O jogador da Índia teve seu saque de 9315 INR cancelado e todos os fundos confiscados após ativar um bônus. Ele alega ter contatado o suporte ao cliente, que apenas o informou sobre a violação da regra, sem assistência adicional.
Senhor,
Fiz um depósito de 9.000 lá depois de jogar com o valor total de 9.000 e depois fiz um saque de 9.315 rs.
depois de fazer o saque, ativei o bônus e comecei a jogar com o bônus, mas de repente eles cancelaram meu bônus e saque e confiscaram todo o meu dinheiro.
Eu jogo há um ano e perdi muito dinheiro neste aplicativo, agora eles estão fazendo isso. Eles estão dizendo que eu violei os termos e condições, mas eu não violei nada, por favor, me ajude, guru do cassino, serei eternamente grato a você. Confie em mim, eu não fiz nada de errado, entrei em contato com o atendimento ao cliente, eles simplesmente disseram que você violou as regras e fecharam os chats. Este é o pior cassino, vou sugerir a todos que não joguem neste aplicativo de cassino. Por favor, me ajude a devolver meu dinheiro
Caro alshayverma530,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BlueChip Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro senhor Thomas,
há um bônus chamado WINS DAY BONUS que é 50% do valor depositado, então depois de depositar 9000 eu ganhei 4500 como bônus. Este bônus é ativado ao depositar o dinheiro.
Eles não explicaram nada quando perguntei sobre os detalhes, eles apenas disseram que você violou a regra 9.5. Apesar de solicitações repetidas, eles continuaram dizendo a mesma coisa. Perdi muito dinheiro neste aplicativo no último ano, perdi cerca de 8 lakh rupias e agora eles estão fazendo isso comigo. Guru do cassino, você é minha última esperança, por favor, me ajude, senhor.
Estou anexando capturas de tela relevantes que comprovam meu ponto.
Também lhe enviei a comunicação por e-mail.
Caro senhor Tomas,
por favor atualize meu pedido. Estou realmente muito deprimido. Por favor, me ajude, senhor.
Muito obrigado, alshayverma530, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado, senhor Tomas.
Olá senhor Pavel, por favor me ajude a recuperar meus INR 9315, pois eles foram confiscados ilegalmente pelo cassino Bluechip.
Olá, alshayverma530!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
Obrigado, senhor Pavel,
Sim, nós ouviríamos o ponto deles. No entanto, eles confiscaram meu dinheiro ilegalmente e eu visitei casos anteriores também neste aplicativo, eles confiscaram ilegalmente muito dinheiro.
Por favor, senhor, me ajude a recuperar meu dinheiro.
Caro Alshayverma530,
Sua conta foi bloqueada porque você violou nossos Termos e Condições, especificamente a regra 9.5.
9.5 Reservamo-nos o direito de, de tempos em tempos, conduzir uma revisão do jogo/revisão da atividade de jogo do cliente. Se, após tal revisão, parecer que o cliente viola a Política Antifraude da Empresa (parágrafo 10 dos presentes Termos e Condições), reservamo-nos o direito de revogar o direito desse cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou suspender a conta.
POLÍTICA ANTIFRAUDE
10.1 A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:
- participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;
- desenvolvimento e utilização de estratégias voltadas ao abuso de bônus infiéis;
- ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;
- fornecimento de documentos falsificados;
- uso de cartões roubados;
- criar mais de uma conta para aproveitar as promoções da Empresa;
- fornecimento de dados cadastrais incorretos;
- fornecimento de documentos falsificados.
10.2 Outros tipos de trapaça e abuso de bônus. Ao jogar com um bônus ativo, é proibido se envolver em atividades que dão ao jogador uma vantagem claramente injusta. Tais atividades incluem, mas não estão limitadas a, estas:
Adiar rodadas de qualquer jogo, incluindo rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando não houver requisitos de apostas.
Deixar apostas grandes na mesa, por exemplo, no blackjack, e retornar ao jogo após a conclusão das apostas de bônus.
Jogar com dinheiro de bônus para acumular valor no jogo, perder os fundos de bônus e, em seguida, sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real,
Usando estratégias que aproveitam qualquer bug ou falha de software.
A Empresa reserva-se o direito de anular bônus e quaisquer ganhos provenientes de tais bônus em caso de abuso de bônus.
10.3 Caso você tome conhecimento de possíveis erros ou incompletude no software, você concorda em se abster de tirar vantagem deles. Além disso, você concorda em relatar qualquer erro ou incompletude imediatamente à Empresa. Caso você deixe de cumprir as obrigações declaradas nesta cláusula, a Empresa tem direito à compensação integral por todos os custos relacionados ao erro ou incompletude, incluindo quaisquer custos incorridos em associação com o respectivo erro/incompletude e a notificação falha pelo usuário.
É por isso que confiscamos seus fundos, o que é legal. Gostaria também de salientar que temos uma licença e não nos envolvemos em atividades ilegais.
Esperamos sua compreensão e agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.
Caro cassino Bluechip,
Primeiro, depositei INR 9000, joguei com 9000 completos e ganhei 315rs usando o aviator. Fiz um saque de 9315rs.
depois disso eu ativei o bônus e comecei a jogar com bônus. Você confiscou tudo. Eu não fiz nada errado, de acordo com estes termos e condições, não sou culpado. Você está roubando meu dinheiro. Este cassino é pior até você perder dinheiro, eles ficam muito felizes, mas quando você ganha, eles confiscam.
guru do cassino, por favor ajude senhor. Quero meu dinheiro de volta, você é a única esperança, senhor.
Equipe BlueChip, por favor, envie uma explicação detalhada com provas para meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
Caros,
Decidimos devolver os fundos confiscados ao jogador, no entanto, ele deve apostar o valor confiscado com uma aposta de 1,5 ou mais, de acordo com nossas regras.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.
Obrigado, Gerente de Atendimento ao Cliente da BlueChip!
Ainda tenho uma pergunta. O usuário apostou todos os seus depósitos integralmente antes dos fundos serem confiscados? Se sim, então qual é a base para impor o requisito de aposta mais uma vez?
Caro Pavel,
Verificaremos essas informações e daremos uma resposta o mais breve possível.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.
Caros,
Pedimos desculpas pelo atraso.
Precisamos de um pouco mais de tempo para esclarecer todas as circunstâncias.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.
Estenderei o cronômetro por mais 7 dias.
alshayverma530, agradeço sua paciência.
Caros,
Obrigado por esperar.
Decidimos devolver o dinheiro do jogador, o valor do ganho sem aposta.
Nessas circunstâncias, nós, como empresa, decidimos adicionar o parágrafo adicional aos nossos regulamentos, especificamente:
10.2 Outros tipos de trapaça e abuso de bônus. Ao jogar com um bônus ativo, é proibido se envolver em atividades que dão ao jogador uma vantagem claramente injusta. Tais atividades incluem, mas não estão limitadas a, estas:
A Empresa reserva-se o direito de anular bônus e quaisquer ganhos provenientes de tais bônus em caso de abuso de bônus.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.
Obrigado, Gerente de Atendimento ao Cliente da BlueChip!
Alshayverma530, por favor, nos informe se você vai sacar seus fundos ou se vai continuar jogando com eles.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
