CasaReclamaçõesBluffbet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a uma falha no site.
Bluffbet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a uma falha no site.
Traduzido automaticamente:
Montante:
Can$1.500
Bluffbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
14/09/2024
|
Caso encerrado : 26/09/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from Quebec was unable to withdraw $1,000 CAD from their winnings of $1,500 CAD due to a glitch on the casino's website, which remained unresolved after 72 hours. Frustrated with the lack of updates and the inability to lock the funds, the player requested compensation in the form of a Sports Free Bet or withdrawable money. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but concluded that since the player lost the winnings, there was no basis to request a refund from the casino. Therefore, the complaint was rejected.
O jogador de Quebec não conseguiu sacar $ 1.000 CAD de seus ganhos de $ 1.500 CAD devido a uma falha no site do cassino, que permaneceu sem solução após 72 horas. Frustrado com a falta de atualizações e a incapacidade de bloquear os fundos, o jogador solicitou uma compensação na forma de uma Aposta Grátis Esportiva ou dinheiro sacável. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador, mas concluiu que, como o jogador perdeu os ganhos, não havia base para solicitar um reembolso do cassino. Portanto, a reclamação foi rejeitada.
Ganhei CAD$ 1.500 em apostas esportivas e blackjack com este site.
Eu queria sacar 1000$ CAD usando a INTERAC e-Transfer porque essa é a opção mais rápida e comum e uma das únicas disponíveis na minha área. Eu queria manter 500$ CAD na minha conta de jogo.
Infelizmente, há uma falha no site deles. Preenchi o formulário e quando quero colocar o botão amarelo ''Retirar'', nada acontece.
Fiz logout, limpei os cookies, reiniciei meu telefone, troquei de navegador, usei outro dispositivo, mas nada aconteceu.
72 horas depois, o departamento responsável ainda não resolveu o problema e não me forneceu nenhuma atualização.
Durante esse tempo, fiquei emocionado, com medo de perder meus fundos e fiquei desanimado, então joguei todos os meus ganhos e perdi. Não havia opção de bloquear o valor na minha conta enquanto eles consertavam o problema.
***Para recuperar minha confiança e me encorajar a continuar sendo um de seus clientes fiéis, peço que provem sua boa vontade reembolsando metade do valor (750$) como uma Aposta Grátis Esportiva ou Dinheiro Sacável. Aceitarei uma oferta não inferior a 500$.***
Enviarei ao CasinoGuru toda a nossa comunicação por e-mail + uma foto do problema.
Sinceramente seu,
Dear CasinoGuru Readers,
I won 1,500$ CAD in Sports Betting and Blackjack with this website.
I wanted to withdraw 1000$ CAD using INTERAC e-Transfer because this is the fastest and common option and one of the only available in my area. I wanted to keep 500$ CAD in my gaming account.
Unfortunately, there is a glitch with their website. I filled the form and when I want to put on yellow button ‘’Withdraw’’, nothing happen.
I logged out, cleared cookies, restart my phone, changed browser, used another device, but nothing happen.
72 hours later and their responsible department still not fixed the issue and provided me 0 updates.
During this time, I was emotional, afraid to loose my funds and I was discouraged, so I played all my winnings and I lost. There was no option to lock the amount in my account during they fix the issue.
***In order to regain my confidence and to encourage me to stay one of their loyal customer, I ask them to prove their good will by reimbursing a half of the amount (750$) as a Sports Free Bet or Withdrawable Money. I will accept an offer no less than 500$.***
I will send to CasinoGuru all our email communication + a picture of the issue.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
É possível que ainda existam requisitos de apostas a serem cumpridos?
Você entrou em contato com o cassino para limitar sua atividade de jogo quando não conseguiu sacar o dinheiro?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema de retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear OlivierL07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Is it possible that there were remaining wagering requirements to be fulfilled?
Did you contact the casino to limit your gambling activity when you couldn't withdraw the money?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Aqui está a resposta final deles desta manhã, assim como a minha resposta final. Eles estão brincando comigo. 96 horas esperando para finalmente receber esta resposta LOL.
Além disso, para responder às suas perguntas:
1) Sim, meu KYC está totalmente verificado.
2) Nenhum requisito de aposta. O saldo inteiro estava em ''Withoutable Money''.
3) Sim, entrei em contato com o suporte ao cliente pelo LiveChat e e-mail para pedir que eles bloqueassem manualmente 1000$ na minha conta e prosseguissem manualmente. Você lerá isso claramente nas comunicações. O atendimento ao cliente provavelmente é limitado, mas o departamento de pagamentos ou o supervisor deles certamente podem fazer isso. Infelizmente, minha consulta foi ignorada. Era sempre assim: ''Por favor, seja paciente. Obrigado pela sua compreensão e paciência''.
