Bluffbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

o cassino continua atrasando minha verificação, me pede para fornecer todos os documentos, o que eu fiz várias vezes. Depois de 3 dias, eles finalmente confirmaram o recebimento do meu documento e verificarão minha conta manualmente, mas depois de algumas horas ainda se recusam a pagar meu saldo de 7.800 dólares canadenses e encerraram minha conta, alegando "Como resultado das avaliações de nossa unidade de risco, foi determinado que você se envolveu em comportamento com a intenção de abusar de nossos serviços e sua conta foi encerrada." o que não é verdade. Eu não usei nenhuma estratégia ou me comportei contra as regras. Gravei minha sessão de jogo e todas as comunicações com o suporte por e-mail e me juntarei a eles.

Olá jeanguy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bluffbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

O processo de verificação começou em 11 de dezembro, enviei minha carteira de motorista e pedi para eles adicionarem minhas informações no meu perfil, as quais não posso inserir manualmente (nome, sobrenome e data de nascimento). Eles me disseram que eu receberia um link que me permitiria atualizar minhas informações. No dia 12 de dezembro, recebi um link do Hooyu e tentei concluir a verificação no link do Hooyu, mas o sistema não estava aceitando minha carteira de motorista, pois eles só aceitam documentos de identidade internacionais, como passaporte. Após 24 horas, pedi para eles verificarem meus documentos manualmente. Forneci uma selfie com os documentos de identidade, frente e verso, como comprovante de endereço e comprovante de pagamento efetuado. Ainda na sexta-feira, sem resposta até receber uma mensagem em branco de "steve" do suporte. Respondi a ele perguntando se ele poderia verificar manualmente minha conta para que minha verificação e saque não fossem mais atrasados. nenhuma resposta depois de algumas horas eu entro no site e falo com o suporte Steve me responde e me diz que ele não recebeu minha resposta do meu e-mail me pede para enviá-los de outra conta de e-mail o que eu fiz então ele me confirma que recebeu os documentos e os encaminhará para a unidade correta para completar minha verificação manualmente. então no dia 14 pela manhã eu recebi uma resposta me pedindo os mesmos documentos novamente eu pergunto a eles por quê? aparentemente eles não foram claros o suficiente.. então eu tirei novas fotos dos meus documentos de identidade e as enviei de volta para eles depois de algumas horas eu recebi uma resposta por e-mail me agradecendo pelos documentos e me perguntando se eu queria que meu e-mail fosse alterado assim que o e-mail com o qual eu me registrei parece ter problemas eu disse ok claro obrigado. eles respondem que a solicitação de suporte foi repassada para a equipe relevante e entrarão em contato comigo assim que verificarem meu problema depois de 2 ou 3 horas eu pergunto a eles se há alguma novidade? e 5 minutos depois eles me enviaram um e-mail "Como resultado das avaliações da nossa unidade de risco, foi determinado que você se envolveu em um comportamento com a intenção de abusar de nossos serviços e sua conta foi encerrada." Então perguntei a eles o que estava acontecendo e disse que não quebrei nenhuma regra e me certifiquei de ler todos os termos e condições. Eles continuaram me dizendo que não podiam me fornecer nenhuma informação sobre o porquê ou o que eu aparentemente fiz e me disseram que a decisão é final e que não há nada que eu não possa fazer. Está perguntando a eles por que está demorando tanto contra as regras...? Isso parece suspeito. Estou lutando há 3 dias tentando verificar minha conta. Eles continuam atrasando e então fecham minha conta e ficam com meus CAD 7.800.

Olá jeanguy,

Você pode me informar se jogou com dinheiro de bônus ou não?

Se possível, encaminhe seu depósito, bônus e histórico de apostas junto com a comunicação por e-mail entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Eu joguei com as ofertas de bônus de 100 rodadas grátis sem depósito, sem saque máximo e respeitei a aposta máxima e os termos e condições que o cassino me fez depositar as apostas e então bloqueou minha conta. Pedi a eles uma prova e eles se recusaram a me fornecer a prova e o histórico de todas as minhas apostas, mas fornecerei todas as coisas que gravei e fiz capturas de tela para o e-mail que você mencionou. Obrigado!!

Olá jeanguy,

Obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Como precisamos de mais explicações do cassino sobre sua decisão, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

ok obrigado

Caro jeanguy ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Como o Bluffbet Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com o representante deles por outro canal sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência!

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro jeanguy ,

Queria que você soubesse que o representante do Bluffbet Casino respondeu às minhas perguntas e que estamos discutindo ativamente seu caso. Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos o mais rápido possível.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Caro jeanguy ,

Por acaso você tem uma captura de tela ou um e-mail com os detalhes da oferta de bônus de 100 FS que você reivindicou, juntamente com os Termos e Condições específicos desse bônus?

Obrigado!

Olá, se bem me lembro, cliquei no link aqui e digitei o código BB100CG ao me registrar no site. Ganhei 72,29 cad e joguei "gates of olympus xmas 1000". Estava apostando 0,75 cad e ganhei uma rodada de giros grátis, durante a qual ganhei 8.480,46 cad. Então, finalizei minhas apostas. Respeitei todos os termos e condições e este bônus não tem ganho/saque máximo.

Caro jeanguy ,

Após uma revisão completa do seu caso, gostaria de compartilhar os resultados da nossa investigação. Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, devo, lamentavelmente, rejeitar sua reclamação como injustificada .

A evidência de múltiplas bandeiras apresentadas indica claramente que sua conta está vinculada a várias outras contas, todas criadas ou acessadas do mesmo dispositivo ou local. Criar múltiplas contas para explorar bônus é uma violação séria dos Termos e Condições da maioria dos cassinos online, pois compromete a integridade do ambiente de jogo.

Essa prática pode levar a vantagens injustas, como abusar de promoções destinadas a jogadores individuais, e perturba a justiça e o equilíbrio que os cassinos se esforçam para manter. Além disso, pode resultar em perdas financeiras significativas para o cassino, levando à aplicação rigorosa de políticas contra esse comportamento.

Para referência futura, recomendo fortemente aderir estritamente aos Termos e Condições do cassino e evitar qualquer tentativa de ganhar vantagens injustas por meio da criação de várias contas. Entendo que esse não é o resultado que você esperava, mas as evidências são indiscutíveis.

Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!

Atenciosamente,

Kubo