CasaReclamaçõesBluVegas Casino - Ganhos do jogador confiscados e conta encerrada.

BluVegas Casino - Ganhos do jogador confiscados e conta encerrada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.274 €

BluVegas Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/05/2024 | Caso encerrado : 13/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Tailândia ganhou 3.274 euros, mas depois de tentar sacar 2.000 euros, o cassino fechou sua conta, alegando jogabilidade suspeita. O cassino recusou seu pedido de saque e redefiniu seu saldo para o depósito inicial. Analisamos o caso e comunicamos com o cassino, que forneceu evidências de que o jogador havia conspirado com outra conta para explorar o bônus. Com base nestas provas, concluímos que as ações do casino foram justificadas e encerramos a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá a todos


Eu estava jogando neste cassino e cheguei com uma ótima oferta, usei e ganhei. 5.000 euros Continuei jogando e fiz uma grande aposta.


Saiu com 3274, verifiquei-me em 14 de maio, depois que o cassino não pagou. Eu retiro 2.000 euros.


Estamos escrevendo para informar que após uma investigação interna, a administração decidiu encerrar sua conta. De acordo com nossos termos e condições de bônus:

1.23. Reservamo-nos o direito de auditar seus registros de jogo/transações. Você consente antecipadamente que o façamos. Se, após uma auditoria, se verificar que você participou, ou tentou participar, de uma estratégia de jogo manipuladora para aproveitar o bônus que lhe foi concedido pelo cassino, temos o direito de negar, reter, revogar ou retirar seu direito a qualquer promoção, ganhos ou bônus, ou encerrar sua associação com nosso site e/ou bloquear sua conta. Nessas circunstâncias, não teremos obrigação de reembolsar quaisquer fundos que possam estar em sua conta além dos valores originais do depósito.

Recusamos seu saque, subtraímos seu saldo e ajustamos para o depósito inicial. Pedimos gentilmente que você envie um novo

solicitação de retirada para retirar o dinheiro do depósito

Atenciosamente,

Caixa de pagamentos



Eu nunca faço nada assim. O guru pode me ajudar? Isto é um erro.

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado ChatSlot,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar qual bônus você usou?
  • Esta é a única explicação que você recebeu? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 5 meses
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Foi o bônus de boas-vindas que enviei todos os documentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Muito obrigado, ChatSlot, pela sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá ChatSlot,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Blu Vegas Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Blu Vegas,

Você pode explicar com mais detalhes por que os ganhos do jogador foram confiscados? De que forma o jogador manipulou o bônus?

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá,


O jogador foi pego conspirando com outra conta usando o bônus.

Ambas as contas possuem informações e dados idênticos.

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta rápida BluVegas Casino.


Posso pedir que você forneça evidências de apoio para eu revisar? Ele pode ser postado aqui no tópico ou enviado diretamente para mim por e-mail ( adam.m@casino.guru ).


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 5 meses
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POSTAR NESTE TÓPICO Ele é um mentiroso, sem evidências reais. você não deve dar um bônus quando quiser pagar


promova bônus de 200% e não dê dinheiro quando ganhar.

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado ChatSlot,


Recebi provas do casino que mostram claramente outra conta que foi registada no mesmo casino e utilizou o mesmo bónus. Esta conta foi registrada com dados iguais ou muito semelhantes aos fornecidos para sua conta. Você consegue explicar como isso pode acontecer?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 5 meses
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Igual ou muito parecido ?? olhamos o site e vamos jogar o que o cassino problemático dá dinheiro grátis para jogar, eu deposito.


Todo mundo gosta de jogar no meu país, eu não termino o mandato? Semelhante??? ou 100% mesmo eu verifico minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado Cassino BluVegas,


Por favor, veja minha resposta ao seu e-mail.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado ChatSlot,


Recebi mais evidências do cassino que apoiam as alegações de que outra conta foi criada usando detalhes que correspondem aos usados para criar sua conta. Ambas as contas reivindicaram e utilizaram o bônus de boas-vindas, o que é uma violação direta dos termos e condições do cassino.


Com base nessas evidências, não poderemos mais ajudá-lo neste caso e ele será encerrado. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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