Dá a impressão de uma longa espera voluntária para me fazer tentar e jogar todo o meu dinheiro por desânimo. Repito: eles certamente poderiam proceder o pagamento manualmente, a 100%!
4) Certamente, cooperarei e fornecerei todas as provas. No entanto, os documentos são muito grandes e numerosos para serem inseridos aqui, então enviei a você 16 arquivos pelo correio.
15 delas são capturas de tela das comunicações e a 16ª é uma gravação de vídeo.
Para concluir, da minha parte, estou determinado a lutar, obter justiça e compensação. Entre você e eu, essa situação não é normal e é absolutamente necessário evitar que isso aconteça com outros clientes em potencial.
Muito obrigado pela sua preciosa ajuda e tenha um bom dia!
Respeitosamente,
Oliveira.
Dear Dominika,
Thanks for your fast and detailed answer.
Here are their final answer of this morning as well as my final answer. They are kidding me. 96 hours waiting to finally receive this answer LOL.
Also, in order to answer your questions :
1) Yes, my KYC is fully verified.
2) No wagering requirements. The entire balance was in ‘’Withdrawable Money’’.
3) Yes, I contacted customer support by LiveChat and email to ask them to manually lock 1000$ in my account and proceed manually. You will clearly read it in the communications. Customer service are probably limited, but their payments department or their supervisor can certainly do that. Unfortunately, my query was ignored. It was always like : ‘’Please be patient. Thanks for your understanding and patience’’.
It gives the impression of a long voluntary wait to make me tempted and gamble all my money by discouragement. I repeat : they could certainly proceed the payment manually, at 100%!
4) Certainly, I will cooperate and provide all the proofs. However, the documents are too large and numerous to be inserted here, so I sent you 16 files by mail.
15 of these are screenshots of the communications and the 16th one is a video screenshot recording.
To conclude, from my side, I’m determined to battle, get justice and compensation. Between you and me, this situation is not normal at all and it is absolutely necessary to avoid this happening to other potential customers.
Thank you very much for your precious help and have a nice day!
Eles mudaram o Formulário de Saque 😂 Isso prova 100% que eles estavam errados e que não fizeram a atualização com o processador de pagamento.
Aqui estão as 2 formas. Antes/Depois.
Como você pode ver, eles adicionaram algumas caixas.
Para resumir, uma Interac e-Transfer é dinheiro enviado por e-mail/SMS com um link para aceitar os fundos e depositar instantaneamente em nossa conta bancária com uma senha. No primeiro formulário, não há caixas para preencher esses detalhes importantes.
Então confirmo que o formulário de retirada deles agora está completo e funciona perfeitamente.
De novo 👉🏽 coincidência engraçada, não? 😅
Infelizmente, manterei minha reclamação sobre minhas perdas de CAD 1500$. Isso dói e eu mereço uma compensação por esse grande erro, em Free Bet ou Withable Money.
**Além disso, na verdade é mentira e má vontade da parte deles dizer ''Por favor, estejam cientes de que, da nossa perspectiva, não há problemas com transações de retirada.''
Essa desonestidade deve ser denunciada aos futuros clientes.**
Muito obrigado e tenha um bom dia! ☀️
Major Update
Good news Dominika!
They changed the Withdrawal Form 😂 This proves 100% that they were in mistake and that they didn’t made the update with their payment processor.
Here is the 2 forms. Before/After.
As you can see, they added a couple of boxes.
To summarize, an Interac e-Transfer is money sent by email/SMS with a link to accept the funds and deposit instantly in our bank account with a password. In the first form, there is no boxes to fill these important details.
So I confirm you that their withdrawal form is now complete and works perfectly now.
Again 👉🏽 funny coincidence, no? 😅
Unfortunately, I will maintain my complaint regarding my CAD 1500$ losses. It hurts and I deserve a compensation for this big mistake, in Free Bet or Withdrawable Money.
**Moreover, actually it’s lying and bad will from them to say ‘’Please be informed that, from our perspective, there are no issues concerning withdrawal transactions.‘’
This dishonesty must be denounced for future customers.**
Caro OlivierL07, você poderia me enviar a solicitação para bloquear o saldo em sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Quando você solicitou esse bloqueio e quando perdeu o saldo?
Dear OlivierL07, could you please send me the request to lock the balance in your account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
When did you request this lock and when did you lose your balance?
Espero que você esteja bem hoje e que tenha tido ótimas férias!
Obrigado também pelo seu acompanhamento.
Sobre as evidências, eu já forneci 7 capturas de tela aqui e aproximadamente 15 por e-mail, com uma tonelada de romances detalhados. Mas eu posso entender que é um arquivo complicado, então aqui estão novamente 5 capturas de tela importantes.
