O jogador canadense esperou duas semanas pelo saque de € 21.114. Apesar dos numerosos contatos com o suporte ao cliente, ele não recebeu nenhuma atualização ou motivo do atraso. Ele está buscando ajuda para obter algumas informações sobre esse atraso.
Olá, depositei para uma oferta promocional no dia 29 de setembro e completei as apostas e terminei com um saldo de 21114 Euros. Em seguida, retirei 4 transações de 1.000 euros, totalizando 4.000. Esperei pacientemente que as transações fossem concluídas ou, pelo menos, que o cassino se comunicasse comigo se precisasse de alguma verificação suplementar, após uma semana inteira sem atualização , entrei em contato com o suporte por chat ao vivo e eles não tinham nenhuma informação minha além de que minha conta está sendo analisada e meu problema seria escalado e eu receberia uma atualização por e-mail. Nunca recebi nenhuma atualização e alguns dias depois recebi a mesma resposta. Entrei em contato com o suporte cerca de 4 vezes nas 2 semanas desde meu saque e eles não me deram nenhuma atualização ou qualquer motivo para o atraso no pagamento. Acho estranho que o cassino se recuse a me enviar atualizações por e-mail e o suporte por chat não tenha nenhuma atualização ou informação. O valor em minha conta é significativo e gostaria de sua ajuda para obter algumas informações.
Obrigado.
Prezado panamaleez85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Este não é o meu primeiro levantamento neste casino, completei 1 levantamento no passado e fui verificado.
Quanto à paciência de esperar 14 dias, já se passaram 19 dias, e como mencionei no meu primeiro post, já entrei em contato várias vezes com o suporte via chat e não me dão nenhuma informação, o agente de suporte apenas menciona toda vez que meu a situação está sendo analisada e receberei uma atualização por e-mail em breve, mas não recebi nenhuma comunicação até o momento.
Muito obrigado, panamaleez85, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado panamaleez85 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BluVegas Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Olá Peter,
Estou um pouco confuso sobre esta reclamação, na verdade.
Fui informado que os saques estão sendo processados com bastante rapidez.
Por favor, veja a captura de tela em anexo.
Cumprimentos,
Peter
Muito obrigado pela atualização da equipe do BluVegas Casino .
Caro panamaleez85 , você poderia confirmar que recebeu seus saques?
Agradeço antecipadamente!
Sim, comecei a receber saques. Obrigado pela ajuda.
Prezado panamaleez85,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
