa 4,5" para induzir um jogador a experimentar aquele cassino
Muito obrigado, kiwi4444, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
nenhuma resposta deles aos meus e-mails em 21 dias, espero que respondam pelo menos aqui. isso é tão ruim
Olá kiwi4444!
Pedimos desculpas por levar tanto tempo para responder. O problema é que tínhamos que verificar todas as informações para voltar com uma resposta detalhada.
Como podemos ver, o problema com as rodadas grátis de bônus já foi transferido para nosso departamento técnico. Mas o principal problema não ocorreu em nosso site, mas na plataforma do provedor de jogos. É por isso que seu caso foi escalado para o provedor. Atualmente, estamos aguardando atualizações do lado deles. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e sentiríamos o mesmo no seu caso. Você pode ter certeza de que sua solicitação é a prioridade em nossa lista de tarefas.
Quanto ao Cashback Semanal, gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que o cashback deve ser dado para suas perdas semanais. Conforme declarado nos Termos e Condições do Bônus, "Cashback é calculado com base em 6% da perda total durante os 7 dias (apostas menos vitórias).". Seu cashback semanal de 492,82 INR foi emitido com sucesso em 12 de fevereiro.
Esperamos por atualizações em breve sobre o seu problema e pedimos sua paciência. Se você tiver alguma outra dúvida ou precisar de ajuda, pode sempre entrar em contato conosco pelo e-mail customercare@bluechip.io ou pelo chat ao vivo em nosso site.
2. Não entendo como 492 inr é 6% de mais de 11.500 perdas semanais? que eu perdi esta semana, por favor, explique isso? semana anterior também nenhuma resposta / explicação sobre o motivo pelo qual nenhum reembolso foi dado?
Ei, kiwi4444!
Voltamos com boas notícias. Depois de considerar sua reclamação em detalhes, decidimos compensar o valor de sua perda após a compra de bônus no jogo "Beat the Beast: Griffin's Gold". Entendemos que uma resposta do provedor é esperada há muito tempo. Portanto, decidimos não atrapalhá-lo e dar-lhe a oportunidade de desfrutar do jogo no BlueChip. Uma compensação de 500 INR foi creditada em seu saldo real.
Além disso, verificamos todas as suas apostas durante a semana anterior para garantir que seu reembolso semanal foi calculado corretamente. Com base nisso, descobrimos que você jogou 13 jogos no total no período de 6 a 12 de fevereiro. A maioria deles eram caça-níqueis e apenas 2 eram jogos de cassino ao vivo. Como mencionamos anteriormente, o cashback é calculado com base em 6% da perda total durante os 7 dias (apostas menos vitórias). O valor total das suas apostas é 68293,68; o valor das vitórias - 60080 INR; o valor das perdas - 8213,68 INR. 8213,68*6%=492,82 INR. Significa que o Cashback Semanal foi emitido corretamente.
Somos gratos por sua paciência. Espero vê-lo como um vencedor em breve!
Por favor, não hesite em nos contatar via e-mail customercare@bluechip.io ou apenas usando o recurso de bate-papo ao vivo em nosso site.
Saudações a todos,
Me desculpe pelo atraso.
Muito obrigado, BlueChip Casino Team, por suas respostas e explicações detalhadas. Agora é claro.
Caro kiwi4444,
Permita-me fazer algumas perguntas sobre os problemas descritos acima.
Embora o problema com as rodadas grátis tenha sido um problema de terceiros e o cassino não tenha nenhuma influência sobre isso, eles foram capazes de fornecer uma compensação a você. Você pode confirmar se recebeu a compensação de 500 INR em seu saldo real? Você concorda com tal solução? Podemos considerar este problema resolvido?
Quanto ao(s) bônus de reembolso semanal - a explicação detalhada do cálculo é suficiente para você? Você pode confirmar se recebeu 492,82 INR na semana em questão e se as somas das apostas/perdas dos jogos ao vivo estão corretas?
yaa tem que satisfazer apenas, mas apenas um pedido, eles devem responder às perguntas antes, apenas como fizeram depois de vir aqui. um jogador não deve esperar 23 dias para ouvir algo sobre um problema, suponha que o caso seja resolvido agora.
obrigado equipe casnoguru sem vocês eu não sei o que teria acontecido lol
muito obrigado
Caro kiwi4444!
Entendemos que a espera pode ser irritante. Sempre envidamos todos os esforços para resolver a solicitação do jogador o mais rápido possível. Normalmente, não leva muito tempo se o problema ocorrer do nosso lado. Sempre que participantes de terceiros devem investigar o problema, nossas mãos estão atadas, infelizmente. Portanto, também devemos esperar que o problema seja resolvido, assim como você.
Esperamos sua compreensão.
Nós lhe desejamos boa sorte!
Respeitosamente,
Equipe BlueChip.
Obrigado, kiwi4444, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por seus problemas terem sido resolvidos/explicados. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, equipe BlueChip Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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