3 estão falando sobre minha consulta endereçada à equipe de pagamentos para prosseguir manualmente. E 2 capturas de tela estão mostrando o formulário de retirada. ''Antes de gastar o dinheiro/Depois de gastar o dinheiro''.
Engraçada coincidência que funciona agora e que eles atualizaram logo depois que eu perdi, não?
Em 16 de setembro, eles foram desonestos ao afirmar isto: ''Informamos que, da nossa perspectiva, não há problemas com transações de retirada.''
Por que atualizar o formulário deles logo depois que eu perdi se não houve problemas? E eu também mostrei todas as evidências do problema para que eles não pudessem contradizê-lo!
Para responder à sua pergunta, os fundos foram gastos 96 horas depois que relatei o problema. Acho que esperei um tempo razoável, especialmente porque eles não têm Safer Gambling Tools para nos proteger. Levaria 30 segundos para bloquear minha conta/bloquear o dinheiro/remover os fundos da minha conta de jogo/prosseguir manualmente a transação.
Repito que a equipe de pagamentos deles processa todos os saques dentro de 0-24 horas, então eles conseguiram processar manualmente minha solicitação dentro desse prazo! E reitero que estou totalmente verificado KYC.
Durante todas as comunicações, a resposta deles sempre foi ''Entendemos que isso pode ser frustrante. Obrigado pela sua paciência e compreensão''.
Mas quando tive problemas com depósitos, eles foram muito rápidos para responder e consertar (dentro de 5-10 minutos). Receber meu dinheiro foi muito importante. Mas me ajudar a sacar não foi importante.
****Quando os confrontei sobre tudo isso, e quando os informei que estava determinado a lutar até obter uma resolução, eles começaram a me ignorar. Eles realmente sabem que estão em apuros.****
Por favor, observe que também entrei em contato com eles pelo menos 2 vezes pelo LiveChat para remover manualmente os fundos , mas infelizmente não tenho a transcrição do chat e não consigo obtê-la, porque essa empresa me ignora agora.
Também pedi para falar com um representante da Throne Entertainment BV, perguntei o número da licença deles, tentei negociar amigavelmente, mas não obtive resposta, eles me ignoraram totalmente.
Ainda tenho boa vontade. Peço apenas metade dos meus ganhos, então abandonarei todos os recursos e processos judiciais.
Não hesite em entrar em contato se precisar de mais informações. Estou à disposição.
Muito obrigado!
Respeitosamente,
Olivier de Quebec, Canadá.
Dear Dominika Lakotova,
I hope you’re doing well today and that you had a great vacation!
Also, thanks for your follow up.
Concerning the evidences, I already provided 7 screenshots here and approximatively 15 by email, with a ton of detailed novels. But I can understand that it’s a complicated file so here are again 5 important screenshots.
3 are talking about my query addressed to their payments team to manually proceed. And 2 screenshots are showing their withdrawal form. ‘’Before I spent the money/After I spent the money’’.
Funny coincidence that it works now and that they updated it right after I loose, no?
September 16th, they were dishonest by affirming this : ‘’Please be informed that, from our perspective, there are no issues concerning withdrawal transactions.’’
Why to have updated their form right after I loose if there was no issues? And I also showed all the evidences of the issue so they cannot contradict it!
To answer your question, the funds were spent 96 hours after I reported the issue. I think that I waited a reasonable time, especially that they have no Safer Gambling Tools to protect us. It would have take 30 seconds to lock my account/lock the money/remove the funds from my gaming account/proceed manually the transaction.
I repeat that their payments team proceeds all withdrawals within 0-24 hours, so they were able to process manually my request within this time frame! And I reiterate that I’m fully verified KYC.
During all the communications, their answer was always ‘’We understand this can be frustrating. Thanks for your patience and understanding’’.
But when I had deposits issues, they were very fast to answer and fix it (within 5-10 minutes). Receive my money was very important. But helping me to withdraw was not important.
****When I confronted them about all this, and when I informed them that I was determined to fight until I get a resolution, they started to ignore me. They really know that they are in trouble.****
Please kindly note that I also contacted them at least 2 times by LiveChat in order to remove manually the funds but unfortunately, I don’t have the chat transcript and I can’t get it, because this company ignore me now.
I also asked to talk with a Throne Entertainment B.V. representative, I asked their license number, I tried to negotiate amicably but no answer, they ignore me totally.
I still have a good will. I only ask a half of my winnings so I will abandon all recourses and law suit.
Please don’t hesitate if you need more information, I’m at your disposal.
Infelizmente, como você perdeu seus ganhos, não há muito que possamos fazer. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento, não podemos pedir ao cassino que reembolse seus ganhos perdidos.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Unfortunately, since you lost your winnings, there is not much we can do. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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