BluVegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Eu recebo um reembolso semanal de 30,17€, ganho com ele 2000, devido às regras de bônus eu poderia sacar apenas 5 vezes o valor do reembolso (150,90). Eu fiz esse saque e foi processado em 10.02.22 com confiança, então deveria estar dentro de horas na minha conta bancária.Em 14.02 eu entrei em contato com o suporte ao vivo e eles dizem que eu tenho que enviar o extrato bancário das minhas transações para que eles possam ver se eu já recebi esse dinheiro porque ele deveria estar na minha conta bancária.Eu envio isso extrato bancário no mesmo dia, mas até agora sem resposta.Minha conta foi encerrada no meu pedido logo após a aprovação do saque, porque eu estava muito irritado com essa regra de reembolso.Eu só quero receber meus 150,90€ e não tenho nada para fazer com aquele cassino novamente.

Caro yetiindom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão,

Atenciosamente,

Cristina

Bem, recebi um e-mail em 10.02 que minha retirada está totalmente processada, de acordo com o suporte ao vivo no site, o dinheiro já deve estar na minha conta e eles estão investigando no departamento financeiro há 3 dias sem nenhuma resposta. não estão dispostos a pagar.Espero que alguém de Bluvegas responda.Gr

Obrigado pela sua resposta, yetiindom. Você poderia informar se já fez saques bem-sucedidos antes?

Você faria a gentileza de me encaminhar a comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Sim, fiz 1 saque antes do ano passado. Acabei de enviar todos os e-mails que tenho. Obrigado por seu apoio.

Obrigado por seus e-mails, yetiindom. Eu ainda recomendo que esperemos mais alguns dias antes de avançarmos com esta reclamação. Vou definir o cronômetro para 3 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até o final do prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Ok, obrigado.

Muito obrigado Kristina, ainda tenho esperança.

Caro yetiindom,

Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá, nada mudou, não recebi meu dinheiro ou qualquer resposta.

Muito obrigado yetiindom pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá yetiindom,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o BluVegas Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Olá Villiam, recebi meu dinheiro ontem, que surpresa foi 😅, depois de quase toda a esperança perdida, um final feliz 🙂. Agradeço a você e Kristine vor Seu excelente apoio 💐🍻. O caso pode ser encerrado.

Caro yetiindom,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru