BlueChip Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Olá equipe, por favor ajudem com esse problema. Meu dinheiro foi confiscado pelo cassino Blue-chip. O valor é 38.000.

Caro Ray_110,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o confisco de seus fundos pelo BlueChip Casino.

Entendemos que o cassino citou a seguinte regra de seus termos e condições como base para suas ações:

"5.1.8 O cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa reserva-se o direito de fechar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia."

Para ajudá-lo melhor, você poderia esclarecer o seguinte:

• O cassino forneceu alguma explicação ou evidência para apoiar sua alegação de que você pode ter violado essa regra?
• Você pode confirmar se o método de pagamento usado para recarregar sua conta pertence a você? Se pertence, você forneceu ao cassino uma prova, como um extrato bancário ou confirmação do seu provedor de pagamento?
• Você foi contatado pelo cassino sobre esse problema antes que os ganhos fossem confiscados? Se sim, você poderia compartilhar quaisquer comunicações relevantes ou encaminhá-las para petronela.k@casino.guru ?
• Você já usou esse método de pagamento na plataforma sem encontrar problemas?
• Você tem algum saldo restante em sua conta ou solicitações de saque pendentes?

Sua cooperação em fornecer essas informações é crucial para que possamos prosseguir com o caso. Sem sua contribuição e documentação de suporte, não seremos capazes de avançar efetivamente na mediação com o cassino.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.