O jogador da Finlândia enfrentou repetidas rejeições de pedidos de retirada, apesar de ter todos os documentos aprovados. O casino encaminhou continuamente o problema para a “equipa relevante” sem fornecer uma explicação para as rejeições. Eventualmente, a retirada do jogador foi aprovada e os fundos foram recebidos usando criptomoeda devido a um problema técnico com o Skrill. A reclamação foi marcada como resolvida.
Este casino está a rejeitar os meus levantamentos sem qualquer explicação. Todos os meus documentos foram aprovados. Eles apenas respondem sempre que esse problema é encaminhado para a "equipe relevante", mas ainda assim são rejeitados. Estou usando a retirada do Skrill.
Olá Albaa90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bluffbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi verificada em 07/05/2024. Eu estava jogando com dinheiro real e nenhum bônus envolvido. Hoje eles mais uma vez rejeitaram minha desistência e perguntei o porquê e a resposta foi "ainda estamos trabalhando no seu problema e o caso foi encaminhado ao departamento mais alto". O mesmo tipo de resposta todos os dias após a retirada ser rejeitada. Uma vez eles responderam que minha transação deveria ser concluída em 24 horas, mas ela foi rejeitada
Agora meu saque foi aprovado e recebi meus fundos usando criptografia para saque. Houve algum problema técnico com a retirada do Skrill e eles ainda estão trabalhando nisso.
Olá Albaa90,
Entendi corretamente que seu problema foi resolvido?
Prezada Albaa90,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
